(参加者のレビュー一覧) 英語ツアー (アルハンブラ宮殿) | グラナダの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

グラナダ
英語ツアーのアクティビティ参加者レビュー一覧

参加者の評価

4.29 4.29 / 5

体験談数

103

アルハンブラ宮殿 半日観光ツアー <ナスル朝宮殿入場付きプランあり/英語ガイド/グラナダ発>

ガイドツアーに申し込んでいましたが 急な時間変更のメールが届きました 新しい時間に待ち合わせ場所で待っていましたが ガイドさんが来なくてインフォメーションセンターで聞いたら返信しなかったのでキャンセルされたのではないかとの事急な変更でよくわからず時間が無くなりナスル朝宮殿の見学を諦めました とても残念でした

投稿者: はたおりひめ

急な時間変更のメール、ガイドさん現れず時間が無くなりナスル朝宮殿の見学を諦めました
とても残念でした

催行会社からの返信

Dear SETSUKO IMAIZUMI,
We apologize for the inconvenience caused. We will investigate with our operations team to determine exactly what happened and take the necessary measures to prevent similar issues for our customers in the future.
Best Regards from the quality team of Amigo Tours.
Daniela

役に立った
評価:
プラン: ナスル朝宮殿入場付きプラン
参加形態: 家族
投稿日: 2024/09/08
参加日: 2024/08/13

アルハンブラ宮殿 半日観光ツアー <ナスル朝宮殿入場付きプランあり/英語ガイド/グラナダ発>

とにかく広いので、参加してよかったです

投稿者: 菊之助

アンダルシア周遊で、あちこちの施設は直接HPからチケット予約しましたが、アルハンブラ宮殿だけはツアーに参加してみることにしました。イアホンからわかりやすい説明を聞くことができ、英語なので完全に理解はできませんが何も説明がないよりは見どころがわかりました。 ツアーの2日前にメールで集合時間の変更(11時15分→11時45分)があり、前日に集合場所の変更の連絡がありました。メールに気づいたのが夜遅くで、新しい集合場所の説明がよくわからずベルトラさんにも連絡してしまいました(お手数おかけしました)。エントランス前から変更と言っても、そんなに大きく離れていない黄色のポスト前でした。ただ、いろんなツアー会社の集合場所でもあり、オレンジ傘を目印に、余裕をもって行けば探すことができます。 集合場所では、スペイン語チームが1つ、英語チームは2つに分けられ、1チーム15人くらいであったと思います。参加者の年齢層は様々、ほとんどはアメリカ人のようでした。アジア人は私たちだけでした。 すべて観光したあと、ナスル朝宮殿以外はもう一度回ることができ、ゆっくり写真を撮りなおしたり、行かなかった場所に行きました。暑いのと歩き疲れてはいますが、体力あればもう一度自分たちで回ることをお薦めします。 あと、朝イチの涼しい時間に行きたい場合はツアー参加でなく、チケットとって自分たちで回るといいと思います。

催行会社からの返信

Dear 菊之助,
Thank you for your feedback! We're glad you enjoyed the Alhambra Palace tour and found the audio guide helpful. We appreciate your understanding regarding the changes. We look forward to welcoming you again.

Warm greetings from the entire quality team at Amigo Tours. Chelsea

役に立った
評価:
プラン: ナスル朝宮殿入場付きプラン
参加形態: 友達・同僚
投稿日: 2024/07/17
参加日: 2024/06/27

アルハンブラ宮殿 半日観光ツアー&フラメンコ鑑賞 <1ドリンクまたはディナー付き/英語ガイド/グラナダ発>

送迎や連絡は、きちんとしてほしい。

投稿者: Seri

①アルハンブラ宮殿ツアー
ツアーのガイドさんは、熱心で、良かったです。
送迎付きだったのに、ピックの場所に来ない。行きも帰りも事務所に電話しました。
②フラメンコツアーのディナー時間と場所がきちんと知らされませんでした。
事務所で、場所と8時から、と確認してもらいました。大変疲れたツアーでした。

