投稿者: HANA
アルハンブラ宮殿のウェブサイトからチケットが取れなかったためこちらにお願いしました。9時頃からアルカサバを見学して、ナスル宮殿が10時からの予約で良かったです。その後ヘネラリフェへと見学しました。
日本語情報センターのスタッフの方が色々と教えて下さったのでアルハンブラ宮殿へ行くときのバスや近くのバルの情報など参考になりました。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/07/18 |
参加日: | 2018/03/31 |
投稿者: 山ちゃん
日本語情報センターでの事前チケット予約でお願いしました。
チケットを受け取る日本語情報センターの場所は判り難いです(HPに判り難いと書いてなければ見過ごして通りすぎてしまいます)。
アルハンブラ宮殿への行き方や、帰り方、見学の周り方などを日本語で丁寧に説明いただけ、質問にも丁寧にお答えいただき、安心して見学できました。
ただオーディオガイドの説明の日本語が少しおかしく長いので、最初の数回で使用を止めてしまいました。オーディオガイドの機器も大きいので、ガイドがそれほど必要なければ、返しに行く手間も省けるので、機器は借りなくても良いかもしれません。
当日にチケット売り場に並ばず、チケット交換の必要も無く、入場口に直接行けるので、お願いして良かったと思いました。
ご感想いただきまして誠にありがとうございます。
アルハンブラ宮殿をお楽しみいただき、またお役に立てて嬉しく存じます。
音声ガイドについてはいただきました貴重なご意見とともに提携代理店と再度確認、改善させていただきます。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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プラン: | 大人2名以上(2020年4月まで) |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/07/18 |
参加日: | 2018/07/11 |
投稿者: PauleneCrossley
Our tour was at 4.15/4.30 which was ideal as it was a pretty hot day. All of the sights we saw were fabulous but the palaces were spectacular, as was their history and as was the view over Granada.
Our guide was friendly, approachable, professional and knowledgeable. But best of all, he was all ours!!! We were a party of four and were the sole charges of Felipe. He went at our speed and was most concerned for our comfort and well being, especially as one of our party needed a walking stick.
Cannot commend Felipe enough!
評価: | |
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プラン: | Skip-the-Line Alhambra of Granada Tour |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/06/17 |
参加日: | 2018/06/13 |
投稿者: Ebi
時間通りにナスル宮殿の入り口に行ったのですが、チケットのコードがダメだと言われて最初は入れませんでした。その後インフォメーションセンターに行って自分で全て説明しなければならず、チケットの再取得などで4時間ほど無駄な時間を取られました。結局、ナスル宮殿にはなんとか入れたのですが、日帰りだったので時間があまりなく、アルハンブラ宮殿を全て見ることはできませんでした。
オーディオ機器を返すときに、このことをvertraさんに伝えたのですが返金も何の救済処置もなく残念でした。
また、オーディオ機器を朝受け取った際に、帰りの空港までの迎えのタクシーをチャージ料無しで呼んでくれるとおっしゃってくれたのですが、帰りにの時は違うスタッフに変わっていて、ちゃんと引き継ぎされておらず、その方は「迎えのチャージ料はいただきませんので、それで今回の問題(ナスル宮殿に入らなかった問題)はよろしいでしょうか。」と言っておられました。
今回の問題が、アルハンブラ宮殿のスタッフの責任なのか、vertraさんの責任なのかは分かりませんが、残念でした。
Ebi 様
この度はご依頼いただいたにも関わらずこの様な不快な思いをさせてしまいましたこと、日本語情報センター一同お詫び申し上げます。
アルハンブラ宮殿のチケットシステムが2018年1月1日より全面的に変更となり、チケットコントロールでの読み込み機器も全て移行されたため起きた問題となります。
また稀に起こりうるケースでおいでいただいた時点ではまだそのような事例は少なくとも弊社ではございませんでした。
調査後にありましたアルハンブラ宮殿からの回答も現在はアルハンブラ宮殿のシステムは正常に作動しており移行時の不安定な状態はありませんとの事ですから、システム読み込みエラーについての事例を認めております。
そしてお渡ししましたチケットは疑いもなく正規ルートにてアルハンブラへの申請により発行していただいた正規チケットとなります。もし非正規チケットであるならばどのような理由があっても新しく交換することは出来ません。
上記の読み込みエラーについてはアルハンブラ側の問題となりますので、現地での早急な対応が必要となります。
弊社もこの様な事態が起こった場合の為に緊急連絡先をお伝えしております。事後報告では対応をすることが困難となりますので、この度はお力になる事が適いませんでした。
お客様にとっては一生に一度かもしれないアルハンブラ宮殿観光において、この様な不快な思いをさせてしまいましたこと、またお力になる事が適わなかった事日本語情報センター一同重ねてお詫び申し上げます。
チャーター手配料の割引に関しては引継ぎが上手く出来ていなかった事は事実であり弊社の不手際がございましたことお詫び申し上げます。
