(参加者のレビュー一覧) ページ 5) アルハンブラ宮殿 | グラナダの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

グラナダ
アルハンブラ宮殿のアクティビティ参加者レビュー一覧

参加者の評価

4.36 4.36 / 5

体験談数

210

アルハンブラ宮殿 入場チケット事前予約<日本語オーディオガイド付き/グラナダ発>

使い方がいまいちわからない。。

投稿者: Lululu

オーディオガイドとマップに書かれている番号の参照がうまくいかず使わなかったです。
ただし!日本語情報センターのスタッフの方々はとても優しくて、知識も豊富で、自分たちの旅に安心さをプラスさせてくれる要素となりました。
あくまで、オーディオガイド機能だけにフォーカスすると、うまく使えなかったという意味で、評価を決めさせていただきました。

催行会社からの返信

コメントを頂きありがとうございます。
こちらで配布している地図の番号とアルハンブラ宮殿構内に表示されている番号が違ってわかりにくいというお声を多数お聞きし、現在独自の用紙を作り配布を始めております。
今後とも日本語情報センターをよろしくお願い致します。

日本語情報センター 石谷博史

役に立った
評価:
プラン: 通常プラン
参加形態: 友達・同僚
投稿日: 2018/02/17
参加日: 2018/02/15

アルハンブラ宮殿 入場チケット事前予約<日本語オーディオガイド付き/グラナダ発>

ナスル宮殿に入れなかった

投稿者: Ebi

時間通りにナスル宮殿の入り口に行ったのですが、チケットのコードがダメだと言われて最初は入れませんでした。その後インフォメーションセンターに行って自分で全て説明しなければならず、チケットの再取得などで4時間ほど無駄な時間を取られました。結局、ナスル宮殿にはなんとか入れたのですが、日帰りだったので時間があまりなく、アルハンブラ宮殿を全て見ることはできませんでした。
オーディオ機器を返すときに、このことをvertraさんに伝えたのですが返金も何の救済処置もなく残念でした。
また、オーディオ機器を朝受け取った際に、帰りの空港までの迎えのタクシーをチャージ料無しで呼んでくれるとおっしゃってくれたのですが、帰りにの時は違うスタッフに変わっていて、ちゃんと引き継ぎされておらず、その方は「迎えのチャージ料はいただきませんので、それで今回の問題(ナスル宮殿に入らなかった問題)はよろしいでしょうか。」と言っておられました。
今回の問題が、アルハンブラ宮殿のスタッフの責任なのか、vertraさんの責任なのかは分かりませんが、残念でした。

催行会社からの返信

Ebi 様

この度はご依頼いただいたにも関わらずこの様な不快な思いをさせてしまいましたこと、日本語情報センター一同お詫び申し上げます。


アルハンブラ宮殿のチケットシステムが2018年1月1日より全面的に変更となり、チケットコントロールでの読み込み機器も全て移行されたため起きた問題となります。
また稀に起こりうるケースでおいでいただいた時点ではまだそのような事例は少なくとも弊社ではございませんでした。

調査後にありましたアルハンブラ宮殿からの回答も現在はアルハンブラ宮殿のシステムは正常に作動しており移行時の不安定な状態はありませんとの事ですから、システム読み込みエラーについての事例を認めております。


そしてお渡ししましたチケットは疑いもなく正規ルートにてアルハンブラへの申請により発行していただいた正規チケットとなります。もし非正規チケットであるならばどのような理由があっても新しく交換することは出来ません。

上記の読み込みエラーについてはアルハンブラ側の問題となりますので、現地での早急な対応が必要となります。
弊社もこの様な事態が起こった場合の為に緊急連絡先をお伝えしております。事後報告では対応をすることが困難となりますので、この度はお力になる事が適いませんでした。



お客様にとっては一生に一度かもしれないアルハンブラ宮殿観光において、この様な不快な思いをさせてしまいましたこと、またお力になる事が適わなかった事日本語情報センター一同重ねてお詫び申し上げます。