役に立った
評価:
プラン: ディナー付きプラン
参加形態: 友達・同僚
投稿日: 2024/06/28
参加日: 2024/06/26

アルハンブラ宮殿 半日観光ツアー&フラメンコ鑑賞 <1ドリンクまたはディナー付き/英語ガイド/グラナダ発>

楽しめました

投稿者: けんじ

英語ガイドでしたが、わかりやすくてとても満喫できました。ゆっくりとアルハンブラ宮殿を堪能できました。そして夜のフラメンコは最高でした。

役に立った
評価:
プラン: ワンドリンク付きプラン
参加形態: ひとりで
投稿日: 2024/04/18
参加日: 2024/04/16

アルハンブラ宮殿 半日観光ツアー <午前または午後/英語ガイド/グラナダ発>

また行きたいと思いました

投稿者: Luka

ガイドさんの英語は分かりやすく、ユーモアのセンスもあって楽しかったです。アルハンブラの植物の話もしてくれて、季節の良い時にまた行きたくなりました。歴史だけではなくガイドなしでは絶対気付かないポイントも教えてもらえて良かったです。アルハンブラはとても広いので午前はガイドをつけて散策、午後はのんびり気に入ったところをまわると良いと思います。
集合場所はGoogleを頼るとわかりにくいので余裕をもって行き、アルハンブラの入口で係員に聞くと良いです。グラナダからバスで行く場合はバスが小さくて、座席もないので大きな荷物は持っていかない方が良いです。
荷物は集合場所で預かってもらえますが、4時間の預かりで約5ユーロでした。

役に立った
評価:
プラン: 現地集合/10:00入場
参加形態: ひとりで
投稿日: 2023/11/29
参加日: 2023/11/25

アルハンブラ宮殿 半日観光ツアー <午前または午後/英語ガイド/グラナダ発>

最高のツアー

投稿者: 一人旅人

ピックアップ場所には、2分ほど遅れて迎えが来ました。この人はただのドライバーなので、スペイン語しか話さないようです。一緒に待っていたアメリカ人が時間ちょうどに「遅れている」とクレームを入れていました。
アルハンブラの丘の上のオフィスでグループ分けがあり、10人ほどのグループになります。
帰り、車で帰りたいか、歩いておりたいか聞かれますが、判断できなければあとで決める、でOKです。
パスポートはあちこちで必要です(現物)。
宮殿内部の限定エリアは入れる時間が決まっているのですが、その時間まで、外部の見学などで基礎的な情報を教えてくれます。ガイドの英語はきれいで、アラビア語の解説や、建物の構造背景なども解説してくれてとてもよかったです。限定エリアから出た後は、流れ解散なので、内部のミュージアムを見学したり庭を散歩したり、小さい町のようになっている城壁の中を自由に過ごして、町まで結構な坂を下っていくのもよし、サクラモンテのほうへ行くのもよし、自由にできます。お天気と体力と相談して決めたらよいと思います。
事前に「アルハンブラ物語」を読んでいったので、倍楽しめたと思います。

役に立った
評価:
プラン: 送迎付き/10:00入場
参加形態: ひとりで
投稿日: 2023/09/20
参加日: 2023/09/16

アルハンブラ宮殿 半日観光ツアー <ナスル朝宮殿入場付きプランあり/英語ガイド/グラナダ発>

細部の説明

投稿者: jnstm

細部に隠された彫刻やヘネラリフェの植物など、音声ガイドでは聞かないであろうガイドを体験できた。

途中休憩はあるものの歩行量は多いので、足の悪い方は参加しない方が良い。

催行会社からの返信

この経験があなたの好みに合っていたことを知り嬉しく思います。長い散歩の価値があったことを願っています :-) よろしくお願いします。

マリアナ、フレンドツアー

役に立った
評価:
プラン: 基本プラン
参加形態: カップル・夫婦
投稿日: 2023/05/06
参加日: 2023/05/03

アルハンブラ宮殿 半日観光ツアー <ナスル朝宮殿入場付きプランあり/英語ガイド/グラナダ発>

広い宮殿内の見どころをしっかり押さえられます。

投稿者: バナナエビ

朝ごはん正門前で待ち合わせし、15名程度でツアーを開始しました。宮殿は敷地が広く初めての訪問者はどこが見どころか分かりづらいため、ガイドさんに豆知識を説明していただきありがたかったです。
ナスル宮殿はオプションになっていますが、これは是非とも参加したほうがよいです。本体より印象に残っており、装飾も見事ですが、オプションになっていたせいかここまで参加する人は私含めて3人しかおらず、ガイドさんがこっちの方が色々見るところあるのになあと苦笑していました。

