2台オーディオガイドをレンタルしました。パラドール到着後、レセプションですぐに受け取り、機材を確認。2台とも日本語ガイドが流れ問題ありませんでした。(他の方もコメント残していましたが、機材の大きさは前時代的でテレビのリモコン以上の大きさで驚きましたが・・・)
アルハンブラ宮殿散策中、どういうわけか途中から1台だけスペイン語のガイドに変わってしまい、どのボタンを押しても日本語に戻りませんでした。(説明書にもその手順はありませんでした)。
また、機材返却を日曜日18時に指定されていたので、その通り返却に行ったのにご担当者は不在。カメラ越しにスペイン語で「そこに機材を置いて帰れ」と失礼な感じで言われて、非常に不愉快に思いました。
2台中1台は、当初の説明と異なる「スペイン語」のガイドになったし、約束の時間に返却に行ったのに誰もいないとか、相当いい加減なハンドリングです。はっきりいって契約違反に該当すると思うから、1台分は返金してほしい。
これまでVeltra経由でいろいろ依頼したことがありましたが、今回は一番最悪でした。
英語かスペイン語ができるなら、グラナダ市役所が提供しているガイドが各施設のQRコードからアクセスできるので、このオーディオガイドを借りないで良いと思います。返却も面倒だし、不愉快な時間を過ごすだけになるのでお勧めしません。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2024/10/13 |
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[はい]
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ホテルにチケットが届けられる予定だったのですが、チェックインの際には届いていませんでした。仕方がないので翌日アルハンブラ宮殿に行く前に日本語センターに立ち寄ることにし、センターが開く時間まで、ホテルにいることにしました。本来ならば早く出てアルハンブラ宮殿の無料地区を散策したかったです。ホテルを出る時、念の為フロントに立ち寄るとチケットとオーディオガイドが届いていました。
時間がないので行きのバスの中でチケット、案内図、オーディオの操作をざっと確認しました。確認することが多くて大変でしたし、事前に案内図があれば行き方も違っていたと思います。私達の行き方が案内図と違うために日本語オーディオガイドの番号と案内図を一致させるのが難しかったです。またオーディオガイドが日本語からスペイン語に変わってしまったり、途中から全く利用できなくなったりと散々でした。
返却の際それらのトラブルを日本語センターの方に申し上げたところ「電話をくれれば対応させてもらった。チケットは前日の午後5時頃にホテルに届けるようになっている」と言われました。私にはスペインで電話をかけるのはハードルが高かったので出来ませんでした。事前の案内ではチェックインの際に全て受け取るようにという案内だけしかありませんでした。5時頃に届くとわかっていたら再度チェックインした日にフロントに確認をとりました。返金対応も提示されましたが、お金の問題ではないと感じたのでお断りしました。事前に全て届いていればこのトラブルは未然に防ぐことができたかもしれません。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2024/09/09 |
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石谷さん
手配、返却までいろいろお世話になりました。オーディオガイドこおかげでアルハンブラ宮殿の説明がわかりやすかったです。他にも美味しいバルやバスの乗り方なども丁寧に教えて頂き、グラナダ滞在が充実したものになりました。ありがとうございました。
たま様
この度はお申込みいただきまして誠にありがとうございました。
また充実した時間を過ごされたとの事、少しでもお力添えができましたこと大変嬉しく存じます。
また機会がございましたらお気軽にご相談ください。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2024/09/19 |
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全体がとても広く、観光には十分な時間が必要だと思います。特に、ヘネラリフェ庭園までは少し歩くことになりますが、絶対に見逃してはいけないスポットですので、はしょらないように。終了後、音声ガイドを事務所に返却するのですが、その事務所でも大変親切にしていただきました。ありがとうございました。
Brownroad 様
この度はお申込みいただきまして誠にありがとうございました。
アルハンブラ宮殿も十分にお楽しみ頂けたとの事大変嬉しく存じます。
また事務所についてのコメント励みになります。
今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2024/09/11 |
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[はい]
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急な時間変更のメール、ガイドさん現れず時間が無くなりナスル朝宮殿の見学を諦めました
とても残念でした
Dear SETSUKO IMAIZUMI,
We apologize for the inconvenience caused. We will investigate with our operations team to determine exactly what happened and take the necessary measures to prevent similar issues for our customers in the future.
