＜VELTRAからの返信＞
体験談のご投稿ありがとうございました。
せっかくの機会にも関わらず、日本語オーディオガイドが利用できなかったとのこと、催行会社に代わり深くお詫び申し上げます。
催行会社に確認しましたところ、通常11ヶ国語のオーディオガイドを提供しており、日本語もその中のひとつとしてご選択いただけるとのことですが、恐らく機材トラブルが起こっていた可能性があるとのことでした。ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
せめてものお詫びとしてオーディオガイドが利用出来なかった分、アクティビティ代金を一部返金させていただきました。
今後このようなことが無いよう、定期的にメンテナンスを徹底するよう指導させていただきます。
たかみ様のまたのご利用心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は日本語オーディオガイドがご利用いただけなかったとのこと申し訳ございませんでした。催行会社に確認しましたが、当日も日本語のオーディオガイドは提供をしていたとの報告がございました。オーディオガイドは複数言語にて提供しておりますので、ご自身でご希望の言語のチャンネルに切り替えていただく必要がございます。恐らくそちらのご案内が不十分だったのかと存じます。催行会社にはオーディオガイドの利用方法についてきちんとご案内をするよう要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。