Yoshi様
体験談ご投稿ありがとうございます。冬のフライトですので大変寒かったこととご想像申し上げます。冬場のカッパドキアは天候が崩れることが多く、催行中止になることもしばしばあります。
寒くても無事フライトできてなによりでした。カッパドキアはもともと絶景ばかりですが、空から眺めおろすとまた違った雰囲気があるのではないでしょうか。この度はご参加ありがとうございました。
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TOMI EZAWA CEVIK

Yoshi様
体験談ご投稿ありがとうございます。当該ツアーはカッパドキアの見どころをポイントポイントでチョイス、効率よく観光できることを主眼に置いたツアーです。ご満足いただけて当方も大変嬉しく存じます。カッパドキアにはまだまだ沢山見どころがあります。機会があればまたぜひお越しください。お疲れ様でした。
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初トルコ様
体験談ご投稿ありがとうございます。空から眺めるカッパドキアの景色はまた格別だったこととご想像申し上げます。安全快適なフライトをお楽しみいただけてなによりでした。ぜひまたトルコにお越しください。
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真田勝吉様
体験談ご投稿ありがとうございます。秋、冬はカッパドキアは天候が崩れやすく不安定なのですが、この日は無事フライトできてラッキーでした。皆様快適な空の旅をお楽しみいただけたようで当方も嬉しく存じます。またトルコにお越しの際はぜひ弊社ご利用くださいませ。ありがとうございました。
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Dobie様
体験談ご投稿ありがとうございます。秋、冬のカッパドキアは夏に比べて天候が崩れることが多く、当日にフライト中止になってしまうこともしばしばあります。気球は天候に左右される乗り物なのでこればかりはどうしようもないのですが、Dobie様は無事フライトできたご様子でなによりでした。離陸時刻は夏場より日の出が遅いのでそれに合わせて調整されています。良い瞬間を空で見られるように現地で調整していますのでご安心ください。またトルコにお越しの際はぜひ弊社ご利用ください。ありがとうございました。
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西村そよ子様
体験談ご投稿ありがとうございます。近頃は近隣諸国で不穏な動きがありますが、どうぞご心配なさらず、ぜひまたお嬢さまもご一緒にお出でください。トルコは安心して旅を楽しめる国です。現地スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
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Henry様
体験談ご投稿ありがとうございます。おっしゃるとおり、空中は夢の世界のようですよね。お楽しみいただけてなによりでした。またのトルコへのお越しをお待ち申し上げます。
FLEX TOURISM
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aiji様
体験談ご投稿ありがとうございます。9月後半は天候が乱れやすく、運行中止の日もしばしばあったのですが、9月26日は無事フライトできてなによりでした。弊社でご手配している気球も基本的には大人数（28人～20人乗り）のカゴで、通常は大人数フライトです。aiji様のフライトが12人乗りの中型のカゴだったのは偶然タイミングが合ったためで、いつも中型カゴを使用しているのではありません。今回はその点においてもaiji様は幸運でいらっしゃいました。この度は弊社をお引き立て賜り誠にありがとうございました、またのお越しをお待ち申し上げます。
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チッチ様
体験談ご投稿ありがとうございます。お褒めのお言葉をガイドにも伝えます。ガイドにはお客様のご感想がなによりの励みとなります。この度はお疲れ様でした。またのお越しをお待ち申し上げます。
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TOMI EZAWA CEVIK

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

催行会社へ確認したところ、空港へのお送り時間は、事故・渋滞等の不測な事態に備えて早めに設定しているとのことです。
カッパドキア行きの飛行機に乗り遅れぬようご案内しておりますので、何卒ご理解いただけますと幸いです。

日本語でのお問い合わせ窓口に関して、こちらの催行会社へは日本語対応可能なスタッフがいるにも関わらず、緊急連絡先が
バウチャーに記載されていないことが判明いたしました。お客様の貴重なご指摘を受けまして、至急バウチャーへ追記しております。
楽しみにされていたレストランへお越しいただけなかったことを、深くお詫び申し上げます。

洞窟ホテルは、ランクをお選びいただけるようデラックスクラスのホテルの追記を前向きに検討いたあします。
数々の貴重なご指摘をいただいましたこと、改めて感謝申し上げます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

MARU様
体験談ご投稿ありがとうございます。上空から見るカッパドキアの奇岩風景、地上で眺めるものとはまた違った印象だったのではないでしょうか。お楽しみいただけたご様子で弊社としても大変嬉しく存じます。この度はお疲れ様でした、またのお越しをお待ち申し上げます。
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この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、ご期待に添えかねましたことを深くお詫び申し上げます。

