ぐーもちゃんさん

この度はご不快なお気持ちになられました事誠にお詫び申し上げます。

2点お伝えいたします。
日本語音声ガイドの不具合に関して貸し出し前に何度も確認はしておりますが、ご連絡いただけましたら直ぐにお取替えなど対応をしております。
事後報告では何も対応が出来ませんので、お客様が楽しみにしてこられたご旅行を台無しのままお帰りになられることが大変残念という思いです。
また同封の日本語音声ガイドの説明書に日本語への戻し方は記載しております。私自身こちらの紙を入れ確認しました。

日本語情報センターへおいでになられたとの事ですが、スペイン人は勤務しておりませんし、そもそもカメラは付いておりません。事務所には私自身が17:00～20:00でお待ちしておりました。
またどちらに機材を返却されたのかいまだに確認できておりません。

最後に日本語情報センターとしてもお客様にお楽しみいただけるように準備も対応も常に改善を重ね整えております。
中途半端な事はしておりませんし、様々な経験を糧にして喜んでもらえるツアーをご案内しております誇りはございます。

悪い方に重なっていき、ご不快になられたことは大変残念に思い、またそのようなお気持ちにさせてしまいました事重ねてお詫び申し上げます。


日本語情報センター　石谷博史

Brownroad 様

この度はお申込みいただきまして誠にありがとうございました。
アルハンブラ宮殿も十分にお楽しみ頂けたとの事大変嬉しく存じます。

また事務所についてのコメント励みになります。
今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。

日本語情報センター　石谷博史

たま様

この度はお申込みいただきまして誠にありがとうございました。
また充実した時間を過ごされたとの事、少しでもお力添えができましたこと大変嬉しく存じます。

また機会がございましたらお気軽にご相談ください。

日本語情報センター　石谷博史

この度はみゅうをご利用いただき誠にありがとうございました。

カサミラディナー+サグラダファミリア夜景　ツアーを満喫していただき大変嬉しく存じます。
お誕生日おめでとうございます！　みゅうのツアーで素敵なお誕生日を過ごしていただけて大変うれしく存じます。
撮影されたお写真　とても素敵です☆

また機会がありましたらみゅうをご利用ください。

みゅう　バルセロナスタッフ　

この度はみゅうをご利用頂き誠にありがとうございました。アルハンブラ宮殿観光を思う存分楽しんで頂いたようですね。ガイドさんと一対一の観光は充実した時間となられた事でしょう。ガイドさんにはお言葉をつたえさせて頂きます。

Dear SETSUKO IMAIZUMI,
We apologize for the inconvenience caused. We will investigate with our operations team to determine exactly what happened and take the necessary measures to prevent similar issues for our customers in the future.
Best Regards from the quality team of Amigo Tours.
Daniela

Dear 菊之助,
Thank you for your feedback! We're glad you enjoyed the Alhambra Palace tour and found the audio guide helpful. We appreciate your understanding regarding the changes. We look forward to welcoming you again.

Warm greetings from the entire quality team at Amigo Tours. Chelsea

タケ様

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
繊細なイスラム芸術の結晶の最高峰とも言えますアルハブラ宮殿、十分に時間をかけて堪能いただけたとのこと大変嬉しく存じます。

また機会がございましたらお気軽にご相談ください。

日本語情報センター　石谷博史

yonegon様

この度はMybusスペインのツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
とても嬉しい評価とお言葉にMybusスペインスタッフ含め担当ガイドも大変嬉しく思っております。
貴重なお時間にも関わらず弊社のツアーをお選びいただきありがとうございます。
またスペインでお会いできるのを楽しみにお待ちしております。
Mybusスペインスタッフ

ましろ様

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お楽しみいただけたとのこと大変嬉しく存じます。
引き続き素晴らしいスペイン旅行となりますこと祈念しております。

日本語情報センター　石谷博史

AK様

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。
トラブルはございましたが、当日の観光に支障がなく修正できる範囲内で、また直接おいでいただいて本当に良かったです。
お楽しみいただけましたこと大変嬉しく存じます。

また機会がございましたらお気軽にご相談ください。
引き続き素晴らしい旅行となりますこと祈念しております。

日本語情報センター　石谷博史

川越の熊様

この度はMybusスペインのツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
貴重なスペイン滞在中のお手伝いができたこと、また素敵なコメントをいただきスタッフ、ガイド一同大変嬉しく思っております。
またスペインでお会いできるのを楽しみにしております。
どうぞよろしくお願いいたします。
Mybusスペインスタッフ

Masatoshi 様

お楽しみいただけたようで嬉しく存じます。
また機会がございましたらどうぞ宜しくお願い申し上げます。

日本語情報センター　　石谷博史

Kensan2 様

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。

アルハンブラ宮殿自体の観光は、お楽しみいただけました事大変嬉しく存じます。
音声ガイドについてお取り扱いが難しかったとのこと、1台の動作不良についてはお詫び申し上げます。報告と改善、より良いサービスの向上について努めさせていただきます。
また機会がございましたら、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

