yurifa様
体験談ご投稿ありがとうございます。yurifa様、ご子息もご満足いただけたようで当方も嬉しく存じます。
気球ツアーは大人気で特にハイシーズンは予約でいっぱいになります。気球会社側も間違いのないよう、前日に必ずホテルに連絡してお客様の確認を行っています。
カゴへの乗り降りも結構高さがあるので、困難を感じる場合があるかもしれません。しかし気球会社側もその点は気をつかっていて年配のお客様でも昇降できるように工夫しているそうです。トルコはチップ制度がある国で、サービスに満足した、とてもよかった、という意思表示のひとつとしてチップを渡します。しかし渡さないからといって機嫌を損ねたり、意地悪をするようなことはありませんのでご安心ください。ドライバーもお客様の楽しそうなご様子が励みになったと思います。この度は弊社をお引き立て賜り誠にありがとうございました。またのお越しをこころよりお待ち申し上げます。

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TOMI EZAWA CEVIK

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
ご期待に添えるサービスをご提供できかねましたことをお詫び申し上げます。

催行会社を通して気球会社の当日の対応に関して、調査をさせていただきました。
・リコンファームの電話に関して
通常は、気球会社からご宿泊ホテルへピックアップ時間を通達し、ホテルスタッフがお客様へお伝えする流れとなっております。
度々通達ミスが発生するため、前日の夜までに連絡がない場合は、お客様より直接気球会社へご連絡いただくようお願いしております。
しかしながら、その内容を説明する催行会社の文章がわかりづらく、誤解をお招きしてしまった可能性がございます。
ご不便と不快なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

・搭乗証明書、日本人のお客様の対応に関して
搭乗証明書の印刷記録もあり、お客様へお渡ししたとのことですが、他のお客様が誤ってお持ちになった可能性もあります。
しかしながら、手渡しで搭乗証明書に記載されているお名前と、お渡しするお客様の名前を照合し、お渡しすることは
当然のことであり、気球会社スタッフの確認に不足があったことと存じます。大変申し訳ございませんでした。
すべてのお客様に対して平等にサービスをご提供しております。しかしながら、適当にあしらわれたとお感じになったとのこと、
弊社といたしましても大変遺憾に存じます。気球会社へは催行会社を通して、厳しく指導するよう強く要望いたしました。

しかしながら、今回tae様がご利用いただいた気球会社の改善がみられないため、催行会社及び弊社の判断により
販売を中止させていただくこととなりました。今後は他の気球会社にてご案内を予定しております。貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

なるなる様

体験談ご投稿ありがとうございます。ご満足いただけて当方も大変嬉しく存じます。カッパドキアに限らずトルコには沢山の名所、旧跡、大自然、世界遺産があります。ぜひまだお越しください。

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TOMI EZAWA CEVIK

Mei様

体験談ご投稿ありがとうございます。
今の季節は比較的天候も安定していて気球遊覧には最適の季節です。またカッパドキアは夏でも早朝はかなり冷え込むことが多いのですが、寒くなかったのはなによりです。快適な空の旅をお楽しみいただけたようで私ども現地スタッフも嬉しいかぎりです。またのお越しをお待ち申し上げます。

FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
送迎に関してご迷惑をおけかしましたことをお詫び申し上げます。現地にいらっしゃった際にお気づきになられたことと存じますが、
イスタンブールは朝、夕方の渋滞が激しく送迎のお時間が前後する可能性がございます。他のお客様からもご指摘をいただきましたため、
弊社ページのスケジュール欄に送迎のお時間は幅を持たせて表示するよう修正いたしました。
また、当日の状況を催行会社に確認したところ渋滞のためホテル前まで車が進入することができず、また進入するために進入料が必要であったため、
最寄りのポイントまでお送りさせていただいたとのことです。しかしながら状況の説明が不十分であり、不慣れな土地で不安なお気持ちにさせて
しまい大変申し訳ございませんでした。

催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

VELTRAカスタマーサポートチーム

capricone様

体験談ご投稿ありがとうございます。気球ツアーご満足いただけてなによりでした。ピックアップ時間の連絡については気球会社のスタッフに当方から再確認いたします。ご指摘ありがとうございました。ただ、バウチャーでお知らせしたピックアップ時間に大きな変更が無い場合はホテルのレセプションに通達するだけの時もあります。ホテルご滞在中おくつろぎの時間にお客様をわずらわせてはいけない、という配慮からです。
また奇岩スレスレに飛んだりするアトラクションはその時のパイロットの判断によるもので、フライトの行程に組み込まれているものではありません。安全により重きを置くタイプのパイロットは安定したフライトを行います。この点はお好みの問題だと思います。どうぞ誤解なさらぬようお願い申し上げます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。この度は弊社お引き立て賜り誠にありがとうございました。

FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
ツアーにご満足いただけたとのこと大変嬉しく存じます。しかしながらお迎えが遅くなったため、ツアーの印象が悪くなってしまったこと
大変遺憾に存じます。お客様の仰るとおりイスタンブールは渋滞が多く、ご案内差し上げたお迎え時間が前後する可能性がございます。
貴重なご意見を元に、弊社ページのスケジュールにもお迎え時間に幅をもたせ余裕をもってスケジュールを組んでいただけるよう訂正いたしました。

催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
終日ツアーでお疲れのところ、ホテルへのお送りが大幅に遅延したとのこと大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰るとおりイスタンブールは渋滞が多く、またご参加者様が多い場合には、お送りのお時間が前後する可能性がございます。
ご指摘を元に、弊社ページのスケジュールにお送り時間に幅をもたせ余裕をもってスケジュールを組んでいただけるよう訂正いたしました。

貴重なご意見をいただきありがとうございました。またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

VELTRAカスタマーサポートチーム

アンディ様

体験談ご投稿ありがとうございます。カッパドキアは見どころがまだまだ沢山ありますので日帰りでも一泊でもお楽しみいただけます。次回トルコにいらっしゃいましたらぜひ洞窟ホテルなどもお試しください。シルクの絨毯はウールの絨毯より作るのが難しく、特別な技能が必要です。しかし年々技術者が減り、貴重品となっています。長く続いた伝統は大切にしていきたい気持ちはあるのですが、なかなか思うようにはいかないものです。買うつもりはなくても伝統工芸、美術品として見るだけでも文化の継承に役立ちます。またのお越しをお待ち申し上げます。この度は弊社ご利用いただきありがとうございました。

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ance様

体験談ご投稿ありがとうございます。６月から本格的な夏休みが始まり、７月、８月、９月、そして10月初旬くらいまでは観光のハイシーズンとなります。やはりローシーズンよりはご送迎や観光に時間がかかるようになってしまいます。参加人数がさらに増えればおっしゃるとおりグループを2つに分けることもできましたが、今回は残念ながらそうもいかずお時間がかかってしまいました。大変申し訳ありませんでした。パムッカレの石灰棚は保護の目的から一度に入れる人数を制限しています（市の観光局による指導）。そのため、現地ツーリズムが連絡をとりあって調整しています。なにとぞご理解賜りたくお願い申し上げます。
以上、説明不足でご迷惑をおかけいたしましたが、またトルコにお越し下さい。スタッフ一同こころよりお待ち申し上げます。

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Juju様

体験談ご投稿ありがとうございます。カッパドキアお楽しみいただけてなによりでした。次回お越しの際にはぜひ気球もお試しください。
カッパドキアだけでなくトルコには他にも世界遺産がたくさんあります。何回いらしても新たな発見があること思います。
またのお越しをスタッフ一同こころよりお待ち申し上げます。

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ance様

体験談ご投稿ありがとうございます。気球ツアー、お楽しみいただけたようでなによりです。
カッパドキアの奇岩群も上から見下ろすと地上とまた違った趣きだったのではないでしょうか。
またのお越しをお待ち申し上げます。

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Taniguchi様
体験談ご投稿ありがとうございます。ご満足いただけたようで当方も大変嬉しく存じます。ご案内したガイドFAIKにTaniguchi様のお言葉を伝えたところ『こちらこそありがとうございました、お気をつけてよいご旅行を』とのことでした。またのお越しをお待ち申し上げます。

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ShotaroS様

体験談ご投稿ありがとうございます。イスタンブール市内の渋滞に驚かれたのではないでしょうか。日本ほど交通マナーも良くはありませんので徒歩で移動する時も気をつける必要があります。ShotaroS様、無事に観光をお楽しみになられたご様子で当方も大変嬉しく存じます。またのお越しをお待ち申し上げます。

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elena様

体験談ご投稿ありがとうございます。熱気球フライトお楽しみいただけましたようで当方も大変嬉しく存じます。
軽食について現地に確認いたしました。当日は離陸地点（屋外）にてコーヒー、紅茶、ケーキ（個別包装のパウンドケーキ）、ポアチャ（トルコのパンの一種）がご用意してありました。ご希望者の方は好きなだけそれらをお召し上がりになれるようになっていました。５月２日の現場はポアチャだけで206個の消費があったようです。ただ現場でご案内する際にわかりにくい表現があったのであれば大変申し訳ありませんでした。以上何卒ご理解賜りたくお願い申し上げます。

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elena様

体験談ご投稿ありがとうございます。今回elena様のご指摘くださったご意見により当方の今後取り組むべき問題点、改善点がより明確になりました。善処させていただきます。

　ご存知のとおりトルコは大変な親日国であり、かつ国民は皆おもてなし精神にあふれています。その国民性は大変おおらか、おおらか過ぎて日本人から見ると腹の立つこともしばしばあるかもしれません。当方では手配の際、トラブルやアクシデントが起きないよう細心の注意を払っておりますが、当日の状況や国民性の違いなどから予測していなかった事態が発生することもあります。もちろんその都度我々スタッフがご対応申し上げます。しかしそれらのトラブルも『旅の醍醐味』のひとつとして受け止めていただくお気持ちでツアーにご参加いただければ、と思います。

elena様が今回のご旅行にご満足いただけた由（結果的にですが）、当方スタッフも大変嬉しく存じます。
今後も改善に努めてまいりますので、ぜひまたお越しください。

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カズ12様

気球体験についても重ねてご投稿いただき誠にありがとうございます。
気球ツアーは大人気でトルコ国内はもちろん世界各国からお客様がいらっしゃいます。
フライト中は他国のお客様と触れ合うのも楽しいですね。

