投稿者: HANA
アルハンブラ宮殿のウェブサイトからチケットが取れなかったためこちらにお願いしました。9時頃からアルカサバを見学して、ナスル宮殿が10時からの予約で良かったです。その後ヘネラリフェへと見学しました。
日本語情報センターのスタッフの方が色々と教えて下さったのでアルハンブラ宮殿へ行くときのバスや近くのバルの情報など参考になりました。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/04/03 |
参加日: | 2018/03/31 |
投稿者: ヨシヨシ
2年越しの見学で感動しました。
昨年は朝6時30分から並んだのですが、
30人くらい前で、ソールドアウトとなり、
見学することができませんでした。
今年は予約をし見ることができたのですが、
天気が悪かったので、よかったとさせて頂き
ました。
日本語センターのお兄さんも非常に対応が
良く、大変助かりました。
天気が良かったら最高だったのですが、
それ以外は満点です。
コメントを頂き誠にありがとうございます。お楽しみいただけて嬉しく存じます。
今年は例年になく非常に雨の多い年で、私共も少々驚いております。
ヨシヨシ様の次回のグラナダご訪問が良い天気となりますよう、お祈りいたしております。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2018/03/18 |
参加日: | 2018/03/16 |
投稿者: ECO
ずっと行きたくてやっと実現した今回の訪問。その期待を裏切らな素敵な宮殿でした。ただチケットの受け取りと機器の返却を事務所のオープン時間に合わせなくてはならなかったのは不便でした。また借りた日本語オーデオガイド機器の一つに不具合があったこと、現在地とガイド番号の照合がしにくかったことが残念でした。
コメントを頂き誠にありがとうございます。ガイド番号とお客様のいらっしゃる場所がわからないというお声をお聞きし、遅ればせながら独自の番号照会用の用紙の配布を始めました。私どもの至らぬ点等はあるかと存じますが、アルハンブラ宮殿をお楽しみ頂けたことは嬉しく存じます。今後ともよろしくお願い致します。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2018/03/17 |
参加日: | 2018/02/22 |
投稿者: ちびコダック
フラメンコを初めて見ました。迫力にビックリしました!渾身の踊りで汗が迸る感じでした。
素敵な時間を過ごせました。
評価: | |
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プラン: | 送迎ありプラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2018/03/14 |
参加日: | 2018/03/07 |
投稿者: けむけむ
日本語情報センターは日曜日のお休みのところ、日曜日にグラナダ入りして翌月曜日にアルハンブラ宮殿へ行きたい私たちの為に開館して丁寧に対応してくださいました。
ツアーの事の他に、美味しいバルや食事などの情報も教えて頂き、そのバルは本当にとても美味しかったです!
日本語オーディオガイドはアルハンブラ宮殿だけでなく、街中の観光スポットでも使えます。
ただ、アルハンブラ宮殿内では、アルハンブラ宮殿で貸し出されているオーディオガイド向けの番号が見どころに書かれていて、その番号と、日本情報センターで借りたオーディオガイドとは合わないので、時どき混乱しました。
他にも日本語情報センターには色々な事をお願いしましたが、全て臨機応変に、丁寧に対応してくださって感謝です。
コメントを頂きありがとうございます。アルハンブラ宮殿及びグラナダをお楽しみ頂けましたようで嬉しく存じます。
こちらで配布している地図の番号とアルハンブラ宮殿構内に表示されている番号が違ってわかりにくいというお声をお聞きし、現在独自の用紙の配布を始めております。
今後とも日本語情報センターをよろしくお願い致します。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2018/03/04 |
参加日: | 2018/02/19 |
投稿者: 匿名希望
混載車で各ホテルにピックアップいただきショーの会場へ向かいます。
けっこうピックアップに時間がかかりショー会場に着いたのは1時間後
くらいでした。
フラメンコショーは日本でも見たことありますが、本場のフラメンコは
すごく情熱的なパフォーマンスでとても感動しました。
小さな洞窟内に結構な人数の客が入りましたその観客に囲まれたスペースで
間近でショーを鑑賞できるのもすごく圧巻でした。
途中、参加型のショーでは前に出て一緒にショーを体感することもでき
よい思い出になりました。
サングリアのドリンク付きで送迎もついてでしたのでお得なツアーだと
思います。
評価: | |
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プラン: | 送迎ありプラン |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2018/03/04 |