役に立った
評価:
プラン: ナスル朝宮殿入場付きプラン
参加形態: ひとりで
投稿日: 2022/01/31
参加日: 2022/01/04

夜のアルハンブラ宮殿入場 ライトアップ鑑賞ツアー<英語ガイド/グラナダ発>

ガイドの人がとてもいい人でした

投稿者: tki

待ち合わせ場所の記載が大雑把で、戸惑う人が多いのではと思いますが、警備の方に聞いて待ち合わせられました。

ガイドの方がとてもコミュニケーションと知識に優れて感じの良い方で、グループの一体感も出て楽しかったです。

役に立った
評価:
プラン: 12月のみ(ヘネラリフェ庭園見学なし)
参加形態: 友達・同僚
投稿日: 2019/12/30
参加日: 2019/12/28

アルハンブラ宮殿 半日観光ツアー <午前または午後/英語ガイド/グラナダ発>

時間変更さえなければ!

投稿者: NONO

アルハンブラ宮殿の入場券が手に入らず、最終手段としてツアーに申し込みました。
が、行って見て、ツアーで良かったと思いました。
広くて、自力では時間通りに目的地に行くのは難しかったかもしれない。
英語は、なんちゃってヒアリングですが、案ずるより産むが易しで。
ツアーに入っている人も、ネイティブとは限らず、なんちゃって英語で交流ができて楽しかったです。

ただ、予約した時間を勝手に1時間繰り下げられたのには、びっくりしました。あり得ない。メールで変更を通知です。打診ではなくて。
しかも、私たちの予約した時間のツアーはちゃんとあったのです。
多分、オーバーブッキングで直前に後の時間に回されたんでしょう。
日程に余裕がない場合は、気を付けた方がいいかと。
私たちはセンター集合で待ちぼうけをくわされ、時間通りのツアーが出発するのを指をくわえて見送っただけですが、ホテルでのピックアップを選んだベネゼエラ人の話では、迎えに来る時間がギリギリになったため、すごく焦ったそうです。センター集合の方が気が楽かもしれません。

  • 陽気なガイドさん

  • とにかく広い

  • ツアーメンバー

  • ツアーもこれくらいだと少ない方

役に立った
評価:
プラン: 現地集合/10:00入場
参加形態: 友達・同僚
投稿日: 2019/12/04
参加日: 2019/09/18

アルハンブラ宮殿 半日観光ツアー <午前または午後/英語ガイド/グラナダ発>

ガイドさんを追うのに精一杯で、肝心の アルハンブラ宮殿の記憶がほとんどありません

投稿者: ちーすけ

初訪問でした。ガイドさんは英語とイタリア語でツアーを進行され、少し訛りはあるものの割と聞き取りやすく、興味深かったです。

が、目印になるものを掲げるわけでもなく、地味な色の服を纏い、混雑した宮殿内をスタスタ行ってしまうものだから迷子にならないように必死でした。少し写真を撮っていたら、イヤホンの音声が途切れてきて…なんて事の繰り返し。特に私は背も高くないので、常に背伸びしてガイドさんを探し続け、終わってから考えても宮殿の記憶がほとんどありませんでした…写真見返しても『ここどこ?』状態です。折角の機会だったのに、消化不良も甚だしいです。

旗か何かを掲げるのが仮に禁止されてるのなら、目立つ色の服や帽子をかぶるとか、何か工夫して欲しかった。それからナスリ宮など、メインのポイントでは細かい装飾などをじっくり見たり写真を撮れるよう、是非もっと時間を取って欲しかった。目的を全く満喫できず、とりあえず不満です。