ただしチャーター手配料をいただかなかったのは日帰りで時間が切迫しているため、音声ガイド返却の時間を考慮しての提案をさせていただいたことでアルハンブラ宮殿観光前でのお話となりますので、観光後に今回の問題を落ち着かせようとして提案したというのは認識違いとなります。
この度のことと真摯に向かい合い、以後このような事が起こる事のないよう全力で努めてまいります。
ありがとうございました。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2018/05/24 |
参加日: | 2018/02/09 |
投稿者: Candice
Gustavo was the best guide! He was friendly, VERY knowledgeable and passionate about what he did. He was open to answering every and all questions and went at the perfect pace. Highly recommend this tour with Gustavo. The tour company was great as well
評価: | |
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プラン: | Skip-the-Line Alhambra of Granada Tour |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2018/05/19 |
参加日: | 2018/05/16 |
投稿者: ym0083
オーディオガイドと予約済み入場券で、自由に見ることができました。宮殿ば素晴らしく1日中過ごすことができました。
アルハンブラ宮殿を存分にお楽しみいただけました事大変嬉しく存じます。
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/05/08 |
参加日: | 2018/05/03 |
投稿者: Jug in Tokyo
きめ細かい対応、感謝してます。段取りかられんらく、確認等、安心してアクティヴィティに参加することができました。信頼できる業者さんです。
評価: | |
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プラン: | 【半日】現地集合プラン <冬期 (10/15 - 3/31) > |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/05/04 |
参加日: | 2018/05/02 |
投稿者: nitarikujira
アルハンブラ宮殿への事前チケットが取れなかったのでこのツアーに申し込みました。宮殿内の公式音声ガイドで説明のある個所で説明がなかったりしましたが、入場チケットを得ることが目的だったのでそれほど気になりませんでした。それより、グラナダ市内の音声ガイドもあることをもう少しはっきり謳ってくださればよかったと思います。前日受け取りでしたがそのまま放置し翌日アルハンブラ宮殿内で番号を参照していてはじめて市内にも番号がふられていることに気づきました。
アルハンブラ観光をお楽しみいただけました事大変嬉しく存じます。
音声ガイドはアルハンブラで配布しております器機とは異なり、他社のものとなりますので説明箇所も異なっております。
市内での説明もある事は必ずご案内をするよう徹底しておりますが、再度従業員にも確認、常によい伝え方を検討し、皆で実行すべく努めてまいりたいと存じます。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。
今後とも日本語情報センターをどうぞ宜しくお願い致します。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/05/04 |
参加日: | 2018/03/16 |
投稿者: アッコちゃん62歳
日本語情報センターの方にナルス宮殿入場時間が5時30分なのでこんな風に見学をするといいですよと教えていただいたので助かりました。ただ、アルハンブラ宮殿は広いのでアルカサバ、カルロス5世宮殿、サンタ・マリア教会を見学してから宮殿に入場すると歩く距離が少なくて済むと思います。ナルス宮殿の入場時間がカギになると思います。入場は何回でもできるので、途中で食事に出てもよいし食べ物と飲み物をもって入ってもよいと思います。ゆっくり見学したらかなりの時間がかかります。
アルハンブラ宮殿を効率よく観光されたとのこと、またご感想誠にありがとうございます。
いただきました貴重なご感想は今後の御客様へのご案内に活かしたく存じます。
今後とも日本語情報センターをどうぞよろしくお願い致します。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/05/04 |
参加日: | 2018/04/20 |
投稿者: kazu
入手困難なチケットを事前予約できて助かりました。
日本語情報センターでの対応もとても良かったです。
オーディオガイドの説明も分かりやすく勉強になりました。
無駄なく、確実に楽しめます。
おススメです。
アルハンブラ宮殿を音声ガイドと共に十分にお楽しみいただけたとの事誠に嬉しく存じます。
今後とも日本語情報センターをどうぞよろしくお願い致します。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/05/04 |
参加日: | 2018/03/20 |
投稿者: Porunmama
ツアーの3日前くらいに集合時間が10:00から8:15に変更されました。メール1本の連絡のみだったので、このツアーに申し込みをする方は、現地到着後も、事前にメールチェックは必須です。時間が早くなってしまったので、ホテルの朝食を食べ損ねました。リコンファームは直接グラナダ市内にあるGranavisionに行って確認しました。
Meeting Placeは、アルハンブラ宮殿の入口の近くになります。
今回一人旅で、どこに行くにも公式HPから直接チケット購入することが多いのですが、アルハンブラ宮殿については、公式HPからすでにチケットが購入できないようになっていたため、致し方なく、こちらのツアーに申し込みをしました。が、ツアーに申し込みをして正解!