参加日: | 2017/09/12 |
投稿者: あすか
時間ぴったりにホテルに迎えに来てくださり、日本人はいませんでしたが他の国々の観光客と一緒に洞窟に向かいました。
座席はドリンク飲みの方は前でしたので最前列で見ることが出来、近くなので臨場感がありとても良かったです。
評価: | |
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プラン: | 送迎ありプラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/02/21 |
参加日: | 2017/12/03 |
投稿者: Lululu
オーディオガイドとマップに書かれている番号の参照がうまくいかず使わなかったです。
ただし!日本語情報センターのスタッフの方々はとても優しくて、知識も豊富で、自分たちの旅に安心さをプラスさせてくれる要素となりました。
あくまで、オーディオガイド機能だけにフォーカスすると、うまく使えなかったという意味で、評価を決めさせていただきました。
コメントを頂きありがとうございます。
こちらで配布している地図の番号とアルハンブラ宮殿構内に表示されている番号が違ってわかりにくいというお声を多数お聞きし、現在独自の用紙を作り配布を始めております。
今後とも日本語情報センターをよろしくお願い致します。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2018/02/17 |
参加日: | 2018/02/15 |
投稿者: 旅がらす
ガイドさんはほぼ時間通りにホテルに迎えに来てくれました。
フラメンコに向かう前にアルバイシンやサンニコラス展望台に立ち寄り、古い街並みやアルハンブラ宮殿の夜景を堪能できました。ガイドさんは、とてもフレンドリーな物腰で、お客さんの層に合わせてスペイン語とともに英語でも説明をしてくれ、とてもクリアな英語で分かりやすく、プロフェッショナルな方だと思いました。
フラメンコ会場に到着し、前から2番目の席に座らせてもらいました。ショーが始まってからは、その迫力とレベルの高さにただただ圧倒されるばかり。鬼気迫る踊りのすばらしさ、もう終わりではないかと思うと更に激しい踊りが続き、その体力にも驚くほどの熱演でした。「これぞ、本場のフラメンコ!」と、心が満たされた素晴らしい夜でした。
評価: | |
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プラン: | 送迎ありプラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/02/15 |
参加日: | 2018/02/09 |
投稿者: Ebi
時間通りにナスル宮殿の入り口に行ったのですが、チケットのコードがダメだと言われて最初は入れませんでした。その後インフォメーションセンターに行って自分で全て説明しなければならず、チケットの再取得などで4時間ほど無駄な時間を取られました。結局、ナスル宮殿にはなんとか入れたのですが、日帰りだったので時間があまりなく、アルハンブラ宮殿を全て見ることはできませんでした。
オーディオ機器を返すときに、このことをvertraさんに伝えたのですが返金も何の救済処置もなく残念でした。
また、オーディオ機器を朝受け取った際に、帰りの空港までの迎えのタクシーをチャージ料無しで呼んでくれるとおっしゃってくれたのですが、帰りにの時は違うスタッフに変わっていて、ちゃんと引き継ぎされておらず、その方は「迎えのチャージ料はいただきませんので、それで今回の問題(ナスル宮殿に入らなかった問題)はよろしいでしょうか。」と言っておられました。
今回の問題が、アルハンブラ宮殿のスタッフの責任なのか、vertraさんの責任なのかは分かりませんが、残念でした。
Ebi 様
この度はご依頼いただいたにも関わらずこの様な不快な思いをさせてしまいましたこと、日本語情報センター一同お詫び申し上げます。
アルハンブラ宮殿のチケットシステムが2018年1月1日より全面的に変更となり、チケットコントロールでの読み込み機器も全て移行されたため起きた問題となります。
また稀に起こりうるケースでおいでいただいた時点ではまだそのような事例は少なくとも弊社ではございませんでした。
調査後にありましたアルハンブラ宮殿からの回答も現在はアルハンブラ宮殿のシステムは正常に作動しており移行時の不安定な状態はありませんとの事ですから、システム読み込みエラーについての事例を認めております。
そしてお渡ししましたチケットは疑いもなく正規ルートにてアルハンブラへの申請により発行していただいた正規チケットとなります。もし非正規チケットであるならばどのような理由があっても新しく交換することは出来ません。
上記の読み込みエラーについてはアルハンブラ側の問題となりますので、現地での早急な対応が必要となります。
弊社もこの様な事態が起こった場合の為に緊急連絡先をお伝えしております。事後報告では対応をすることが困難となりますので、この度はお力になる事が適いませんでした。
お客様にとっては一生に一度かもしれないアルハンブラ宮殿観光において、この様な不快な思いをさせてしまいましたこと、またお力になる事が適わなかった事日本語情報センター一同重ねてお詫び申し上げます。