役に立った
評価:
プラン: 現地集合/10:00入場
参加形態: 家族
投稿日: 2019/11/23
参加日: 2019/11/17

アルハンブラ宮殿 半日観光ツアー <午前または午後/英語ガイド/グラナダ発>

美しい宮殿と庭園に見入るが体力のいるツアー

投稿者: NRN

個人で回ろうかと検討していたが、公式サイトでチケットが入手できず半ばあきらめていた時にツアーの予約が取れた。

参加数日前に申し込めたのは非常にラッキーだった。宮殿入場口付近に当日の入場券を入手できず途方に暮れる観光客も多数いた。

イスラム王朝の宮殿は非常に美しく訪れる人が1日約8000人というのも頷ける。庭園も綺麗でぜひ訪れてほしい。

ツアーガイドは現地の方でスペイン訛りの英語なので、私の英語力では半分理解できたかどうかだったが、質問すると丁寧に説明してくれたのでホスピタリティを感じた。

ただ、問題点を2つ感じている。
・アップダウンのある宮殿内を数キロ立ちっぱなしで歩く脚力が必要。途中で棄権する参加者もいた。(棄権するのは自由だが、その後はノーケアになる)
・開始時間が大幅に変更することがある。予約当初1330スタートだったのが1615集合1630スタートに24時間前に変更のお知らせが来た。私たちは余裕あるスケジュールを組んでいたので問題なかったが、当日の夜の飛行機を予約している人は途中で帰っていった。宮殿の都合で変更することがあるのでグラナダを訪問する際は余裕あるスケジュールを組んだ方がいいと思う。

ともあれ、このツアーにチケット入手に救われ、宮殿全部を丁寧に見させてもらい感謝している。

役に立った
評価:
プラン: 現地集合/10:00入場
参加形態: カップル・夫婦
投稿日: 2019/09/02
参加日: 2019/08/28

アルハンブラ宮殿 半日観光ツアー <午前または午後/英語ガイド/グラナダ発>

やっぱりツアーはツアー

投稿者: minato

アルハンブラ宮殿の事前予約が取れなかったので、確実に入場するためにこのツアーに参加しました。
ツアー時間はおよそ3時間です。3時間というと結構長く感じますが、アルハンブラ宮殿は見どころも多く、3時間では十分ではないと感じました。
時間がない人や予約が取れない人には良いと思いますが、自分で事前予約が出来る人は個別で行くほうが良いと思います。
批判的に書いてますが、ツアーはしっかりしたものでした。

役に立った
評価:
プラン: 現地集合/10:00入場
参加形態: ひとりで
投稿日: 2019/08/28
参加日: 2019/08/26

La Alhambra (Alcazaba, Nasrid Palaces, Generalife) Tour and Optional Transfers

well organized tour; no time to enjoy

投稿者: Miguel Magalhaes

The tour is well organized. Hotel pickup worked. The guide was good. But once inside the Alhambra, it feels like a race against the clock. There was almost no time to enjoy that beautiful place.

役に立った
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評価:
プラン: Upgrade: Skip-the-Line Alhambra of Granada Tour With Hotel Transfers
参加形態: カップル・夫婦
投稿日: 2019/08/07
参加日: 2019/08/05

La Alhambra (Alcazaba, Nasrid Palaces, Generalife) Tour and Optional Transfers

Beautiful tour of well preserved history. Excellent views but poor timing of delivery.

投稿者: Grantham

This was a wonderful day but perhaps the timing could have been more on point. This resulted in a rushed finish so that fellow travellers could be on time for train connections. Pick up was good but then we got dropped in an office and told a guide would be with us. The drop off procedure was not great. Our guide was knowledgeable but stood in one place for lengthy talks rather than keep moving. Also, a 5min break turned into a 20min break putting pressure on the finishing time. 11.40am to 3.55pm.

役に立った
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評価:
プラン: Upgrade: Skip-the-Line Alhambra of Granada Tour With Hotel Transfers
参加形態: カップル・夫婦
投稿日: 2019/03/23
参加日: 2019/03/21

アルハンブラ宮殿 半日観光ツアー <午前または午後/英語ガイド/グラナダ発>

値段は張るが効率的に見学できた。

投稿者: トラヴィス

マドリードから日帰りでどうしても観光したくてマドリード南バスターミナルを午前2時15分発6時45分グラナダ着のバスで訪れました。

グラナダ到着後はグラナダバスターミナルから33番のバスでカテドラルまで行き下車、少し歩いてアルハンブラバスに乗り換え集合場所のビジターセンター近くまで行きました。

直前だったのもあり自分でアルハンブラ宮殿のチケットを手配しようとしたら二カ月くらい先までほぼ完売。
少し高い気がしましたが、効率良く回れたので結果的にはツアーで正解でした。

ツアー開始時間は当初10時でしたが、2日前に8時半に変更になったとツアー催行会社からメールで連絡がありました。
ベルトラさんからも再度の注意喚起を含めて変更になった旨のメールを2度いただきました。
時間変更は割と普通にあると頭に入れて予約をされた方がいいかと思います。注意書きにも記載はあります。