参加者は50名くらいでとても多かったですが、オーディオガイドが各自に渡され、ガイドさんの声が各自にきちんと届くようになっていて、楽しいガイドをきくことができて、本当に良かったです。説明がなかったら、どうまわって良いのか、どういう意味があったのか、全然分からなかったと思います。
日本人の参加者は、私だけだったと思います。
最初なぜかフランス語ツアーに案内されてしまったので、入場前に、英語ツアーの参加の方にチェンジしてもらいました。
参加者の方たちとの交流もあって、とても楽しい時間が過ごせました。
ただ2月だったので、8時代からまわるのはとても寒く、防寒対策は必須です。
評価: | |
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プラン: | 現地集合/10:00入場 |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/03/18 |
参加日: | 2018/02/15 |
投稿者: Roslyn (Sydney)
This was a great tour. It was a special treat to see the Nasrid Palaces by night in a small group of 5 guests plus our delightful tour guide, Mar. We learned a lot about the history of the palaces and were given plenty of time to look, take photographs and ask questions. The Palaces look incredible when illuminated at night. It was an extra bonus to have free entry to the Alhambra gardens and Generalife the following morning. Mar even told us how to pronounce "Generalife" properly!
評価: | |
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プラン: | Alhambra Small Group Tour with Generalife Visit (Until November 30, 2019) |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2018/03/03 |
参加日: | 2018/02/10 |
投稿者: オレンジ
暗く寒いなか、ホテルの朝食も放棄して8時のチェックインタイムにも行ったにもかかわらず、実際にツアーガイドが到着したのは9時。怒って帰った欧米系のお客さんもいました。言い訳も謝罪もなく、淡々とガイドが始まり、終了時にも出口の案内すらなく。アルハンブラ宮殿そのものは素晴らしく、また自由に見て回るには迷路のようで難しいので、手ごろな価格でのオプショナルツアーに参加できたことは幸いでしたが、ツアー会社の対応には後味の悪さは否めません。
この度は、VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
せっかくのご旅行にも関わらずご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
催行会社に確認しましたところ、当日アルハンブラ宮殿側とツアー手配でトラブルがあり、1時間程遅れが生じてしまったようです。
参加者のお客様皆様へ遅れてしまう旨の連絡を試みたようですが、参加時間までに間に合わず、当日お待たせしてしまうこととなってしまったとの報告を受けました。
当日はホテルでの朝食も放棄して楽しみに集合場所へお集まりいただいたいたことと存じます。
それにも関わらず、早朝で暗く寒い中、1時間もお待たせしてしてしまった上にガイドからの詳細の説明や謝罪もなかったとのこと、大切なお客様をご案内する上であってはならないことです。
本来であれば、遅延が予想される場合は、催行会社もしくは催行会社を通じて弊社に報告があり、事前にお客様へご連絡させていただくべきです。
しかしながら、今回は催行会社からの遅延の報告が事前になかったため、ご参加前に弊社からも連絡を差し上げることができず、大変申し訳ございませんでした。
また、ツアー終了時にも出口の案内もできていなかったとのこと、プロのガイドとしてあるまじき対応でありましたこと、催行会社に代わり深くお詫び申し上げます。
無断での遅延から始まり現地でのガイドの対応により、せっかくお楽しみにしていただいていた本ツアーにて後ろ髪を引かれる思いと困惑した気持ちのままツアー終了となってしまったときのYoshida様のお気持ちを考えるととても心苦しく感じます。
「ツアー会社の対応には後味の悪さは否めません。」と仰るお気持ちはごもっともであると感じますし、痛いほど伝わっております。
今後は少しでもお客様をお待たせしてしまう可能性がある場合は、事前にご案内できるようより密に催行会社との連携を強め、現地での対応の見直しについて協議を進めていく所存でございます。
ご帰国後お忙しい中貴重なご意見をいただきありがとうございました。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2018/01/14 |
参加日: | 2018/01/02 |
投稿者: おじさん
送迎無しだったので、集合場所を電話で確認して行きました。ガイドの男性がカッコよく、説明も詳しく、良かったです。
評価: | |
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プラン: | 現地集合/10:00入場 |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/01/07 |
参加日: | 2018/01/03 |
投稿者: えりか
ツアー自体は悪くないですが、ツアー開始10:00と書かれたバウチャーを見せ、集合時間である9:45に受付でチエックインしたところ、ツアーが11:00時に変更になったと言われ、そのまま1時間待たされました。時間変更について事前に何の連絡もありませんでした。このいい加減さと貴重な1時間を無駄にしたことについて大変腹立たしく思います。
評価: | |
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プラン: | 現地集合/10:00入場 |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2018/01/07 |
参加日: | 2017/12/30 |
投稿者: GOOD