チャーター手配料の割引に関しては引継ぎが上手く出来ていなかった事は事実であり弊社の不手際がございましたことお詫び申し上げます。
ただしチャーター手配料をいただかなかったのは日帰りで時間が切迫しているため、音声ガイド返却の時間を考慮しての提案をさせていただいたことでアルハンブラ宮殿観光前でのお話となりますので、観光後に今回の問題を落ち着かせようとして提案したというのは認識違いとなります。
この度のことと真摯に向かい合い、以後このような事が起こる事のないよう全力で努めてまいります。
ありがとうございました。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2018/02/13 |
参加日: | 2018/02/09 |
投稿者: Hiyoko
2018年1月13日に参加しました。
お迎えは時間通りホテルに来て頂けました。
色んな方の体験談を見て、本当に迎えにきても貰えるか心配でしたが、
迎えに来てくれた方の英語も聴きやすく丁寧に説明してくれたので、安心して向かうことができました。他の参加者(日本人もいた!)も時間通りにPickUp場所時間に集まり、お店に向かう前に、夜景やグラナダの街の説明など、スペイン語英語とでしてくれました。なので、お店到着後も待ち時間があり、ちょっと眠くなりました。(笑)
ドリンクは色々選べましたが、種類が分からなかったので、白ワインと、サングリアをチョイス。発音が悪かったのか、赤ワインが出てきましたが、快く変更して貰えました。メインのフラメンコでしたが、迫力があり、ギターも掛け声もダンサーも凄かったです。
違いがわかるかわかりませんが、他の都市のフラメンコも見てみたい。
帰りもちゃんと同じ方が迎えに来てくれて、ホテルまで送ってくれました。
ホテルの場所にもよりますが、私達は迎えは最初、帰りは最後でしたので、
ホテル出発から8時から12時半のホテル到着までちょっと時間がかかった感じと思います。お値段は、ツアーのOPの半額ですので、少し英語がわかる方であれば、妥当なお値段と思います。ただ、夜のツアーですので、十分に気をつけて行けば記憶に残る時間が過ごせると思います。
評価: | |
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プラン: | 送迎ありプラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2018/02/03 |
参加日: | 2018/01/13 |
投稿者: たんぽぽ
入場券の確保は良かったですが、音声ガイドは使いにくく活用しませんでした。番号がアルハンブラ宮殿ガイドの番号と違うのでわかりにくく何処を歩いているかがわかりにくかったでした。
コメントを頂きありがとうございます。
音声ガイドが使いにくいというお声を多数お聞きし、現在独自の用紙の配布を始めるなど改善に努めております。
今後とも日本語情報センターをよろしくお願い致します。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/01/22 |
参加日: | 2018/01/15 |
投稿者: 匿名希望
ホテルの迎えは9時の予定でしたが、観光が終わって帰ると、ホテルのフロントへ時間変更の連絡が入って助かりました。日本人は私たちだけで、英語もよく解らず不安でしたが、無事にショーをみることができ感動でした。会場は洞窟の中に舞台があり、前の席で観ることができました。ダンサーは女性3人、男性1人でそれぞれソロで一人10分ぐらい踊り、息づかいや、足下の動きなどを間近でみることができ、あっと言う間の1時間でした。ショーの後は、お店のすぐ上の所でアルハンブラの夜景を見に連れて行ってくれとてもきれいでした。
評価: | |
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プラン: | 送迎ありプラン |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2018/01/19 |
参加日: | 2018/01/15 |
投稿者: きーー
南スペインに来たら、やはり、洞窟フラメンコだと思います
至近距離で、一体感のあるショーは、感激でした。
ただし、途中によるサン・クリストバルからのアルハンブラ宮殿は遠くて、なくてもいいかも
評価: | |
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プラン: | 送迎ありプラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2017/12/23 |
参加日: | 2017/11/06 |
投稿者: Tonko2
知人が、今まで旅行したなかで最もよかったところということで訪問してみました。
まず、外観から、そのスケールの大きさに圧倒されました。急峻な崖もあり、難攻不落の、まさに要塞という感じです。
中に入ると、要塞という感じの部分と、文化的な建物の部分に分かれ、特に後者は、壁や柱に刻まれている彫刻の細やかさやにも、深く関心しました。これが1000年以上前に作られたものとは。(中央のライオンの噴水は、想像していたものより、かわいく仕上がってました)