催行会社へ確認したところ、岩窟教会はガイドが中に入って説明することが禁止されているため、お客様ご自身でご見学いただいているとのことです。
しかしながら説明が不足しており、ガイドの怠慢であると感じられたことも当然でございます。ご指摘を受けまして、弊社ページへ岩窟教会は
ガイド同行が不可な旨追記させていただきます。また、博物館と岩窟教会を見学した後、30分ほど自由にご見学いただけるお時間を設けております。

また、ショップ訪問が不要なお客様へは、ユルギュップの中心街で1時間程自由時間をお取りしております。
ガイドはいつもと同様に通常の行程通りご案内差し上げたようですが、ご満足いただけず、大変遺憾に存じます。
催行会社へお客様のご意見を申し伝えたところ、責任者より、行程やご案内方法を再度見直し、ガイドと共に改善に努めると報告がございました。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

匿名希望様
体験談ご投稿ありがとうございます。カッパドキアとパムッカレご堪能いただけたご様子、当方も大変うれしく存じます。9月の第一週はトルコはまだまだ暑かったのでお疲れになられたことでしょう。とくにパムッカレの石灰棚は日差しの照り返しが厳しいので、おっしゃられるとおり、帽子・日焼け止め・サングラスなしでは歩けませんね。トルコにはまだまだ沢山の「異世界」がございます。ぜひまたお越しください。
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匿名希望様
体験談ご投稿ありがとうございます。8月後半、9月初め、少々カッパドキア地方の天候が崩れ気味になったため残念ながらフライトできない日が数日ありました。しかしこの日は無事フライトできてなによりでした。またフライトできても天候による時間の調整や雲の流れ具合で必ずしも「日の出」が見られるとは限らないので、匿名希望様方は大変ラッキーでいらっしゃいました。当方もお客様に100％ご満足いただけてたいへん嬉しい限りです。どうぞまたお越しください。現地スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
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ラーメン大王様
体験談ご投稿ありがとうございます。気球ツアーお楽しみいただけたようでなによりです。弊社としてもお客様のお喜びの言葉がなによりの励みとなります。
　ただ、パイロットについてはご訂正させてください。パイロットはすべてベテランで技術はみな高水準同レベルの者です。ただなにより第一にお客様の命を預かるアクティヴィティですのですべてにおいて責任者は「安全」を最優先項目としています。また気球は風向きなどの天候におおきく左右されます。ですので経験をつんだパイロットの判断が「絶対」となります。
気球のカゴの中の重さのバランス、離陸、着陸のポイント、上昇、降下のタイミングなどは、パイロットがその時の状況に応じて判断します。同日、同時刻、ほぼ同じ場所にいても空の状況は同じではありません。ほんの10メートル離れているだけで、ほんの10分早いだけで驚くほど違いがあります。これは上手、下手という問題ではありません。もちろんパイロット自身の性格もあります。もともと慎重なタイプ、サービス精神旺盛なタイプ、人それぞれです。ほんの15分の判断の違いで事故になってしまったケースも過去にあります。未熟なパイロットだと気球がアクティブではない、滞空j期間が短いというご指摘は誤解です。この点何卒誤解無きよう、理解いただきたくお願い申し上げます。
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ラーメン大王様
体験談ご投稿ありがとうございます。カッパドキア現地のガイドに今回のお褒めのお言葉を伝えさせていただきます。
　当該ツアーは一日で効率よくカッパドキアの主要ポイントを網羅できる、として大変お客様のご好評をいただいております。ご満足いただけて弊社も大変嬉しく存じます。面白いポイントがトルコにはまだ沢山あります。ぜひまたお越しくださいませ。
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ケンケン様
体験談ご投稿ありがとうございます。気球ツアーお楽しみいただいたご様子、弊社としても嬉しく存じます。
気球フライトはヘリコプターや飛行機と違い、その日の天候や風向きによって着陸地点が変わります。着陸地が着陸するときに決まる乗り物で、「正規の着陸地点」はもともとありません。また着陸も離陸の時のようにフワッとはいかず、はじめての方にはドンッとした感覚でぶつかったように感じられるかもしれません。しかし、これらは気球ツアーでは一般的な状態で決してハプニング、事故などではありませんのでどうぞご安心ください。
お客様のご指摘が当方でも気になりまして調べましたところ、「地元のおじさん」は気球会社の現地コーディネーター係の社員でした。送迎車が着陸地点まで入れないので少々お客様に歩いていただかなければならない、という内容をパイロットと会話していたとのこと。もともと声が大きい人物なのでまるで言い争いをしているように見えたかもしれない、大変失礼しました、と申しております。着陸地点によってはお客様に送迎車までお歩きいただく場合も通常のことなのですが、野生の草原だと植物のトゲが刺さってお辛かったこととご想像申し上げます。大変お疲れ様でございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
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aaa様
体験談ご投稿ありがとうございます。カッパドキアの現地ガイドにお客様のお喜びの言葉を伝えさせていただきます。またのお越しをお待ち申し上げます。
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hdm様
体験談ご投稿ありがとうございます。当該ツアーはおっしゃられるとおり「カッパドキアの見どころを効率よく周る」ことを主眼とした行程ですので、その内容にご満足いただけたようでなによりです。
　「トルコ洞窟民家訪問」については大変申し訳ありませんでした。ガイドの申しますところ「移動時間の関係で民家が周れなくなってしまった。行けないことがわかった時点でお客様にご案内するべきだったが、あれこれ他の作業をしていて失念してしまいました。本当に申し訳ありませんでした。」とのこと。弊社からもお詫び申し上げます。当該ツアーではツアー中の時間調整で一部の観光ポイントを省略することがございます。「ギョレメ野外博物館」「カイマクル地下都市」など主要な観光地を優先して周りますので、「洞窟民家」は状況によって省略することがあります。その場合お客様に必ずその旨ご案内してからツアーを継続するようにガイドに指導しておりましたにもかかわらず、この度は大変申し訳ありませんでした。ガイドには厳重注意および今後徹底指導してまいりますので、今回は何卒ご容赦くださいませ。
　当方の不手際はございましたが、カッパドキアツアーお楽しみいただけましたようで、「良かった」とのご感想ありがとうございます。またのお越しをお待ち申し上げます。
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hdm様
体験談ご投稿ありがとうございます。気球ツアーお楽しみいただけて何よりでした。カッパドキア上空からの眺めはまた格別だったのではないでしょうか。カッパドキアでは気球会社は数ありますが、何より安全第一ですので弊社では最も安全な信頼のおける気球会社を利用しております。なにとぞご理解賜りたくお願い申し上げます。
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ひかり様
体験談ご投稿ありがとうございます。もともと珍しい景色のカッパドキアですが、気球から見るとまたそれは違った味わいだと思います。お楽しみいただけてなによりです。またのお越しをお待ち申し上げます。
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ひかり様
体験談ご投稿ありがとうございます。今シーズン大人気の「カッパドキア+パムッカレ3日間充実プラン」、ご満足いただけてなによりです。「女性の一人旅でも安心」とおっしゃっていただけ、弊社スタッフ一同大変嬉しく存じます。今後も安心してトルコのたびをお楽しみいただけるよう頑張ります。またトルコへお越しの際は弊社ご利用くださいませ。
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Grace様
体験談ご投稿ありがとうございます。また現地ガイドへのお褒めの言葉ありがとうございます。お客様の言葉がガイドにはなによりの励みとなりますので必ず本人に伝えさせていただきます。パムッカレの石灰棚は保護のため入場できる場所が限られており、また観光客がそこに押し寄せるのでいつも混んでいます。しかし段々につらなる絶景をお楽しみいただけたのであればなによりです。
周辺諸国の事情により誤解されがちですが、トルコは安心して旅行できる国です。「普通の人が善良に生活している国」です。どうぞ今後も機会があればぜひお越しください。