チャーター手配料の割引に関しては引継ぎが上手く出来ていなかった事は事実であり弊社の不手際がございましたことお詫び申し上げます。
ただしチャーター手配料をいただかなかったのは日帰りで時間が切迫しているため、音声ガイド返却の時間を考慮しての提案をさせていただいたことでアルハンブラ宮殿観光前でのお話となりますので、観光後に今回の問題を落ち着かせようとして提案したというのは認識違いとなります。


この度のことと真摯に向かい合い、以後このような事が起こる事のないよう全力で努めてまいります。
ありがとうございました。

日本語情報センター 石谷博史





役に立った
評価:
プラン: 通常プラン
参加形態: 友達・同僚
投稿日: 2018/02/13
参加日: 2018/02/09

アルハンブラ宮殿 入場チケット事前予約<日本語オーディオガイド付き/グラナダ発>

アルハンブラ宮殿入場券

投稿者: たんぽぽ

入場券の確保は良かったですが、音声ガイドは使いにくく活用しませんでした。番号がアルハンブラ宮殿ガイドの番号と違うのでわかりにくく何処を歩いているかがわかりにくかったでした。

催行会社からの返信

コメントを頂きありがとうございます。
音声ガイドが使いにくいというお声を多数お聞きし、現在独自の用紙の配布を始めるなど改善に努めております。
今後とも日本語情報センターをよろしくお願い致します。

日本語情報センター 石谷博史

役に立った
評価:
プラン: 通常プラン
参加形態: カップル・夫婦
投稿日: 2018/01/22
参加日: 2018/01/15

アルハンブラ宮殿 半日観光ツアー <午前または午後/英語ガイド/グラナダ発>

午後半日ツアー

投稿者: おじさん

送迎無しだったので、集合場所を電話で確認して行きました。ガイドの男性がカッコよく、説明も詳しく、良かったです。

役に立った
評価:
プラン: 現地集合/10:00入場
参加形態: カップル・夫婦
投稿日: 2018/01/07
参加日: 2018/01/03

アルハンブラ宮殿 半日観光ツアー <午前または午後/英語ガイド/グラナダ発>

時間を守って欲しい!

投稿者: えりか

ツアー自体は悪くないですが、ツアー開始10:00と書かれたバウチャーを見せ、集合時間である9:45に受付でチエックインしたところ、ツアーが11:00時に変更になったと言われ、そのまま1時間待たされました。時間変更について事前に何の連絡もありませんでした。このいい加減さと貴重な1時間を無駄にしたことについて大変腹立たしく思います。

役に立った
評価:
プラン: 現地集合/10:00入場
参加形態: 家族
投稿日: 2018/01/07
参加日: 2017/12/30

アルハンブラ宮殿 半日観光ツアー <ナスル朝宮殿入場付きプランあり/英語ガイド/グラナダ発>

集合時間から違っていた

投稿者: オレンジ

暗く寒いなか、ホテルの朝食も放棄して8時のチェックインタイムにも行ったにもかかわらず、実際にツアーガイドが到着したのは9時。怒って帰った欧米系のお客さんもいました。言い訳も謝罪もなく、淡々とガイドが始まり、終了時にも出口の案内すらなく。アルハンブラ宮殿そのものは素晴らしく、また自由に見て回るには迷路のようで難しいので、手ごろな価格でのオプショナルツアーに参加できたことは幸いでしたが、ツアー会社の対応には後味の悪さは否めません。

催行会社からの返信

この度は、VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
せっかくのご旅行にも関わらずご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

催行会社に確認しましたところ、当日アルハンブラ宮殿側とツアー手配でトラブルがあり、1時間程遅れが生じてしまったようです。
参加者のお客様皆様へ遅れてしまう旨の連絡を試みたようですが、参加時間までに間に合わず、当日お待たせしてしまうこととなってしまったとの報告を受けました。
当日はホテルでの朝食も放棄して楽しみに集合場所へお集まりいただいたいたことと存じます。
それにも関わらず、早朝で暗く寒い中、1時間もお待たせしてしてしまった上にガイドからの詳細の説明や謝罪もなかったとのこと、大切なお客様をご案内する上であってはならないことです。
本来であれば、遅延が予想される場合は、催行会社もしくは催行会社を通じて弊社に報告があり、事前にお客様へご連絡させていただくべきです。
しかしながら、今回は催行会社からの遅延の報告が事前になかったため、ご参加前に弊社からも連絡を差し上げることができず、大変申し訳ございませんでした。