アラブの文化が色濃く残っている宮殿でもあり、通常のヨーロッパ旅行では見られない独特の宮殿で、何もかも新鮮で、感動しました。また、機会があれば、是非行ってみたいと思います。
Tonko2様
アルハンブラ宮殿を御堪能いただき、またグラナダをお楽しみいただけました事大変嬉しく存じます。
また是非スペイン・グラナダへおいでください。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2017/11/26 |
参加日: | 2017/10/29 |
投稿者: SFH
The setting was adorable, food was delicious, and the performance was exciting! Highly recommend!
評価: | |
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プラン: | Show and Tapas Dinner |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2017/11/11 |
参加日: | 2017/10/22 |
投稿者: kiyo
オーディオガイド付きの入場券。アルハンブラのオフィシャルサイトでチケットが売り切れていたのですが、コチラで入手でき助かりました。ただし、前後に街中の日本語ガイドセンターにチケットとオーディオガイドを取りにいかなければなりません。センターの方は親切に日本語で色々情報を教えてくださいます。
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お楽しみいただけました事大変嬉しく存じます。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | 小さなお子様連れ |
投稿日: | 2017/10/31 |
参加日: | 2017/10/27 |
投稿者: GOOD
急遽訪問を決めたので、インターネットでは既に一杯。リクエストしたところ、午前10時ナサル朝宮殿入場のチケットの手配をして頂きました。当初は、当日の朝のフライトでバルセロナから移動する予定だったのですが、ナサル朝宮殿は10時でも、宮殿そのものは8時30分から入場可能とのことで急遽前泊に変更し、夜遅くグラナダ入り。既に受渡時間は終了していましたが、前泊する日にホテルまで届けて頂きました。朝一番から5時間近くかけて、堪能してきました。夕方返却時には、アルバイシンまでの行き方や注意事項、近辺のレストランも紹介して頂きました。アルバンブラ宮殿のチケットは、今後はインターネットのみとのことなので、早めに手配することをお勧めします。
GOOD様
年々アルハンブラ宮殿も混みあう中今年も例年通り10月も完売する日が続きました。
お力になれました事大変嬉しく存じます。またスペイン、グラナダへおいでの機会がございましたらどうぞ宜しくお願い致します。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2017/10/21 |
参加日: | 2017/10/12 |
投稿者: スペイン初上陸
とても近くでフラメンコが見る事が出来て大満足です!迫力が!汗が!本当にすごかったです!
ただ一つだけ残念なのが、迎えが相乗り小型バスだったため、20分ほど遅れてきた夫婦をずっと待っていて夜景を見る時間が5分となってしまった事。連絡が取れなかったら置いて行くなど待っている方にもちょっと配慮して欲しかった…。でも一番問題なのは連絡もせず謝るそぶりもせずに乗ってくる遅刻者!周りに迷惑なので時間が守れない方は個人で行って欲しいです。
評価: | |
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プラン: | 送迎ありプラン |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2017/10/12 |
参加日: | 2017/10/02 |
投稿者: Canti
ピックアップ時間より少し遅れましたが、無事高台にあるタブラオへ。ツアーでなければ迷ってしまうし、街灯が少ないので夜ここまではこれないと思いました。無事席に座って、ショーが始まると、どんどんダンスに引き込まれて行きます。表情や足さばき、とても魅力的です。途中、観客も一緒に踊る場面があり、たまたま私も参加したのですが、意外と簡単なんじゃ?と思っていた踊り、盆踊りになってしまいました(笑)とても楽しかったです。サングリアが1杯つきます。ほろ酔い気分で楽しいグラナダの夜になりました。
評価: | |
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プラン: | 送迎ありプラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2017/10/10 |
参加日: | 2017/09/16 |
投稿者: Laura Lee
Far better than I expected! Talented, dynamic performers, great food. Stunning.