チェックインは15分前で私は7時40分ぐらいには着いたのですが、朝は8時にならないと集合場所自体まず開いてなかったです。
オープンしてからは併設のカフェでパンとコーヒーを注文して時間を潰しました。

ツアー自体は英語ガイドだったので私の英語力では説明内容は2割程度しか理解できませんでした。
あらかじめ事前知識を入れておいたので問題はありませんでしたし、聞き取りやすい英語でストレスも感じませんでした。イヤホン使用なので聞こえづらいこともなかったです。

みっちり3時間でガイドさんも丁寧に説明してくれたので写真も割とゆったりと撮りながら観光できました。

アルカサバ見学前に10分程トイレ休憩を兼ねたコーヒータイムを設けてくれたのでトイレはその時間に行きましょう。

中は結構広いですし、周る順番とかによっては
かなり時間を要したと思います。
普段は個人で観光をする派ですが、このツアーに関しては個人観光にしなくて良かったと思いました。

役に立った
評価:
プラン: 現地集合/10:00入場
参加形態: ひとりで
投稿日: 2019/03/08
参加日: 2019/03/04

アルハンブラ宮殿 半日観光ツアー <午前または午後/英語ガイド/グラナダ発>

早めの予約を!

投稿者: chunei

日本語ガイドツアーが直前に売り切れてしまい、英語ガイドツアーの参加となりました。
英語の勉強がてらでしたが、ガイドさんも優しく楽しいツアーでした。

役に立った
評価:
プラン: 現地集合/10:00入場
参加形態: 家族
投稿日: 2019/01/17
参加日: 2019/01/15

La Alhambra (Alcazaba, Nasrid Palaces, Generalife) Tour and Optional Transfers

Guide was outstanding

投稿者: Shankar

He spoke in both Spanish and English. His explanations were very clear, elaborate and easy to follow.

役に立った
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評価:
プラン: Skip-the-Line Alhambra of Granada Tour
参加形態: カップル・夫婦
投稿日: 2018/12/14
参加日: 2018/12/10

アルハンブラ宮殿 半日観光ツアー <ナスル朝宮殿入場付きプランあり/英語ガイド/グラナダ発>

突然の雨

投稿者: アンジー

スペイン語と英語の混在グループでした。
ガイドさんは若いお兄さんでした。
きちんとガイドはしてくれましたが、突然の雨で中断したまま、終了してしまいました。

役に立った
評価:
プラン: 通常プラン
参加形態: ひとりで
投稿日: 2018/09/18
参加日: 2018/09/17

アルハンブラ宮殿 半日観光ツアー <ナスル朝宮殿入場付きプランあり/英語ガイド/グラナダ発>

素晴らしいガイドさんでツアーに参加してよかったです!

投稿者: Mochi

アルハンブラ入場2日目の参加でした。前日にナスル朝を含め全てみていたので、この半日ツアーは、ガイドの説明をゆっくり聞くことができ、理解が深まりました。ガイドの男性の英語の説明が分かりやすく、参加者からの質問に即座に答えると共に、時々質問を投げかけ参加者を飽きさせない工夫をしていて感心させられました。
このツアーにはナスル朝が含まれてないことを知らずに申し込みましたが、当日同じような質問をガイドにしていた参加者がいました。ツアーのタイトルをもう少し工夫して頂くとこのようなミスが少なくなるのではないかと思います。ご検討いただけたら幸いです。

役に立った
評価:
プラン: 通常プラン
参加形態: ひとりで
投稿日: 2018/07/23
参加日: 2018/07/21

La Alhambra (Alcazaba, Nasrid Palaces, Generalife) Tour and Optional Transfers

Fabulous!!

投稿者: PauleneCrossley

Our tour was at 4.15/4.30 which was ideal as it was a pretty hot day. All of the sights we saw were fabulous but the palaces were spectacular, as was their history and as was the view over Granada.
Our guide was friendly, approachable, professional and knowledgeable. But best of all, he was all ours!!! We were a party of four and were the sole charges of Felipe. He went at our speed and was most concerned for our comfort and well being, especially as one of our party needed a walking stick.

Cannot commend Felipe enough!