また、ツアー終了時にも出口の案内もできていなかったとのこと、プロのガイドとしてあるまじき対応でありましたこと、催行会社に代わり深くお詫び申し上げます。
無断での遅延から始まり現地でのガイドの対応により、せっかくお楽しみにしていただいていた本ツアーにて後ろ髪を引かれる思いと困惑した気持ちのままツアー終了となってしまったときのYoshida様のお気持ちを考えるととても心苦しく感じます。
「ツアー会社の対応には後味の悪さは否めません。」と仰るお気持ちはごもっともであると感じますし、痛いほど伝わっております。

今後は少しでもお客様をお待たせしてしまう可能性がある場合は、事前にご案内できるようより密に催行会社との連携を強め、現地での対応の見直しについて協議を進めていく所存でございます。
ご帰国後お忙しい中貴重なご意見をいただきありがとうございました。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス

役に立った
評価:
プラン: 通常プラン
参加形態: 友達・同僚
投稿日: 2018/01/04
参加日: 2018/01/02

アルハンブラ宮殿 入場チケット事前予約<日本語オーディオガイド付き/グラナダ発>

壮大な宮殿

投稿者: Tonko2

知人が、今まで旅行したなかで最もよかったところということで訪問してみました。
まず、外観から、そのスケールの大きさに圧倒されました。急峻な崖もあり、難攻不落の、まさに要塞という感じです。
中に入ると、要塞という感じの部分と、文化的な建物の部分に分かれ、特に後者は、壁や柱に刻まれている彫刻の細やかさやにも、深く関心しました。これが1000年以上前に作られたものとは。(中央のライオンの噴水は、想像していたものより、かわいく仕上がってました)
アラブの文化が色濃く残っている宮殿でもあり、通常のヨーロッパ旅行では見られない独特の宮殿で、何もかも新鮮で、感動しました。また、機会があれば、是非行ってみたいと思います。

催行会社からの返信

Tonko2様

アルハンブラ宮殿を御堪能いただき、またグラナダをお楽しみいただけました事大変嬉しく存じます。
また是非スペイン・グラナダへおいでください。

日本語情報センター 石谷博史

役に立った
評価:
プラン: 通常プラン
参加形態: 友達・同僚
投稿日: 2017/11/26
参加日: 2017/10/29

アルハンブラ宮殿 入場チケット事前予約<日本語オーディオガイド付き/グラナダ発>

アルハンブラ宮殿

投稿者: kiyo

オーディオガイド付きの入場券。アルハンブラのオフィシャルサイトでチケットが売り切れていたのですが、コチラで入手でき助かりました。ただし、前後に街中の日本語ガイドセンターにチケットとオーディオガイドを取りにいかなければなりません。センターの方は親切に日本語で色々情報を教えてくださいます。

催行会社からの返信

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お楽しみいただけました事大変嬉しく存じます。

今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

日本語情報センター 石谷博史

役に立った
評価:
プラン: 通常プラン
参加形態: 小さなお子様連れ
投稿日: 2017/10/31
参加日: 2017/10/27

アルハンブラ宮殿 入場チケット事前予約<日本語オーディオガイド付き/グラナダ発>

想像以上に素敵な宮殿でした

投稿者: GOOD

急遽訪問を決めたので、インターネットでは既に一杯。リクエストしたところ、午前10時ナサル朝宮殿入場のチケットの手配をして頂きました。当初は、当日の朝のフライトでバルセロナから移動する予定だったのですが、ナサル朝宮殿は10時でも、宮殿そのものは8時30分から入場可能とのことで急遽前泊に変更し、夜遅くグラナダ入り。既に受渡時間は終了していましたが、前泊する日にホテルまで届けて頂きました。朝一番から5時間近くかけて、堪能してきました。夕方返却時には、アルバイシンまでの行き方や注意事項、近辺のレストランも紹介して頂きました。アルバンブラ宮殿のチケットは、今後はインターネットのみとのことなので、早めに手配することをお勧めします。

催行会社からの返信

GOOD様

年々アルハンブラ宮殿も混みあう中今年も例年通り10月も完売する日が続きました。
お力になれました事大変嬉しく存じます。またスペイン、グラナダへおいでの機会がございましたらどうぞ宜しくお願い致します。

日本語情報センター 石谷博史

役に立った
評価:
プラン: 通常プラン
参加形態: カップル・夫婦
投稿日: 2017/10/21
参加日: 2017/10/12

Alhambra Day or Night Tickets with Alcazaba, Nasrid Palaces and Generalife

投稿者: Julie

The all day ticket gives you time to make the tour leisurely particularly to enjoy the Generalife gardens.