評価: | |
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プラン: | Test Package |
投稿日: | 2017/10/01 |
投稿者: ペパーミント
今夏、憧れのアルハンブラ宮殿にいってきました。自分でチケットを手配する予定でしたが、何度やってもカード決済がなぜかできず、そのうちに定員いっぱいで予約も取れない状態に。すがるきもちでこちらにお願いしました。諦めかけたチケットもととることができ、日本語情報センターでチケットや音声ガイドを受け取りにいったときに、そこの担当の方に的確にルートを教えていただき、グラナダのみならずグラナダからの交通ルートなど、様々なスペインの情報を教えていただけ、旅行の大きな助けとなりました。
アルハンブラ宮殿は予想通り素晴らしく、一生の思い出に残る体験になりました。
この度はお申込みいただきまして誠にありがとうございます。
グラナダ、スペインでの滞在が素晴らしい思い出になりました事大変嬉しく存じます。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | 小さなお子様連れ |
投稿日: | 2017/09/08 |
参加日: | 2017/08/10 |
投稿者: yumi
予約が遅くなり、ナスル宮殿のオフィシャルサイトでの申込ができず困っていた時に見つけたのがこちらのサイトでした。チケット等の受取時間をこちらの都合に合わせていただいたり、現地でのおすすめスポットや食事のことなど、丁寧に教えていただき、大変助かりました。料金はオフィシャル予約よりは高くなりましたが、申し込んで良かったです。ありがとうございました。
この度はご予約いただきまして誠にありがとうございました。
アルハンブラ宮殿をはじめグラナダをお楽しみいただけました事大変嬉しく存じます。今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2017/09/03 |
参加日: | 2017/08/11 |
投稿者: hotyoufuku
グラナダの洞窟ということで、暗い山の方へマイクロバスが上がっていきました。アルハンブラ宮殿が向こうに見える夜景はいいものでした。到着した「洞窟」の入口を入ると写真で見たこじんまりとした白い半円形の空間で、回りに小さな椅子が敷きつめられ、そこに順々に座り開演を待ちました。
男性の声、女性の声、ステップ、ギターと間近で繰り広げられる様は、呆気にとられて迫力十分です。プライドとともに一生懸命演じていることがはっきりわかります。今回の旅行では、マドリッドで2回見てからの3回目でした。昨日はバルセロナで1回見ましたが、それぞれに個性があり満足出来ます。明日はバルセロナの2回目ですが、また楽しみです。
評価: | |
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プラン: | 送迎ありプラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2017/09/01 |
参加日: | 2017/08/30 |
投稿者: YUKI
他業者でチケット手配しようとしたところ希望日はすでに完売とのこと。せっかくグラナダまで行くのにアルハンブラ宮殿に入れないかも…と焦って色々なところを当たっていましたが運良くこちらで手配することができました。実際に入場して目の当たりにした宮殿はもうとにかく素晴らしかったです。グラナダ滞在日が日本語情報センターの臨時休館に当たってしまいましたが、チケットとオーディオガイドを宿泊ホテルカウンターでの受取、返却にして下さり大変助かりました。
YUKI 様
この度はお申込みいただきまして誠にありがとうございました。
お楽しみいただけました事大変嬉しく存じます。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2017/08/25 |
参加日: | 2017/08/20 |
投稿者: ロンちゃん
ホテルからピックアップしてもらい
いざ出発!
案内くださった方とは言葉が通じませんでしたが
行き帰り、ちゃんと私たちを覚えてくれてて
ジェスチャーでの案内は
まったく不安なしでした!