急遽訪問を決めたので、インターネットでは既に一杯。リクエストしたところ、午前10時ナサル朝宮殿入場のチケットの手配をして頂きました。当初は、当日の朝のフライトでバルセロナから移動する予定だったのですが、ナサル朝宮殿は10時でも、宮殿そのものは8時30分から入場可能とのことで急遽前泊に変更し、夜遅くグラナダ入り。既に受渡時間は終了していましたが、前泊する日にホテルまで届けて頂きました。朝一番から5時間近くかけて、堪能してきました。夕方返却時には、アルバイシンまでの行き方や注意事項、近辺のレストランも紹介して頂きました。アルバンブラ宮殿のチケットは、今後はインターネットのみとのことなので、早めに手配することをお勧めします。
GOOD様
年々アルハンブラ宮殿も混みあう中今年も例年通り10月も完売する日が続きました。
お力になれました事大変嬉しく存じます。またスペイン、グラナダへおいでの機会がございましたらどうぞ宜しくお願い致します。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2017/11/27 |
参加日: | 2017/10/12 |
投稿者: Tonko2
知人が、今まで旅行したなかで最もよかったところということで訪問してみました。
まず、外観から、そのスケールの大きさに圧倒されました。急峻な崖もあり、難攻不落の、まさに要塞という感じです。
中に入ると、要塞という感じの部分と、文化的な建物の部分に分かれ、特に後者は、壁や柱に刻まれている彫刻の細やかさやにも、深く関心しました。これが1000年以上前に作られたものとは。(中央のライオンの噴水は、想像していたものより、かわいく仕上がってました)
アラブの文化が色濃く残っている宮殿でもあり、通常のヨーロッパ旅行では見られない独特の宮殿で、何もかも新鮮で、感動しました。また、機会があれば、是非行ってみたいと思います。
Tonko2様
アルハンブラ宮殿を御堪能いただき、またグラナダをお楽しみいただけました事大変嬉しく存じます。
また是非スペイン・グラナダへおいでください。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2017/11/27 |
参加日: | 2017/10/29 |
投稿者: kiyo
オーディオガイド付きの入場券。アルハンブラのオフィシャルサイトでチケットが売り切れていたのですが、コチラで入手でき助かりました。ただし、前後に街中の日本語ガイドセンターにチケットとオーディオガイドを取りにいかなければなりません。センターの方は親切に日本語で色々情報を教えてくださいます。
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お楽しみいただけました事大変嬉しく存じます。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
日本語情報センター 石谷博史
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | 小さなお子様連れ |
投稿日: | 2017/10/31 |
参加日: | 2017/10/27 |
投稿者: Louise
The Alhambra is quite wonderful and we enjoyed our guided visit enormously. The headset arrangement works really well, enabling you to wander at will while still hearing the guide's info. Our guide, Marco, was Italian, and informed, amusing and not overloaded with dry facts. He had a partifcularly good way of repeating bits of info in a very low key way, that enabled you to really take in what he was saying. The only things that happened that were 'wrong' were that we were not picked up from where we were staying, which we thought we had booked, and the tour met an hour earlien than we had booked. It was OK because we rang the night before to check everything, and were told of these two changes. However, it was a bit of a scramble to get ourselves down into the centre of town quite early (for 8.45am) from the Albaycin district, having only arrived after a long day of travelling the night before. How? Where? etc - but we managed and the tour was great.
評価: | |
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プラン: | Test Package |
投稿日: | 2017/10/11 |
投稿者: Peter
As we had a person in the party who required some use of a wheel chair I new it was not going to be easy, however every effort was made to accommodate the situation with the result that the person in question enjoyed it very much and would recommend it to anyone providing you have some walking ability. for the rest of us it was very good indeed. The Alhambra experience was one not to be missed and the guide was first class. The Flamenco show was made even better with the taking of the meal option with it.