またのお越しをお待ち申し上げます。

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観光客　様

お疲れ様でございます。この度は弊社をお引き立て賜り誠にありがとうございました。
楽しいはずの気球体験で不愉快なことになってしまい、当方も大変残念、遺憾に存じます。

気球遊覧は近年大変普及しまして身近なものとなっていますが、やはり危険を伴うものです。
空中上空、パイロットが操縦するとはいえ基本は風や気圧に左右され人力でコントロールするのは限界がある乗り物です。
細心の注意を払っていても事故が起きてしまうことがあります。
人の命を預かるわけですから、パイロットの判断は『絶対』となっています。
ご友人と離れてのフライトで残念なお気持ち、お察し申し上げますが、安全のためには必要な処置であった旨、
何卒ご理解賜りたくお願い申し上げます。

ただ気球会社側もお客様にお話しする際の態度や、おっしゃるとおりの人数配分にもっと気をつければお互い気持ちよくフライトできたはずです。
今後の課題として当方からも改善を促しますので、なにとぞ今回はご容赦くださいませ。

以上
FLEX TRAVEL
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『ま』様

この度は弊社をお引き立て賜り誠にありがとうございました。
体験談もご投稿いただき、ありがとうございます。
機会があればぜひまたトルコにお越しください。
今後も安全で楽しいご旅行をご満喫なされますよう、スタッフ一同心よりお祈り申し上げます。

FLEX TRAVEL
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いぼっちょ様

この度は、弊社のツアーにご参加、及び、感想を頂戴し、誠にありがとうございます。

ホテルのお迎え時刻に関してまして、ツアー日の前日にホテルへお迎え時刻の変更の旨、ご連絡をさせて頂いておりました。
（恐らく、ホテルからのご連絡がなかったのかと思います。）
当日、雨のため市内の交通渋滞が酷く、ガイドからホテルへ遅れる旨の連絡もさせて頂いております。
こちらの連絡も受けていらっしゃってなかったのでしょうか？

混載ツアーであること、イスタンブール市内では、交通渋滞が多いこと、それが原因でお迎え時刻よりお待たせしてしまうことがございますが、
大きく遅れてしまう場合は、ガイドより連絡をさせて頂いております。
今回は、いぼっちょ様までの連絡が滞ってしまっていたようで、誠に申し訳ございませんでした。
　
直前の時間変更の連絡方法、当日のお迎えの遅延連絡に対して、改善に努めて参ります。

讃岐うどん様

この度は弊社をお引き立て賜り誠にありがとうございました。
体験談もご投稿いただき、ありがとうございます。
カッパドキア観光、お楽しみいただけたようで、当方としても大変嬉しく存じます。
カッパドキア以外にもトルコには魅力的な土地がたくさんあります。
機会があればぜひまたトルコにおいでください。

今後も安全で楽しいご旅行をご満喫なされますよう、スタッフ一同心よりお祈り申し上げます。

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はるこ様
この度は、ご参加及び、感想を頂き、誠にありがとうございます。
ツアー開始まで、お待たせし、大変申し訳ございませんでした。仰る通り、当日の連絡ミスでツアー開始が遅れてしまいました。当日のガイドの態度に対しても、大変申し訳ございませんでした。トルコの文化の一つなのですが、自分自身のミスではなければ、（人によっては、自分のミスであっても）非を認めることを極力拒むところがあります。但し、今回は日常生活での出来事ではなく、ガイドにとっては、仕事上のことです。カッパドキアの事務所スタッフの連絡ミスでお客様をお待たせしてしまったことに対して、会社の代表でお客様とお会いしてるという認識を持って、業務にあたるように指導させて頂きます。
改めまして、この度は、ツアー開始までお待たせし、大変申し訳ございませんでした。

ご参加及び、感想を頂戴し、ありがとうございます。残念ながら、はるこ様がどちらへ事前にご連絡をされていたのか、弊社では一切存じ上げておりませんでした。
熱気球ツアーは、天候に左右されるアクティビティのため、天候などの当日の状況により、1年を通して、お戻り時刻のお約束をすることができません。
ご予約時や、お申し込み前にお問い合わせ頂きましたお客様には、このようにご案内しております。

この度は、ご参加及び感想を頂戴しありがとうございます。
感想でいただきましたように、弊社手配の気球会社では、パイロット及びスタッフが安全面に対して徹底した上でフライトを行っております。
離陸に関しては、車の荷台へピンポイントで降りる場合、陸地に下りる場合とございます。こちらも、その日によって、安全性や効率性を考慮した上で行っております。