Best Regards from the quality team of Amigo Tours.
Daniela
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2024/08/13 |
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[はい]
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アンダルシア周遊で、あちこちの施設は直接HPからチケット予約しましたが、アルハンブラ宮殿だけはツアーに参加してみることにしました。イアホンからわかりやすい説明を聞くことができ、英語なので完全に理解はできませんが何も説明がないよりは見どころがわかりました。 ツアーの2日前にメールで集合時間の変更(11時15分→11時45分)があり、前日に集合場所の変更の連絡がありました。メールに気づいたのが夜遅くで、新しい集合場所の説明がよくわからずベルトラさんにも連絡してしまいました(お手数おかけしました)。エントランス前から変更と言っても、そんなに大きく離れていない黄色のポスト前でした。ただ、いろんなツアー会社の集合場所でもあり、オレンジ傘を目印に、余裕をもって行けば探すことができます。 集合場所では、スペイン語チームが1つ、英語チームは2つに分けられ、1チーム15人くらいであったと思います。参加者の年齢層は様々、ほとんどはアメリカ人のようでした。アジア人は私たちだけでした。 すべて観光したあと、ナスル朝宮殿以外はもう一度回ることができ、ゆっくり写真を撮りなおしたり、行かなかった場所に行きました。暑いのと歩き疲れてはいますが、体力あればもう一度自分たちで回ることをお薦めします。 あと、朝イチの涼しい時間に行きたい場合はツアー参加でなく、チケットとって自分たちで回るといいと思います。
Dear 菊之助,
Thank you for your feedback! We're glad you enjoyed the Alhambra Palace tour and found the audio guide helpful. We appreciate your understanding regarding the changes. We look forward to welcoming you again.
Warm greetings from the entire quality team at Amigo Tours. Chelsea
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2024/06/27 |
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[はい]
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ナザレ宮は開場時間の最後の頃に入場しました。入場者もそれほど多くなくゆっくり佇みながら巡ることができました。イスラム教のユニークさが素晴らしい建物群でした。
タケ様
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
繊細なイスラム芸術の結晶の最高峰とも言えますアルハブラ宮殿、十分に時間をかけて堪能いただけたとのこと大変嬉しく存じます。
また機会がございましたらお気軽にご相談ください。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2024/07/05 |
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[はい]
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①アルハンブラ宮殿ツアー
ツアーのガイドさんは、熱心で、良かったです。
送迎付きだったのに、ピックの場所に来ない。行きも帰りも事務所に電話しました。
②フラメンコツアーのディナー時間と場所がきちんと知らされませんでした。
事務所で、場所と8時から、と確認してもらいました。大変疲れたツアーでした。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2024/06/26 |
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[はい]
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チケットとオーディオは、ホテルで受け取り、返却しました
日本語説明でわかりやすくてよかったです
ツアーが空いていなかったのですが、こちらの方が自分のペースでゆっくり楽しめました
ましろ様
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お楽しみいただけたとのこと大変嬉しく存じます。
引き続き素晴らしいスペイン旅行となりますこと祈念しております。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2024/05/26 |
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[はい]
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家族4人で参加しました。
オーディオが違うホテルに届くというトラブルがありましたので、前日にホテルに届いて無い場合は、現地で仲介している日本語情報センターに必ず問い合わせた方がよいです。
結果的には当日、日本語情報センターに行って相談したところ、別のホテルを経由してオーディオを回収し、アルハンブラ宮殿まで無料のタクシーで送ってくれました。
こういうトラブルも含めて海外という感じで楽しめました!
アルハンブラ宮殿はとても最高でした!
強いて言うならば、あらかじめ録音されているオーディオガイドなので、少し聞きづらいというか、単調なガイドになってしまうので、その場に合わせて強弱をつけて解説してほしい人には向かないかもしれません。
自分たちのペースで解説を聞きながら観光したい方にはよいでしょう!
