＜VELTRAからの返信＞
体験談のご投稿ありがとうございました。
せっかくの機会にも関わらず、日本語オーディオガイドが利用できなかったとのこと、催行会社に代わり深くお詫び申し上げます。
催行会社に確認しましたところ、通常11ヶ国語のオーディオガイドを提供しており、日本語もその中のひとつとしてご選択いただけるとのことですが、恐らく機材トラブルが起こっていた可能性があるとのことでした。ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
せめてものお詫びとしてオーディオガイドが利用出来なかった分、アクティビティ代金を一部返金させていただきました。
今後このようなことが無いよう、定期的にメンテナンスを徹底するよう指導させていただきます。
たかみ様のまたのご利用心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからの回答＞
この度はご不便をおかけし申し訳ございません。
集合場所はアクティビティページの地図上に記載の通りKungstradgardsgatan通りのカール12世広場バス停前でございました。
アクティビティごとに催行会社が異なるため、本バスツアー集合場所の目印として「場所、行き方の補足説明」にバス停の写真を掲載させていただいております。
今回わかりにくいとのご指摘をいただきましたので、催行会社と改めて確認し、現地でお待ちしているスタッフのユニフォームについても追記いたしました。
貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからの回答＞
この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。
弊社バウチャーがわかりにくくご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
現地スタッフが今後お客様をよりスムーズにご案内できるよう、弊社バウチャー上に催行会社のロゴを掲載させていただきました。
当日は現地にてスタッフへご説明いただき臨機応変にご対応いただきましたこと感謝申し上げます。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は日本語オーディオガイドのご利用がいただけなかったとの事、大変申し訳ございません。催行会社に確認したところ、ご参加日につきましても日本語でのアナウンスは提供していたとのことでございました。恐らくご利用いただきました機器に不具合があったのかと存じます。催行会社には全オーディオガイドのメンテナンスを要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。