役に立った
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評価:
プラン: Skip-the-Line Alhambra of Granada Tour
参加形態: カップル・夫婦
投稿日: 2018/06/17
参加日: 2018/06/13

La Alhambra (Alcazaba, Nasrid Palaces, Generalife) Tour and Optional Transfers

The best guide

投稿者: Candice

Gustavo was the best guide! He was friendly, VERY knowledgeable and passionate about what he did. He was open to answering every and all questions and went at the perfect pace. Highly recommend this tour with Gustavo. The tour company was great as well

役に立った
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評価:
プラン: Skip-the-Line Alhambra of Granada Tour
参加形態: 家族
投稿日: 2018/05/19
参加日: 2018/05/16

アルハンブラ宮殿 半日観光ツアー <午前または午後/英語ガイド/グラナダ発>

アルハンブラの英語ツアーに参加!最高に良いツアーだったが、現地に到着してから大幅な時間変更があったのがマイナス点。

投稿者: Porunmama

ツアーの3日前くらいに集合時間が10:00から8:15に変更されました。メール1本の連絡のみだったので、このツアーに申し込みをする方は、現地到着後も、事前にメールチェックは必須です。時間が早くなってしまったので、ホテルの朝食を食べ損ねました。リコンファームは直接グラナダ市内にあるGranavisionに行って確認しました。
Meeting Placeは、アルハンブラ宮殿の入口の近くになります。

今回一人旅で、どこに行くにも公式HPから直接チケット購入することが多いのですが、アルハンブラ宮殿については、公式HPからすでにチケットが購入できないようになっていたため、致し方なく、こちらのツアーに申し込みをしました。が、ツアーに申し込みをして正解!
参加者は50名くらいでとても多かったですが、オーディオガイドが各自に渡され、ガイドさんの声が各自にきちんと届くようになっていて、楽しいガイドをきくことができて、本当に良かったです。説明がなかったら、どうまわって良いのか、どういう意味があったのか、全然分からなかったと思います。

日本人の参加者は、私だけだったと思います。

最初なぜかフランス語ツアーに案内されてしまったので、入場前に、英語ツアーの参加の方にチェンジしてもらいました。

参加者の方たちとの交流もあって、とても楽しい時間が過ごせました。
ただ2月だったので、8時代からまわるのはとても寒く、防寒対策は必須です。




  • アルハンブラから見えた市街

役に立った
評価:
プラン: 現地集合/10:00入場
参加形態: ひとりで
投稿日: 2018/03/18
参加日: 2018/02/15

Alhambra Nasrid Palaces Evening Premium Small Group Guided Tour

Small group tour with friendly and informative guide

投稿者: Roslyn (Sydney)

This was a great tour. It was a special treat to see the Nasrid Palaces by night in a small group of 5 guests plus our delightful tour guide, Mar. We learned a lot about the history of the palaces and were given plenty of time to look, take photographs and ask questions. The Palaces look incredible when illuminated at night. It was an extra bonus to have free entry to the Alhambra gardens and Generalife the following morning. Mar even told us how to pronounce "Generalife" properly!

役に立った
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評価:
プラン: Alhambra Small Group Tour with Generalife Visit (Until November 30, 2019)
参加形態: 家族
投稿日: 2018/03/03
参加日: 2018/02/10

アルハンブラ宮殿 半日観光ツアー <午前または午後/英語ガイド/グラナダ発>

午後半日ツアー

投稿者: おじさん

送迎無しだったので、集合場所を電話で確認して行きました。ガイドの男性がカッコよく、説明も詳しく、良かったです。

役に立った
評価:
プラン: 現地集合/10:00入場
参加形態: カップル・夫婦
投稿日: 2018/01/07
参加日: 2018/01/03

アルハンブラ宮殿 半日観光ツアー <午前または午後/英語ガイド/グラナダ発>

時間を守って欲しい!