AK様
この度はご利用いただき誠にありがとうございます。
トラブルはございましたが、当日の観光に支障がなく修正できる範囲内で、また直接おいでいただいて本当に良かったです。
お楽しみいただけましたこと大変嬉しく存じます。
また機会がございましたらお気軽にご相談ください。
引き続き素晴らしい旅行となりますこと祈念しております。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2024/05/02 |
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[はい]
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アルハンブラ宮殿はでかいので見ごたえもあります。
セビーリャのアルカサル宮殿を先にみることをお勧めします。
雨降りの宮殿は避けること!!
Masatoshi 様
お楽しみいただけたようで嬉しく存じます。
また機会がございましたらどうぞ宜しくお願い申し上げます。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2024/05/01 |
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[はい]
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英語ガイドでしたが、わかりやすくてとても満喫できました。ゆっくりとアルハンブラ宮殿を堪能できました。そして夜のフラメンコは最高でした。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2024/04/16 |
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[はい]
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パラドール グラナダに音声ガイドと入場チケットをとどけていただき助かりました、スペイン語はもとより英語でのコミュニケーションもうまくとれないので、不安でしたが、チエックインのさいにスマホ通訳を利用してなんとかなりました、
13時からナスル朝宮殿を予約してもらいましたが、見学に疲れてしまい、その日のうちにヘネラリフェにはいけませんでした、翌日朝いこうとしましたが当日のみでいくことはできませんでした、チケット当日購入しようとしましたがSOLD OUTでした
ナスル朝宮殿は朝いち予約がよいとおもいました
チャンプ様
この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
全体ゆっくり回って3時間ほどとなりますが、その週は暑い日も続きましたので疲れやすかったかもしれませんね。
アルハンブラ宮殿予約は当日のみ有効となりますので日を変えて見に行けないは残念なところです。
また機会がございましたらどうぞ宜しくお願い申し上げます。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2024/03/21 |
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[はい]
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以前宮殿内のホテルに宿泊したが、事前の予約が必要との認識がなく入場できなかった。敷地内高級ホテルに泊まっているのにこの仕打ちに驚き‼️
今回しっかり予約して、パラシオデサンタパウラに宿泊。極上のレストランでの食事に感激し,ディナーを2回。
いざ宮殿入場。オーディオガイドが動かない‼️
地図が明快でないので、活用するに難あり。
今回もかなり面倒な事になった。
アルハンブラ宮殿は世界一である事には大変満足でした。
Kensan2 様
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
アルハンブラ宮殿自体の観光は、お楽しみいただけました事大変嬉しく存じます。
音声ガイドについてお取り扱いが難しかったとのこと、1台の動作不良についてはお詫び申し上げます。報告と改善、より良いサービスの向上について努めさせていただきます。
また機会がございましたら、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/12/14 |
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[はい]
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ガイドさんの英語は分かりやすく、ユーモアのセンスもあって楽しかったです。アルハンブラの植物の話もしてくれて、季節の良い時にまた行きたくなりました。歴史だけではなくガイドなしでは絶対気付かないポイントも教えてもらえて良かったです。アルハンブラはとても広いので午前はガイドをつけて散策、午後はのんびり気に入ったところをまわると良いと思います。
集合場所はGoogleを頼るとわかりにくいので余裕をもって行き、アルハンブラの入口で係員に聞くと良いです。グラナダからバスで行く場合はバスが小さくて、座席もないので大きな荷物は持っていかない方が良いです。
荷物は集合場所で預かってもらえますが、4時間の預かりで約5ユーロでした。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2023/11/25 |
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[はい]
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実は何度かベルトラさんを使って居て、バウチャーがいつもそのままズバリだったので、ここで印刷したものがバウチャーだと思い込んでいました。