役に立った
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評価:
プラン: Test Package
投稿日: 2017/10/09

La Alhambra (Alcazaba, Nasrid Palaces, Generalife) Tour and Optional Transfers

投稿者: VERONICA

Our guide Antonio was excellent, his knowledge and the way he communicated it was superb. A very enjoyable morning.

役に立った
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評価:
プラン: Test Package
投稿日: 2017/10/05

La Alhambra (Alcazaba, Nasrid Palaces, Generalife) Tour and Optional Transfers

投稿者: Sandy

Our guide was knowledgeable. The tour was well paced.

役に立った
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評価:
プラン: Test Package
投稿日: 2017/10/03

La Alhambra (Alcazaba, Nasrid Palaces, Generalife) Tour and Optional Transfers

投稿者: Christine

We spent three weeks in Spain, and our trip to Granada and the guided tour of the Alhambra was the top of our list of things we did. Our guide was outstanding, and we came away with a wonderful understanding of the Moorish period in Spain and a great appreciation for the art and beauty of their culture.

役に立った
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評価:
プラン: Test Package
投稿日: 2017/10/02

La Alhambra (Alcazaba, Nasrid Palaces, Generalife) Tour and Optional Transfers

投稿者: Alasdair

Good Tour Guide - brought the history to life.

役に立った
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評価:
プラン: Test Package
投稿日: 2017/10/01

La Alhambra (Alcazaba, Nasrid Palaces, Generalife) Tour and Optional Transfers

投稿者: Laura Lee

Don't miss it!

役に立った
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評価:
プラン: Test Package
投稿日: 2017/09/30

La Alhambra (Alcazaba, Nasrid Palaces, Generalife) Tour and Optional Transfers

投稿者: Joe

Tour guide was excellent and brought to life the history of the palaces.

役に立った
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評価:
プラン: Test Package
投稿日: 2017/09/29

La Alhambra (Alcazaba, Nasrid Palaces, Generalife) Tour and Optional Transfers

投稿者: Cyndy

It was an organized and informative tour and our guide was very knowledgeable. But, I think it was too much information to absorb in a short period of time and therefore I don't remember a lot. Less would be more....

役に立った
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評価:
プラン: Test Package
投稿日: 2017/09/28

La Alhambra (Alcazaba, Nasrid Palaces, Generalife) Tour and Optional Transfers

投稿者: Linda

Tour was excellent.

役に立った
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評価:
プラン: Test Package
投稿日: 2017/09/27

Alhambra, Albaicin and Sacromonte Combo Tour with Cueva la Rocio Flamenco Show

投稿者: Peter

As we had a person in the party who required some use of a wheel chair I new it was not going to be easy, however every effort was made to accommodate the situation with the result that the person in question enjoyed it very much and would recommend it to anyone providing you have some walking ability. for the rest of us it was very good indeed. The Alhambra experience was one not to be missed and the guide was first class. The Flamenco show was made even better with the taking of the meal option with it.

役に立った
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評価:
プラン: Test Package
投稿日: 2017/09/18

Alhambra Day or Night Tickets with Alcazaba, Nasrid Palaces and Generalife

投稿者: Suzi

Audio guide was concise and informative and easy to use. Map provided was also useful.

役に立った
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評価:
プラン: Test Package
投稿日: 2017/09/17

La Alhambra (Alcazaba, Nasrid Palaces, Generalife) Tour and Optional Transfers

投稿者: Amanda

Excellent tour - so much covered in 4 hours and hotel pick up was an added bonus and totally on time. Tour guide was extremely knowledgeable

役に立った
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評価:
プラン: Test Package
投稿日: 2017/09/16

Alhambra Alcazaba and Generalife Guided Tour with Optional Nasrid Palaces Visit

投稿者: Ahmad

Very professional!!