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Grace様
体験談ご投稿ありがとうございます。気球のカゴの中では重量がかたよったりしないようにパイロットが人の配置を決定します。また高度や着陸地点なども安全を考えてパイロットが判断します。パイロットはお客様の命を預かる責任を負っています。フライト中は個々のパイロットの判断が絶対となりますので、気球によって多少ばらつきがでてしまう場合もあります。お写真が撮りにくい位置になってしまいご無念だとご想像申し上げますが、何卒この旨ご理解賜りたくお願い申し上げます。しかし、フライト自体はお楽しみいただけたのであれば当方としても大変嬉しく存じます。この度はご参加ありがとうございました。

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ふじこ様

体験談ご投稿ありがとうございます。ピックアップのミス、誠に申し訳ありませんでした。7月、8月、9月のハイシーズンは気球ツアーは大変な人気で、毎日予約が一杯、とても混んでいます。気球会社のスタッフがピックアップ時間を必ず前日の夜までにお客様方のご宿泊ホテルへご連絡しているのですが、ご本人まで伝わらないこともままあります。ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ありませんでした。また、機体のバランスや人数の関係から団体様とご一緒になることもよくあります。今年のトルコは中国、台湾、韓国、インドネシアからの団体のお客様が大変多く、日本人は少ない傾向にあります。よその国の団体様との相乗りも海外旅行の大変のひとつとしてお楽しみいただければ大変嬉しく存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

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