よく読めばバウチャー予約票とありましたしQRもないので、バウチャーではないと判ります。また日本語情報センターから来た袋にはバウチャーが入っていましたが、街の情報の資料と重なり一緒になって居たため、一番上の物を確認し、そのまま持って行きました。入場後、それがバウチャーと気付きました。
入り口で担当のスタッフとポリスと大バトルを展開し、2、30分位戦いやっと
パスポート番号で予約をチェックして貰い入ることが出来ました。日本のスタッフや警察とは違い、とにかく不親切です。Noの一点張りです。インフォメーションで相談すると、ちゃんとチケット売り場で確認すれば大丈夫と案内してくれたのに、チケット売り場前にポリスの男女二人が立ちはだかり、Noの一点張りで追い返されます。インフォメーションでこちらでチェックしてもらう様に言われたと言うと、管理が違いインフォーメーションは関係ないからダメだと言う。お金を払っているのでとにかくリストにこの名前があるはずだから、チケット売り場で名前を確認してくれと何度言っても、そんなエージェンシーは知らないのでとにかくダメとしかいいません。私のあまりの剣幕に一人の女性スタッフが担当者を呼んできてくれ、何とかリストをチェックをしてもらい入ることが出来ました。ふたりのポリスには人種差別すら感じました。日本語情報センターの方はとても親切でした。バウチャーは資料と別にまとめて止めて、日本語で入場券とでも書いたメモを付けて置いていただければ判り易かっです。良い経験になりました。(汗)
〇〇年ぶりに来たアルハンブラは本当に素晴らしかったです。人がとても多くてびっくりしました。日本語ガイドは番号が判り難くあまり役に立たなかったです。地図の番号との一致に苦労しました。結局途中で聞くのをやめました。改善の余地があると思います。
kazu 様
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
チケットに何か印をつけておいてくれれば、というご指摘ありがとうございます。改善点について提携各社と検討いたします。
最後に袋を用意するのが提携社のため細かいメモについては難しいのが現状ですが、分けて入れるようにお話しはしております。
なおQRコード付きのチケット同封の旨は予約時のVELTRA様の予約ページにて記載はされております。
音声ガイドについてはこれも実は対策済みとなっており、アルハンブラのナスル宮殿に関しては部屋数が多いため同封の地図では分かり難いため、ナスル宮殿のみの音声ガイド対応表を別紙で同封しております。以前にお客様より相談を受けた際より改善しております状況です。
おそらくkazu様の方でお持ちいただけなかったのではないでしょうか。
しかしチケット予約をしていたにせよ提示せずに入場したのは、私が知る限りですがおそらく日本人では初めて聞きました。
それくらいアルハンブラ宮殿に関しては厳しく、一般のモニュメントとは一線を画すものとなります。アジア人への差別というより、ここは世界中の観光客が集まります。
断固とした態度で臨まないと収拾がつかないのが事実です。大変だったことはお察しいたしますが、ひっくり返したのは『あっぱれ』の一言ですね。
今後もより良いサービスを提供できるよう、お客様の声を受け止め改善していくよう努めてまいります。
アルハンブラを再訪されお楽しみいただけましたこと大変嬉しく存じます。
また機会がございましたらどうぞ宜しくお願い申し上げます。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2023/10/01 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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日本円のオーディオの受け渡しに戸惑いましたが、先生に電話をいただき、ホテルまで持ってきていただき恐縮でした。
Jack Y 様
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お楽しみいただけましたこと大変嬉しく存じます。
また機会がございましたらどうぞ宜しくお願いいたします。
引き続きスペイン旅行が素晴らしいものとなります事祈念しております。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/10/01 |
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[はい]
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アルハンブラ宮殿の敷地内にある パラドール デ グラダナに宿泊しました。
音声ガイドをホテルのフロントでお借りしました。
その時フロントの方に返却場所はどこですか?と聞いたところフロントで大丈夫との事。
当日、フロントに返却後 タクシーで移動していた時に、現地催行会社からメールがあり、フロントに返却した場合、音声ガイドの配送手数料が必要との事。帰国後配送手数料(1233円)をベルトラにお支払いいたしました。
返却可と聞いていたのに、タクシーに乗っていた時にバタバタしてしまい、そこが少し残念でした。
みっちゃん様
ガイド付きプランをお申込みいただきまして誠にありがとうございます。
アルハンブラ宮殿をお楽しみいただけましたこと大変嬉しく存じます。
音声ガイド返却については、必ずお客様が目を通すナスル宮殿入場時間を記載しているバウチャーメモ欄に、『音声ガイドは日本語情報センターへ返却』の旨は記載しております。
また手配会社(日本語情報センター)の住所や詳細、連絡先などは全て記載しております。
ホテル受付はあくまで音声ガイドとチケットをお客様のために『預かっている』立場であり、音声ガイドとチケットを手配して管理しているわけではございません。