役に立った
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評価:
プラン: Test Package
投稿日: 2017/09/12

アルハンブラ宮殿 半日観光ツアー <午前または午後/英語ガイド/グラナダ発>

英語ガイド付きツアー

投稿者: hiro

最初、日本の旅行業者のオプショナルツアーで頼もうとしたら、その曜日にはありませんと言われたので、VELTRAで検索したところ、日本語ガイド付きのツアーがないだけで、英語ガイド付きのツアーがあったので頼みました。事前に日本語のガイドブックで予習もしていったこともあり、特に困ることはありませんでした。値段も安かったですね。日本人がグループにいないのは、ある意味快感でした。

役に立った
評価:
プラン: 現地集合/10:00入場
参加形態: ひとりで
投稿日: 2017/09/09
参加日: 2017/08/18

アルハンブラ宮殿 入場チケット事前予約<日本語オーディオガイド付き/グラナダ発>

憧れのアルハンブラ宮殿

投稿者: ペパーミント

今夏、憧れのアルハンブラ宮殿にいってきました。自分でチケットを手配する予定でしたが、何度やってもカード決済がなぜかできず、そのうちに定員いっぱいで予約も取れない状態に。すがるきもちでこちらにお願いしました。諦めかけたチケットもととることができ、日本語情報センターでチケットや音声ガイドを受け取りにいったときに、そこの担当の方に的確にルートを教えていただき、グラナダのみならずグラナダからの交通ルートなど、様々なスペインの情報を教えていただけ、旅行の大きな助けとなりました。
アルハンブラ宮殿は予想通り素晴らしく、一生の思い出に残る体験になりました。

催行会社からの返信

この度はお申込みいただきまして誠にありがとうございます。

グラナダ、スペインでの滞在が素晴らしい思い出になりました事大変嬉しく存じます。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

日本語情報センター 石谷博史

  • アルハンブラからの景色です。

役に立った
評価:
プラン: 通常プラン
参加形態: 小さなお子様連れ
投稿日: 2017/09/08
参加日: 2017/08/10

アルハンブラ宮殿 入場チケット事前予約<日本語オーディオガイド付き/グラナダ発>

丁寧に対応していただきました!

投稿者: yumi

予約が遅くなり、ナスル宮殿のオフィシャルサイトでの申込ができず困っていた時に見つけたのがこちらのサイトでした。チケット等の受取時間をこちらの都合に合わせていただいたり、現地でのおすすめスポットや食事のことなど、丁寧に教えていただき、大変助かりました。料金はオフィシャル予約よりは高くなりましたが、申し込んで良かったです。ありがとうございました。

催行会社からの返信

この度はご予約いただきまして誠にありがとうございました。
アルハンブラ宮殿をはじめグラナダをお楽しみいただけました事大変嬉しく存じます。今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

日本語情報センター 石谷博史

役に立った
評価:
プラン: 通常プラン
参加形態: 友達・同僚
投稿日: 2017/09/03
参加日: 2017/08/11

アルハンブラ宮殿 入場チケット事前予約<日本語オーディオガイド付き/グラナダ発>

本当に見ておいて良かった。

投稿者: YUKI

他業者でチケット手配しようとしたところ希望日はすでに完売とのこと。せっかくグラナダまで行くのにアルハンブラ宮殿に入れないかも…と焦って色々なところを当たっていましたが運良くこちらで手配することができました。実際に入場して目の当たりにした宮殿はもうとにかく素晴らしかったです。グラナダ滞在日が日本語情報センターの臨時休館に当たってしまいましたが、チケットとオーディオガイドを宿泊ホテルカウンターでの受取、返却にして下さり大変助かりました。