評価: | |
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プラン: | Test Package |
投稿日: | 2017/10/11 |
投稿者: Peter
The reviews we had already read explain all the tricks and traps. This is a "bucket list" experience, made easy by City Discovery. Can recommend you pick up a copy of "Tales of the Alhambra" by Washington Irving (available from better souvenir haunts). I am reading it on my way back to Australia, and it brings the whole experience to life.
評価: | |
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プラン: | Test Package |
投稿日: | 2017/10/11 |
投稿者: NAGLAA
Alhambra tour is a must do. The Tour guide Tarek was more than knowledgeable and explained everything in details. Pick up from the hotel and dropping off back was very helpful. All the staff personal were very helpful and nice and explained things even beyond the tour . Thank you everyone for a very nice experience.
評価: | |
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プラン: | Test Package |
投稿日: | 2017/10/11 |
投稿者: Christine
We spent three weeks in Spain, and our trip to Granada and the guided tour of the Alhambra was the top of our list of things we did. Our guide was outstanding, and we came away with a wonderful understanding of the Moorish period in Spain and a great appreciation for the art and beauty of their culture.
評価: | |
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プラン: | Test Package |
投稿日: | 2017/10/11 |
投稿者: Johanne
Our visit to the Alhambra was the highlight of our stay in Granada. More than interesting, it offers an insight into 800 years of Moorish influence in southern Spain. Our guide, Carlos, was extremely knowledgeable and impressively, spoke six languages. An absolute must if you visit the city of Granada.
評価: | |
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プラン: | Test Package |
投稿日: | 2017/10/11 |
投稿者: COLIN
A really great tour of the Alhambra, with a very knowledgable guide. Alberto made the experience of visiting such a beautiful place so much more enjoyable. Would recommend this tour to enyone visiting Granada.
評価: | |
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プラン: | Test Package |
投稿日: | 2017/10/11 |
Natasha was a brilliant tour guide. She was very helpful and friendly. She was very informative and had lots of knowledge about the history of the Alhambra. Well organised trip, would definitely recommend.
評価: | |
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プラン: | Bay of Islands Cruise with Lunch |
投稿日: | 2017/10/11 |
投稿者: Robyn
It was definitely the highlight of our trip to Granada. Our guide Antonio made it even more fantastic with his abundant knowledge of history and culture.
評価: | |
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プラン: | Test Package |
投稿日: | 2017/10/11 |
投稿者: Amanda
Excellent tour - so much covered in 4 hours and hotel pick up was an added bonus and totally on time. Tour guide was extremely knowledgeable
評価: | |
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プラン: | Test Package |
投稿日: | 2017/10/11 |
投稿者: VERONICA
Our guide Antonio was excellent, his knowledge and the way he communicated it was superb. A very enjoyable morning.
評価: | |
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プラン: | Test Package |
投稿日: | 2017/10/11 |
投稿者: Julie
The all day ticket gives you time to make the tour leisurely particularly to enjoy the Generalife gardens.
評価: | |
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プラン: | Test Package |
投稿日: | 2017/10/11 |
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アルハンブラ宮殿 | スペインの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
イスラム文化の影響を色濃く残す古都グラナダにそびえるイスラム建築の最高傑作アルハンブラ宮殿。世界遺産にも登録され、毎年多くの観光客が押し寄せる歴史的建造物です。 広大な敷地を誇る宮殿内はパラドールを含む無料エリアと、下記3か所の有料エリアに分かれます。人数制限もあるこの宮殿で有料エリアを鑑賞するにはツアー参加や事前予約が欠かせません。売り切れる前に是非早めのご予約を! 【有料エリア紹介】 「ナスル朝宮殿」:現存する最古の建物であるメスアール宮、アラヤネスの中庭を囲むコマレス宮などを有するアルハンブラ宮殿の中心的建造物群です。入場に際しては時間制限があるので要注意! 「アルカサバ要塞」:壮絶なレコンキスタの歴史を見届けてきたアルハンブラ最古の要塞。この地に根付く歴史を紐解き、より一層アルハンブラ宮殿の魅力を体感ください。 「ヘネラリフェ離宮と庭園」:夏の間の別荘として使われ、水の宮殿とも呼ばれシエラ・ネバダの雪どけ水を利用した噴水や池が広がる憩いの場です。 ※また、アルハンブラ宮殿横に佇む王の生活の場であった「カルロス5世宮殿」も外せないユニークな観光スポットです。
コメントを頂き誠にありがとうございます。
アルハンブラ宮殿をお楽しみいただき、またお役に立てて嬉しく存じます。
今後ともよろしくお願い致します。
日本語情報センター 石谷博史