フラメンコ洞窟は
思ったより狭く
近距離での迫力はありましたが
もっと踊りを沢山見たかったです。(男女が一緒に躍るような・・・)
そこだけが残念でした。
評価: | |
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プラン: | 送迎ありプラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2017/08/13 |
参加日: | 2017/07/18 |
投稿者: 亀太郎
ホテルのピックアップは時間通り。ショーも家族的雰囲気ながら迫力満点。本物を見ることができ、大満足です。
評価: | |
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プラン: | 送迎ありプラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2017/08/07 |
参加日: | 2017/08/05 |
投稿者: チャッピー
送迎車には、仏語、英語が入り交じり国際色豊かなオプショナルツアーとなりました。到着するとワンドリンク渡されショーのスタート。ギター、手拍子、踊りと三位一体となった迫力のショーを目の当りにし、手拍子はダメとガイドさんから言われてましたが、自然と体がリズムに反応してました。連れが踊りに誘われ、笑いながら踊りとても良い思い出になりました。ドリンクがワインでなかったのが少し残念でした。
評価: | |
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プラン: | 送迎ありプラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2017/07/03 |
参加日: | 2017/06/11 |
投稿者: HIROKI
バスのピックアップ場所がちょっと分かりにくかったです。日本人ガイドがピックアップしてくれると思っていましたが、スペイン語しか話せない現地スタッフでした。ツアー参加者は15人くらいいたけど、日本人は自分ひとり、残りはすべてスペイン語圏の人達だったと思います。
やっぱスペインに来たからにはフラメンコを見なきゃと思い、参加しました。情熱的で臨場感が溢れる雰囲気で圧倒されました。約1時間のショーでしたが、盛り沢山であっという間でしたね。サングリアも美味しかったです。
評価: | |
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プラン: | 送迎ありプラン |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2017/06/28 |
参加日: | 2017/06/24 |
投稿者: 予約者
ホテルを間違えたのでタクシーで来てくださいとのこと。その時点で45分弱待っていて、ショーの開始に間に合わないかもと言われキャンセルしました。
せっかくの旅行ですが、こういうこともあるんだなと勉強になりました。
この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。せっかくお申込みいただきましたのに、ご参加いただけなかったとのこと大変申し訳ございませんでした。
お客様よりお迎えが来ないとの連絡を受け、催行会社側でドライバーに確認したところ、交通渋滞のためお約束のお時間よりも10分程お迎えが遅くなる旨連絡を受けていたようでございます。その後ドライバーからホテルでお客様がいらっしゃらないとの連絡を受け確認したところ、お手配上のミスによりドライバーがお客様のご宿泊先ではなく、誤った場所にお迎えにあがってしまったことが判明したようです。その旨お客様にお電話口にてお話したところ、フラメンコ・ショーに間に合わない恐れがあるとのことからキャンセルをご希望された旨、催行会社から話を伺っております。
この度はせっかくお申込みいただきましたにも関わらず、フラメンコ・ショーにご案内することができませんでしたこと、大変心苦しく感じております。当日はご参加へのご期待を膨らませていらっしゃったことと存じます。ご集合時間にお待ちいただいておりましたにも関わらず、ドライバーが来ずキャンセルをせざるを得ない状況となってしまいましたこと、弊社より深くお詫び申し上げます。催行会社からは、”返金すればいいということではない”とのお言葉も頂戴したとの報告を受けております。私としましても全くその通りであると感じますし、もしも失ったお時間を取り戻すことができるのであれば、そのようにして差し上げたい、再度ご参加いただきたいという気持ちでいっぱいです。
改めましてご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。何卒よろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス
評価: | |
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プラン: | 送迎ありプラン |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2017/04/06 |
参加日: | 2017/04/06 |
次に体験される方へのアドバイス
催行会社からの返信
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チケット[PJ] | グラナダの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
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コメントを頂き誠にありがとうございます。
アルハンブラ宮殿をお楽しみいただき、またお役に立てて嬉しく存じます。
今後ともよろしくお願い致します。
日本語情報センター 石谷博史