催行会社からの返信

YUKI 様

この度はお申込みいただきまして誠にありがとうございました。
お楽しみいただけました事大変嬉しく存じます。

今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

日本語情報センター 石谷博史

役に立った 1
評価:
プラン: 通常プラン
参加形態: カップル・夫婦
投稿日: 2017/08/25
参加日: 2017/08/20

アルハンブラ宮殿 半日観光ツアー <ハマム(アラブ式風呂)体験付き/英語ガイド/グラナダ発>

是非一度経験してみては⁉

投稿者: 猫好き一家

アルハンブラ宮殿はホテルまでの送迎はありますが、その後オフィスに着いたら言葉別ツアーに分かれます。英語のガイドさんはとても丁寧で感じが良く親切な方でした。
しかしガイドさんはハマムに行くツアーがあることもよく解っていなかったようで、私たちもどこにハマムがありどうやってチケットなしで入るのかわからず、アルハンブラ宮殿のあとにいろいろと聞いてハマムの場所まで行きました。
ハマムは予約段階で時間の変更をお願いしていて時間通りに現地に着くと、わからない様子でした。そして予約をしたのだがというと予約票を見せてと言われましたが、朝お迎えの人に既に渡してしまいないと言ったらそのまま通してくれました。ちょっとそこらへんが話が合わず手惑いました。
ハマムはタオルなどはあり、大変清潔で大人の雰囲気のあるお風呂で、子供連れで行く感じではなかったです。アルハンブラ宮殿後のハマムだったので内装がアルハンブラに来たような古代の雰囲気を楽しめました。
ハマムはスペインのあちらこちらにあるのでわざわざ時間のない中グラナダで利用しなくても良かったです。

役に立った
評価:
プラン: Test Package
参加形態: 家族
投稿日: 2017/08/06
参加日: 2017/07/21

La Alhambra (Alcazaba, Nasrid Palaces, Generalife) Tour and Optional Transfers

投稿者: Audine

Definitely good value. Our guide was wonderful, informative, polite and considerate. We loved it!

役に立った
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評価:
プラン: Test Package
投稿日: 2017/07/19

Alhambra Guided Tour with Hammam Al Andalus Granada Arabian Baths Combo Tour

投稿者: NAGLAA

Alhambra tour is a must do. The Tour guide Tarek was more than knowledgeable and explained everything in details. Pick up from the hotel and dropping off back was very helpful. All the staff personal were very helpful and nice and explained things even beyond the tour . Thank you everyone for a very nice experience.

役に立った
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評価:
プラン: Test Package
投稿日: 2017/07/17

Alhambra Day or Night Tickets with Alcazaba, Nasrid Palaces and Generalife

投稿者: Mark

The alhambra is an amazing place. We were touring around Spain, and it was the highlight of the trip. The audio guide which was part of this package was great, although no earphones were supplied. A couple of irritating points were that the numbers you typed in to hear the comments did not match those at the alhambra, and some locations had no descriptions available - notably two museums within the complex. Finding the office was easy enough and it was quick to check out and check in the audio guides.

役に立った
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評価:
プラン: Test Package
投稿日: 2017/07/15

アルハンブラ宮殿 | グラナダの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

イスラム文化の影響を色濃く残す古都グラナダにそびえるイスラム建築の最高傑作アルハンブラ宮殿。世界遺産にも登録され、毎年多くの観光客が押し寄せる歴史的建造物です。 広大な敷地を誇る宮殿内はパラドールを含む無料エリアと、下記3か所の有料エリアに分かれます。人数制限もあるこの宮殿で有料エリアを鑑賞するにはツアー参加や事前予約が欠かせません。売り切れる前に是非早めのご予約を! 【有料エリア紹介】 「ナスル朝宮殿」:現存する最古の建物であるメスアール宮、アラヤネスの中庭を囲むコマレス宮などを有するアルハンブラ宮殿の中心的建造物群です。入場に際しては時間制限があるので要注意! 「アルカサバ要塞」:壮絶なレコンキスタの歴史を見届けてきたアルハンブラ最古の要塞。この地に根付く歴史を紐解き、より一層アルハンブラ宮殿の魅力を体感ください。 「ヘネラリフェ離宮と庭園」:夏の間の別荘として使われ、水の宮殿とも呼ばれシエラ・ネバダの雪どけ水を利用した噴水や池が広がる憩いの場です。 ※また、アルハンブラ宮殿横に佇む王の生活の場であった「カルロス5世宮殿」も外せないユニークな観光スポットです。