この度はせっかくのご旅行にも関わらず、ご満足いただけるサービスをご提供できず大変申し訳ございません。

ご指摘いただきました内容は、現地の催行会社へも報告させていただきました。
こちらのツアーにはお土産屋の立ち寄りは含まれておりませんが、お手洗い休憩のご希望がありました場合には、お土産屋のお手洗いへご案内しております。
バスのクーラーにつきましてはその後も利用しておりますが、故障しているとの情報は確認が出来ませんでした。
しかしながらガイドよりの立ち寄り理由についてのご説明や、バス内の気温につきましてお伺いする等の配慮が欠けていたかと存じます。

また団体のお客様と個人のお客様へのサービスに差異が生じるようなことはないと信じておりますが、お客様がそのようにお感じになられた以上、その事実を真摯に受け止め、今後このようなことの起きぬよう、ガイドの指導、教育により一層力を入れて参ります。

帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
今後とも、Alan1.netをよろしくお願い申し上げます。

Alan1.net

この度は、【みゅう】ツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございました。弊社トレド半日観光ツアーは、1名様から専用車にガイド（日本語＆ローカル）を手配することをお約束しております。天候に恵まれて、トレドの景色をお楽しみいただけたようで幸いでございます。また機会がございましたら、是非【みゅう】をご利用下さいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、【みゅう】ツアーをご利用頂きまして誠に有難うございます。【みゅう】のガイドの説明でより深く観光を味わって頂けましたようで幸いに存じます。ツアーを担当しましたガイドへもお客様のご意見を伝えさせて頂きます。また機会がございましたら是非【みゅう】をご利用下さいませ。　スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。