この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、ご期待に添えたサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、行程表にそってご自身でご移動いただくことや自由時間が多いツアーとなっております。
お客様のご指摘を受けまして、日本語ガイドという標記をアシスタントへ変更させていただきました。

ガイドへのご指摘に関しまして、お客様のご意見は催行会社へ申し伝え、ガイドの再教育を行うよう厳しく指導させていただきます。
ご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
ツアーにご満足いただけたにも関わらず、途中の移動においてご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

インターラーケンからツェルマットまでの移動に関して、確かに2つルートがあり事前にご選択いただけます。
弊社ページに記載があります通り、“レッチュベルクベーストンネル ルート”では、「レッチュベルクパノラマ列車にはご乗車いただけません。
“山岳ルート”のみにてご乗車が可能です。
インターラーケン発の列車は、どちらのルートも同じ列車に乗車します。途中乗り換え場所が異なり、少々ルートが複雑かと存じますので、
催行会社に申し伝え、事前にお渡しする旅程表に詳しい乗り換え案内を記載するよう申し伝えました。
海外での列車等の公共交通機関の利用は、日本のそれとは異なる点も多く不安に思われるかと存じます。
不安なくスムーズにご参加いただけますよう、事前のご案内を見直しいたします。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、ガイドのご依頼ありがとうございました。安心して高山にある観光を楽しんでいただけたそうで、こちらも大変うれしく感じております。
ありがとうございました。

Good Morning, Thank you for your email. I'm sorry for your bad experience, but in Chamonix the guide can not go always with the clients to the top of the mountain, or to the Glacier. He lead the clients to the places, and then wait for them in the same place. For the language, the main language is always the English, but the guide asks and talks often the our Japanese clients, in Japanese, ask them if they understand the information, and he's constantly asking them if they need something.
Once again, we are sorry for your bad experience, thank you for your opinion, but in our company we try to do always the best.
Have nice day
Keytours Team