今回のケースを踏まえ、よりお客様の目に届く方法を再検討し、今後はバウチャーだけでなく、スケジュールや必要事項欄にも記載することといたします。
この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2023/09/18 |
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[はい]
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ピックアップ場所には、2分ほど遅れて迎えが来ました。この人はただのドライバーなので、スペイン語しか話さないようです。一緒に待っていたアメリカ人が時間ちょうどに「遅れている」とクレームを入れていました。
アルハンブラの丘の上のオフィスでグループ分けがあり、10人ほどのグループになります。
帰り、車で帰りたいか、歩いておりたいか聞かれますが、判断できなければあとで決める、でOKです。
パスポートはあちこちで必要です(現物)。
宮殿内部の限定エリアは入れる時間が決まっているのですが、その時間まで、外部の見学などで基礎的な情報を教えてくれます。ガイドの英語はきれいで、アラビア語の解説や、建物の構造背景なども解説してくれてとてもよかったです。限定エリアから出た後は、流れ解散なので、内部のミュージアムを見学したり庭を散歩したり、小さい町のようになっている城壁の中を自由に過ごして、町まで結構な坂を下っていくのもよし、サクラモンテのほうへ行くのもよし、自由にできます。お天気と体力と相談して決めたらよいと思います。
事前に「アルハンブラ物語」を読んでいったので、倍楽しめたと思います。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2023/09/16 |
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[はい]
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アルハンブラ宮殿の入場券の予約を希望時間に自力でするのが難しかったこと、オーディオガイドが町の中の観光にも使えると思って、ずいぶん高いとは思いつつ、利用しました。(公式サイトで予約すれば入場券は18ユーロ)
最近はスマホを使って、オーディオガイド代わりにしたりできるのに、借りたオーディオガイドは大きくて街歩きにとても不便でした。アルハンブラ宮殿では、日本語のオーディオガイドも借りられるし、こちらのオーディオガイドよりも多くのポイントで情報が得られるようでした。チケットを予約していただけるのはありがたかったのですが、それにしても高すぎる値段設定だと思いました。
ただ、日本語情報センターにオーディオガイドを受け取りに行った場合は、グラナダ観光に関しての情報が得られることが最大の利点ではあります。ただし、情報によっては有料になるそうですが。
どりこ様
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
音声ガイドの首から提げるストラップについてはパンデミック前は全てに付いていたのですが、規制の関係で現時点では取り外したままとなっております。今後持ち歩きに関してのこの度のご意見については音声ガイドを提供しております代理店に報告し改善に努めさせていただきます。
アルハンブラ宮殿のオーディオはアルハンブラ宮殿のみの案内となり、グラナダ市内145か所を聞くことが出来るこの度の音声ガイドとは異なります。
また料金につきましては日本語情報センターで独自に用意し設定したものではなく、適正な設定をグラナダ旅行代理店に関する協会でも話した上でのものとなります。
この度のことも含めお客様のご意見として報告させていただき、よりよいサービスを提供できますよう全力で努める所存です。
日本語情報センターご利用いただきありがとうございます。
一点おそらく聞き間違いかと存じます。
日本語情報センターで提供しております情報は全て無料です。予約など行う場合は手数料をいただくことはございますが、フラメンコなど手数料無料のものはあっても、情報で有料のものはございません。
引き続き素晴らしいスペイン旅行となりますこと祈念しております。
時節柄どうぞご自愛くださいますよう。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/09/09 |
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[はい]
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限られた日程でのグラナダ滞在でしたのでその旨のリクエストに対応してもらえ、ナスル宮殿の予約が思い通りにとれてよかったです。
オーディオガイドは、グラナダの街の観光ポイントのガイドもあって街歩きには便利と思います。宮殿をメインとした観光では、宮殿内のガイダンスに物足りなく感じました。本来は、首から下げられる設定のようでしたが、ストラップが付随しておらず持ち運びが不便でした。なお、私たちは、日曜日にオーディオガイドとチケットの受け取りでしたが、日本語情報センターの閉まっているときの連絡方法は、事前によく確認しておいたほうが良いと思いました。
FIS 様
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
緊急連絡先、日本語情報センターに関しての情報についてはよりお客様にとって混乱のないよう改善に努めたく存じます。
音声ガイドの首から提げるストラップについてはパンデミック前は全てに付いていたのですが、規制の関係で現時点では取り外したままとなっております。今後持ち歩きに関してのこの度のご意見については音声ガイドを提供しております代理店に報告し改善に努めさせていただきます。
また機会がございましたらどうぞ宜しくお願い申しげます。
