VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申込みいただきましたのに、期待に添えたサービスをご提供できかねましたことをお詫び申し上げます。

◇ピックアップ時間に関して
早起きしていただいたにも関わらず、長い間お待たせしてしまい大変申し訳ございません。
ご予約確定時にご案内差し上げた通り、ピックアップ時間は目安であり、前日にホテルへ正式なピックアップ時間を
ご連絡差し上げております。お調べしたところ、正式なピックアップ時間は4:45頃であったとのことです。
ご案内に不十分な点があり、前日にホテルで正式なピックアップ時間をご確認いただけなかったことと存じます。
再発防止のため、ページ及び、ご予約の途中に、前日に必ずホテルにてピックアップ時間をご確認いただくよう注意書きを追記しました。

◇気球会社の対応に関して
不快なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
確認したところ、お客様と同乗されていた他のお客様は、デラックスプラン（少人数フライト）という異なるプランにお申込みされていたため、
違う気球へご案内差し上げたとのことです。また、人数合わせのために団体客がいるバスケットに乗船いただくケースも多く、
団体のお客様は韓国人・中国人が大半であると報告を受けております。

また、気球の準備・お客様の乗船が完了したところで、離陸しますが、韓国人ツアーのフライトが早く上がりそうだったため、今回はお客様を優遇し、
早く離陸するバスケットへご案内させていただきました。

催行会社責任者によりますと、親日国家であるトルコでは基本的に日本人に対する差別はないと伺っております。
依然アジア人が差別を受ける国も多く、世界中をご旅行されているお客様には、今回の対応は差別されたと感じることがあっても当然のことと存じます。
言語の壁等ございますが、きちんと状況を説明するよう催行会社へは申し伝えます。
トルコ人は、基本的には友好的で親切な人々が多く、お客様と世界を少しでも繋ぐお手伝いができればと思っております。

催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願いします。

VELTRAカスタマーサポートチーム

ふじこ様

体験談ご投稿ありがとうございます。
カッパドキアツアー、ご満足いただけてなによりです。ご参加いただいたツアーは弊社で最もおすすめのお得ツアーで内容を重視しています。
お客様のお褒めの言葉がなによりの励みとなります。またぜひトルコにお越しください。こころよりお待ち申し上げます。

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TOMI EZAWA CEVIK

iwan様

体験談ご投稿ありがとうございました。8/12の気球ツアーは参加者が今シーズン最高数に達したため、送迎のトラブルが発生し、お客様方には大変ご迷惑をおかけいたしました。誠に申しわけありませんでした。気球会社には弊社より厳重なクレームと警告をあたえました。弊社としても今後は前日のチェックをより入念に行うよう善処いたします。
気球のフライト自体はご満足いただけた、とのお言葉ありがとうございます。弊社スタッフ一同今後よりいっそうのサービスに励みます。誠に申し訳ありませんでした。心よりお詫び申し上げます。

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iwan様
体験談ご投稿ありがとうございました。
昨年、今年はISISの影響で日本人観光客が減ってしまったため、日本語ガイドたちは苦労しております。
反面中国人の観光客が大変増えています。仕事がなくてたっぷり時間があるので中国語を勉強しはじめる日本語ガイドも増えてきています。
日本語をマスターした者にとっては同じ漢字の国なので敷居が低く気軽に勉強を始めるのですが、すぐに｢ぜんぜん違う｣と言ってきます。
近隣諸国の問題が早く解決して皆様が安心してトルコに起こしいただけると良いのですが。
またのお越しをお待ち申し上げます。

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yurifa様
体験談ご投稿ありがとうございます。yurifa様、ご子息もご満足いただけたようで当方も嬉しく存じます。
気球ツアーは大人気で特にハイシーズンは予約でいっぱいになります。気球会社側も間違いのないよう、前日に必ずホテルに連絡してお客様の確認を行っています。
カゴへの乗り降りも結構高さがあるので、困難を感じる場合があるかもしれません。しかし気球会社側もその点は気をつかっていて年配のお客様でも昇降できるように工夫しているそうです。トルコはチップ制度がある国で、サービスに満足した、とてもよかった、という意思表示のひとつとしてチップを渡します。しかし渡さないからといって機嫌を損ねたり、意地悪をするようなことはありませんのでご安心ください。ドライバーもお客様の楽しそうなご様子が励みになったと思います。この度は弊社をお引き立て賜り誠にありがとうございました。またのお越しをこころよりお待ち申し上げます。

FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
ご期待に添えるサービスをご提供できかねましたことをお詫び申し上げます。

催行会社を通して気球会社の当日の対応に関して、調査をさせていただきました。
・リコンファームの電話に関して
通常は、気球会社からご宿泊ホテルへピックアップ時間を通達し、ホテルスタッフがお客様へお伝えする流れとなっております。
度々通達ミスが発生するため、前日の夜までに連絡がない場合は、お客様より直接気球会社へご連絡いただくようお願いしております。
しかしながら、その内容を説明する催行会社の文章がわかりづらく、誤解をお招きしてしまった可能性がございます。
ご不便と不快なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

・搭乗証明書、日本人のお客様の対応に関して
搭乗証明書の印刷記録もあり、お客様へお渡ししたとのことですが、他のお客様が誤ってお持ちになった可能性もあります。
しかしながら、手渡しで搭乗証明書に記載されているお名前と、お渡しするお客様の名前を照合し、お渡しすることは
当然のことであり、気球会社スタッフの確認に不足があったことと存じます。大変申し訳ございませんでした。
すべてのお客様に対して平等にサービスをご提供しております。しかしながら、適当にあしらわれたとお感じになったとのこと、
弊社といたしましても大変遺憾に存じます。気球会社へは催行会社を通して、厳しく指導するよう強く要望いたしました。

しかしながら、今回tae様がご利用いただいた気球会社の改善がみられないため、催行会社及び弊社の判断により
販売を中止させていただくこととなりました。今後は他の気球会社にてご案内を予定しております。貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

なるなる様

体験談ご投稿ありがとうございます。ご満足いただけて当方も大変嬉しく存じます。カッパドキアに限らずトルコには沢山の名所、旧跡、大自然、世界遺産があります。ぜひまだお越しください。

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Mei様

体験談ご投稿ありがとうございます。
今の季節は比較的天候も安定していて気球遊覧には最適の季節です。またカッパドキアは夏でも早朝はかなり冷え込むことが多いのですが、寒くなかったのはなによりです。快適な空の旅をお楽しみいただけたようで私ども現地スタッフも嬉しいかぎりです。またのお越しをお待ち申し上げます。

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capricone様

体験談ご投稿ありがとうございます。気球ツアーご満足いただけてなによりでした。ピックアップ時間の連絡については気球会社のスタッフに当方から再確認いたします。ご指摘ありがとうございました。ただ、バウチャーでお知らせしたピックアップ時間に大きな変更が無い場合はホテルのレセプションに通達するだけの時もあります。ホテルご滞在中おくつろぎの時間にお客様をわずらわせてはいけない、という配慮からです。
また奇岩スレスレに飛んだりするアトラクションはその時のパイロットの判断によるもので、フライトの行程に組み込まれているものではありません。安全により重きを置くタイプのパイロットは安定したフライトを行います。この点はお好みの問題だと思います。どうぞ誤解なさらぬようお願い申し上げます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。この度は弊社お引き立て賜り誠にありがとうございました。

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この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
ツアーにご満足いただけたとのこと大変嬉しく存じます。しかしながらお迎えが遅くなったため、ツアーの印象が悪くなってしまったこと
大変遺憾に存じます。お客様の仰るとおりイスタンブールは渋滞が多く、ご案内差し上げたお迎え時間が前後する可能性がございます。
貴重なご意見を元に、弊社ページのスケジュールにもお迎え時間に幅をもたせ余裕をもってスケジュールを組んでいただけるよう訂正いたしました。

催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

VELTRAカスタマーサポートチーム

ance様

体験談ご投稿ありがとうございます。気球ツアー、お楽しみいただけたようでなによりです。
カッパドキアの奇岩群も上から見下ろすと地上とまた違った趣きだったのではないでしょうか。
またのお越しをお待ち申し上げます。

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elena様

体験談ご投稿ありがとうございます。熱気球フライトお楽しみいただけましたようで当方も大変嬉しく存じます。
軽食について現地に確認いたしました。当日は離陸地点（屋外）にてコーヒー、紅茶、ケーキ（個別包装のパウンドケーキ）、ポアチャ（トルコのパンの一種）がご用意してありました。ご希望者の方は好きなだけそれらをお召し上がりになれるようになっていました。５月２日の現場はポアチャだけで206個の消費があったようです。ただ現場でご案内する際にわかりにくい表現があったのであれば大変申し訳ありませんでした。以上何卒ご理解賜りたくお願い申し上げます。