投稿者: えりか

ツアー自体は悪くないですが、ツアー開始10:00と書かれたバウチャーを見せ、集合時間である9:45に受付でチエックインしたところ、ツアーが11:00時に変更になったと言われ、そのまま1時間待たされました。時間変更について事前に何の連絡もありませんでした。このいい加減さと貴重な1時間を無駄にしたことについて大変腹立たしく思います。

役に立った
評価:
プラン: 現地集合/10:00入場
参加形態: 家族
投稿日: 2018/01/07
参加日: 2017/12/30

アルハンブラ宮殿 半日観光ツアー <ナスル朝宮殿入場付きプランあり/英語ガイド/グラナダ発>

集合時間から違っていた

投稿者: オレンジ

暗く寒いなか、ホテルの朝食も放棄して8時のチェックインタイムにも行ったにもかかわらず、実際にツアーガイドが到着したのは9時。怒って帰った欧米系のお客さんもいました。言い訳も謝罪もなく、淡々とガイドが始まり、終了時にも出口の案内すらなく。アルハンブラ宮殿そのものは素晴らしく、また自由に見て回るには迷路のようで難しいので、手ごろな価格でのオプショナルツアーに参加できたことは幸いでしたが、ツアー会社の対応には後味の悪さは否めません。

催行会社からの返信

この度は、VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
せっかくのご旅行にも関わらずご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

催行会社に確認しましたところ、当日アルハンブラ宮殿側とツアー手配でトラブルがあり、1時間程遅れが生じてしまったようです。
参加者のお客様皆様へ遅れてしまう旨の連絡を試みたようですが、参加時間までに間に合わず、当日お待たせしてしまうこととなってしまったとの報告を受けました。
当日はホテルでの朝食も放棄して楽しみに集合場所へお集まりいただいたいたことと存じます。
それにも関わらず、早朝で暗く寒い中、1時間もお待たせしてしてしまった上にガイドからの詳細の説明や謝罪もなかったとのこと、大切なお客様をご案内する上であってはならないことです。
本来であれば、遅延が予想される場合は、催行会社もしくは催行会社を通じて弊社に報告があり、事前にお客様へご連絡させていただくべきです。
しかしながら、今回は催行会社からの遅延の報告が事前になかったため、ご参加前に弊社からも連絡を差し上げることができず、大変申し訳ございませんでした。

また、ツアー終了時にも出口の案内もできていなかったとのこと、プロのガイドとしてあるまじき対応でありましたこと、催行会社に代わり深くお詫び申し上げます。
無断での遅延から始まり現地でのガイドの対応により、せっかくお楽しみにしていただいていた本ツアーにて後ろ髪を引かれる思いと困惑した気持ちのままツアー終了となってしまったときのYoshida様のお気持ちを考えるととても心苦しく感じます。
「ツアー会社の対応には後味の悪さは否めません。」と仰るお気持ちはごもっともであると感じますし、痛いほど伝わっております。

今後は少しでもお客様をお待たせしてしまう可能性がある場合は、事前にご案内できるようより密に催行会社との連携を強め、現地での対応の見直しについて協議を進めていく所存でございます。
ご帰国後お忙しい中貴重なご意見をいただきありがとうございました。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス

役に立った
評価:
プラン: 通常プラン
参加形態: 友達・同僚
投稿日: 2018/01/04
参加日: 2018/01/02

Alhambra Day or Night Tickets with Alcazaba, Nasrid Palaces and Generalife

投稿者: Julie

The all day ticket gives you time to make the tour leisurely particularly to enjoy the Generalife gardens.

役に立った
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評価:
プラン: Test Package
投稿日: 2017/10/09

La Alhambra (Alcazaba, Nasrid Palaces, Generalife) Tour and Optional Transfers

投稿者: VERONICA

Our guide Antonio was excellent, his knowledge and the way he communicated it was superb. A very enjoyable morning.

役に立った
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評価:
プラン: Test Package
投稿日: 2017/10/05

La Alhambra (Alcazaba, Nasrid Palaces, Generalife) Tour and Optional Transfers

投稿者: Sandy

Our guide was knowledgeable. The tour was well paced.

役に立った
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評価:
プラン: Test Package
投稿日: 2017/10/03

英語ツアー (アルハンブラ宮殿) | グラナダの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

アルハンブラ宮殿はもちろんのこと、他のアクティビティも体験したい!そんな方にも大満足なセットツアーが充実の英語ツアーをご紹介。グラナダ市内観光をはじめ、フラメンコ鑑賞、アラブ式風呂「ハマム」体験など、1日を通してお楽しみいただけます。アルハンブラ宮殿内部では、ナスル宮殿を始め見所の多いポイントを効率よくガイドが解説!また、安めの価格でお得に参加できるのも英語ツアーの強み。さらに、英語ガイドツアー限定で夜に催行されるツアーも魅力的です!ライトアップされ浮かび上がる幻想的な宮殿の姿をお楽しみください。