貴重なご意見、ご感想を誠にありがとうございました。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/07/31 |
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[はい]
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アルハンブラ、ナスル宮殿の見学はとても魅力的で素晴らしかった。音声ガイドに関しては、私たちアナログ世代にはやや使いにくく苦労をしました。個人旅行には、ベルトラは心強い味方です。
パーディタ様
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
音声ガイドについてお取り扱いが難しかったとのこと、報告と改善、より良いサービスの向上について努めさせていただきます。
また機会がございましたら、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/08/21 |
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[はい]
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細部に隠された彫刻やヘネラリフェの植物など、音声ガイドでは聞かないであろうガイドを体験できた。
途中休憩はあるものの歩行量は多いので、足の悪い方は参加しない方が良い。
この経験があなたの好みに合っていたことを知り嬉しく思います。長い散歩の価値があったことを願っています :-) よろしくお願いします。
マリアナ、フレンドツアー
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/05/03 |
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[はい]
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新婚旅行で利用させて頂きました。
記載通り、事前にホテルにチケットとオーディオを届けて頂きスムーズに進めることが出来ました。(帰りもホテルに返却)
またグラナダ内はバスの本数も多く、バス移動がオススメです。アルハンブラ宮殿へ行く際もバス利用しました。私達はアルハンブラ宮殿の観光に4時間くらいかかりました(写真をたくさん撮ったりしたので、、)観光できてよかったです。
ありがとうございました。
もんろー様
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
アルハンブラ宮殿を十分にお楽しみいただけましたこと、新婚旅行で素敵な想い出作りの微力ながらお手伝いできましたこと大変嬉しく存じます。
また機会がございましたらどうぞ宜しくお願い申し上げます。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/04/28 |
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[はい]
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宮殿の中は時間指定がされており19:00からと遅い時間で、それまでどう時間を過ごそうかと思っていましたが、お昼から庭園や時間指定外のエリアを見て回り、街の景色も含めとても満喫しました。
宮殿内は、アラブの細かい彫刻や優雅な庭園などとても美しく、見たこともないような素晴らしい彫刻でした。現存している物が少ないという事で貴重な遺跡が見れて良かったです。
オーディオツアーの会社が当日は休みという事で、返却方法に関する説明も無く、問い合わせねの返信もツアー後でしたので、そこが残念でした。
ゆきき様
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
アルハンブラ宮殿をお楽しみいただけましたこと大変嬉しく存じます。返却に関しては至らない点がございましたことお詫び申し上げるとともに現在は改善し、お客様に混乱のないようご連絡をバウチャーへの記載と必要であればメールでも徹底するよう努めております。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/04/30 |
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[はい]
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グラナダでは不可欠なアルハンブラ宮殿。行ってみてナスル宮殿見なずして、
行った事にはならないと痛感しました。団体ツアーで見学できるかどうかは未定というのが多く、色々な手配方法はあると思いますが、安心して頼めるのは、日本語情報センターだと思います。少し割高感はありますが、お勧めします。
K.MATSUBAYASHI 様
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
アルハンブラ宮殿を十分にお楽しみいただけましたこと、また信頼をいただきお礼のコメント誠に嬉しく存じます。
また機会がございましたらどうぞ宜しくお願い申し上げます。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2023/04/28 |
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[はい]
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夜にホテルに到着して翌日アルハンブラ宮殿の見学だったので、事前にホテルまでチケットを届けていただいて助かりました。いただいた地図も大変役に立ちました。やはりアルハンブラ宮殿は素晴らしかったです。天気にも恵まれて楽しく過ごさせていただきました。