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カズ12様

気球体験についても重ねてご投稿いただき誠にありがとうございます。
気球ツアーは大人気でトルコ国内はもちろん世界各国からお客様がいらっしゃいます。
フライト中は他国のお客様と触れ合うのも楽しいですね。

またのお越しをお待ち申し上げます。

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観光客　様

お疲れ様でございます。この度は弊社をお引き立て賜り誠にありがとうございました。
楽しいはずの気球体験で不愉快なことになってしまい、当方も大変残念、遺憾に存じます。

気球遊覧は近年大変普及しまして身近なものとなっていますが、やはり危険を伴うものです。
空中上空、パイロットが操縦するとはいえ基本は風や気圧に左右され人力でコントロールするのは限界がある乗り物です。
細心の注意を払っていても事故が起きてしまうことがあります。
人の命を預かるわけですから、パイロットの判断は『絶対』となっています。
ご友人と離れてのフライトで残念なお気持ち、お察し申し上げますが、安全のためには必要な処置であった旨、
何卒ご理解賜りたくお願い申し上げます。

ただ気球会社側もお客様にお話しする際の態度や、おっしゃるとおりの人数配分にもっと気をつければお互い気持ちよくフライトできたはずです。
今後の課題として当方からも改善を促しますので、なにとぞ今回はご容赦くださいませ。

以上
FLEX TRAVEL
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『ま』様

この度は弊社をお引き立て賜り誠にありがとうございました。
体験談もご投稿いただき、ありがとうございます。
機会があればぜひまたトルコにお越しください。
今後も安全で楽しいご旅行をご満喫なされますよう、スタッフ一同心よりお祈り申し上げます。

FLEX TRAVEL
TOMI CEVIK

讃岐うどん様

この度は弊社をお引き立て賜り誠にありがとうございました。
体験談もご投稿いただき、ありがとうございます。
カッパドキア観光、お楽しみいただけたようで、当方としても大変嬉しく存じます。
カッパドキア以外にもトルコには魅力的な土地がたくさんあります。
機会があればぜひまたトルコにおいでください。

今後も安全で楽しいご旅行をご満喫なされますよう、スタッフ一同心よりお祈り申し上げます。

FLEX TRAVEL
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はるこ様
この度は、ご参加及び、感想を頂き、誠にありがとうございます。
ツアー開始まで、お待たせし、大変申し訳ございませんでした。仰る通り、当日の連絡ミスでツアー開始が遅れてしまいました。当日のガイドの態度に対しても、大変申し訳ございませんでした。トルコの文化の一つなのですが、自分自身のミスではなければ、（人によっては、自分のミスであっても）非を認めることを極力拒むところがあります。但し、今回は日常生活での出来事ではなく、ガイドにとっては、仕事上のことです。カッパドキアの事務所スタッフの連絡ミスでお客様をお待たせしてしまったことに対して、会社の代表でお客様とお会いしてるという認識を持って、業務にあたるように指導させて頂きます。
改めまして、この度は、ツアー開始までお待たせし、大変申し訳ございませんでした。

ご参加及び、感想を頂戴し、ありがとうございます。残念ながら、はるこ様がどちらへ事前にご連絡をされていたのか、弊社では一切存じ上げておりませんでした。
熱気球ツアーは、天候に左右されるアクティビティのため、天候などの当日の状況により、1年を通して、お戻り時刻のお約束をすることができません。
ご予約時や、お申し込み前にお問い合わせ頂きましたお客様には、このようにご案内しております。

この度は、ご参加及び感想を頂戴しありがとうございます。
感想でいただきましたように、弊社手配の気球会社では、パイロット及びスタッフが安全面に対して徹底した上でフライトを行っております。
離陸に関しては、車の荷台へピンポイントで降りる場合、陸地に下りる場合とございます。こちらも、その日によって、安全性や効率性を考慮した上で行っております。

GABO様
感想をありがとうございます。お客様にお喜び頂けることがスタッフ一同、一番のご褒美です。これからも、お客様にお喜び頂けるサービスに努めて参ります、

syu様
体験談ご投稿ありがとうございます。楽しい気球の旅、ご満足いただけたようでなによりです。またのトルコお越しをお待ち申し上げます。
FLEX TOURISM