takaue 様
アルハンブラ宮殿お楽しみいただけましたこと大変嬉しく存じます。
また機会がございましたらどうぞ宜しくお願い申し上げます。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2023/03/03 |
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[はい]
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ガイドを聴きながらアルハンブラ宮殿を巡ることで、細かい情報を得ることができます。ガイドは、アルハンブラ宮殿に限らず、グラナダの主要な観光地も含んでおり、街歩きにも使えます。
ジャスパー様
音声ガイドをご利用いただきお楽しみいただけましたこと大変嬉しく存じます。
また機会がございましたらどうぞ宜しくお願い申し上げます。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/08/16 |
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[はい]
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現地に日本語対応音声ガイドが販売されており、これは、見学場所に設置されている番号と一致するため、どの場所のガイドを聴けばよいか、すぐ分かる。これに対し、こちらのオーディオガイドは、渡された地図から、見学場所を探す必要があるだけでなく、渡された地図がすごく見にくいのできわめて不便だった。
せこてつ様
この度はご利用いただいたのに不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
地図についてのご指摘ありがとうございます。改善を重ね、お客様がより便利かつ効率的にお使いいただけますよう努めてまいります。
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
次回機会がございましたらどうぞ宜しくお願い申し上げます。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/06/14 |
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[はい]
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ナスル宮殿の入場が8時半だったのですが、ホテルでのチケット受け取りが8時の予定でした。初めての一人旅で土地勘もない場所なので少し早めに受け取りたいことをベルトラ様にお願いしたところさまざまな対応をしてくれました。結局は宿泊先のホテルの事情により8時からの受け取りしかできませんでした。しかしベルトラ担当者様がどのように行った方がいいかなどの事細かな助言のおかげでナスル宮殿及びアルハンブラ宮殿を十分に楽しむことができました。定価のチケットに比べると高いですが、不安に思ったことを問い合わせすればすぐに丁寧でわかりやすい返信が返ってきます。少ししかスペイン語喋れない私のような日本人にはとても良かったです。またナスル宮殿入場にはパスポートの原本が必要です。
また機会があれば、他のツアーにも参加したいと思います!!
スペイン留学生様
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
安心してお楽しみいただけましたこと大変嬉しく存じます。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/04/30 |
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[はい]
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催行会社からのコメント
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グラナダのアルハンブラ、ヘネラリーフェ、アルバイシン地区 (スペインの世界遺産) | グラナダの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
スペイン南部グラナダにあるこの世界遺産は、スペイン・イスラム芸術の最高傑作「アルハンブラ宮殿」、王族の離宮「ヘネラリーフェ」、そしてグラナダ最古の居住地「アルバイシン地区」の3つで構成されています。
ぐーもちゃんさん
この度はご不快なお気持ちになられました事誠にお詫び申し上げます。
2点お伝えいたします。
日本語音声ガイドの不具合に関して貸し出し前に何度も確認はしておりますが、ご連絡いただけましたら直ぐにお取替えなど対応をしております。
事後報告では何も対応が出来ませんので、お客様が楽しみにしてこられたご旅行を台無しのままお帰りになられることが大変残念という思いです。
また同封の日本語音声ガイドの説明書に日本語への戻し方は記載しております。私自身こちらの紙を入れ確認しました。
日本語情報センターへおいでになられたとの事ですが、スペイン人は勤務しておりませんし、そもそもカメラは付いておりません。事務所には私自身が17:00~20:00でお待ちしておりました。
またどちらに機材を返却されたのかいまだに確認できておりません。
最後に日本語情報センターとしてもお客様にお楽しみいただけるように準備も対応も常に改善を重ね整えております。
中途半端な事はしておりませんし、様々な経験を糧にして喜んでもらえるツアーをご案内しております誇りはございます。
悪い方に重なっていき、ご不快になられたことは大変残念に思い、またそのようなお気持ちにさせてしまいました事重ねてお詫び申し上げます。
日本語情報センター 石谷博史