日本語情報センター　石谷博史

チャンプ様

この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
全体ゆっくり回って3時間ほどとなりますが、その週は暑い日も続きましたので疲れやすかったかもしれませんね。
アルハンブラ宮殿予約は当日のみ有効となりますので日を変えて見に行けないは残念なところです。

また機会がございましたらどうぞ宜しくお願い申し上げます。

日本語情報センター　石谷博史

この度はみゅうをご利用頂きまして誠にありがとうございます。　こちらのプライベートツアーは効率よくアルハンブラ宮殿を観光でき、プライベートツアーならではのお客様に合わせたサービスが人気です。　グラナダでの良い思い出作りにみゅうがお手伝いできて大変うれしく思います。またの機会がございましたら、みゅうのご利用をよろしくお願いいたします。

この度はみゅうをご利用頂きまして誠にありがとうございます。ツアーを全てアルハンブラ宮殿観光に当てられ充実した宮殿観光になられたと思います。ガイドのスペインの歴史や生活の話も楽しく聞いて頂いたようですね。お客様のお言葉をガイドへ伝えます。また機会がございましたらみゅうをご利用くださいませ。

この度はマイバススペインのツアーにご参加いただきまして誠に有難うございます。息子様も十分に楽しんでいただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。担当ガイドにもお伝えさせていただきます。またのスペインへのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はみゅうのツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。アルハンブラ宮殿とスペインの歴史と文化に関わるガイドの説明にご満足頂いたようで大変嬉しく存じます。みゅうでは他の都市またヨーロッパで数々のプライベートツアーを設けておりますので、また機会がありましたらご利用くださいませ。

kazu 様

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
チケットに何か印をつけておいてくれれば、というご指摘ありがとうございます。改善点について提携各社と検討いたします。
最後に袋を用意するのが提携社のため細かいメモについては難しいのが現状ですが、分けて入れるようにお話しはしております。
なおQRコード付きのチケット同封の旨は予約時のVELTRA様の予約ページにて記載はされております。

音声ガイドについてはこれも実は対策済みとなっており、アルハンブラのナスル宮殿に関しては部屋数が多いため同封の地図では分かり難いため、ナスル宮殿のみの音声ガイド対応表を別紙で同封しております。以前にお客様より相談を受けた際より改善しております状況です。
おそらくkazu様の方でお持ちいただけなかったのではないでしょうか。

しかしチケット予約をしていたにせよ提示せずに入場したのは、私が知る限りですがおそらく日本人では初めて聞きました。
それくらいアルハンブラ宮殿に関しては厳しく、一般のモニュメントとは一線を画すものとなります。アジア人への差別というより、ここは世界中の観光客が集まります。
断固とした態度で臨まないと収拾がつかないのが事実です。大変だったことはお察しいたしますが、ひっくり返したのは『あっぱれ』の一言ですね。

今後もより良いサービスを提供できるよう、お客様の声を受け止め改善していくよう努めてまいります。
アルハンブラを再訪されお楽しみいただけましたこと大変嬉しく存じます。

また機会がございましたらどうぞ宜しくお願い申し上げます。

日本語情報センター　石谷博史

Jack Y 様

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お楽しみいただけましたこと大変嬉しく存じます。

また機会がございましたらどうぞ宜しくお願いいたします。
引き続きスペイン旅行が素晴らしいものとなります事祈念しております。

日本語情報センター　石谷博史

みっちゃん様

ガイド付きプランをお申込みいただきまして誠にありがとうございます。
アルハンブラ宮殿をお楽しみいただけましたこと大変嬉しく存じます。

音声ガイド返却については、必ずお客様が目を通すナスル宮殿入場時間を記載しているバウチャーメモ欄に、『音声ガイドは日本語情報センターへ返却』の旨は記載しております。
また手配会社（日本語情報センター）の住所や詳細、連絡先などは全て記載しております。
ホテル受付はあくまで音声ガイドとチケットをお客様のために『預かっている』立場であり、音声ガイドとチケットを手配して管理しているわけではございません。

今回のケースを踏まえ、よりお客様の目に届く方法を再検討し、今後はバウチャーだけでなく、スケジュールや必要事項欄にも記載することといたします。
この度はご利用いただき誠にありがとうございました。

日本語情報センター　石谷博史

ゆきき様

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
アルハンブラ宮殿をお楽しみいただけましたこと大変嬉しく存じます。返却に関しては至らない点がございましたことお詫び申し上げるとともに現在は改善し、お客様に混乱のないようご連絡をバウチャーへの記載と必要であればメールでも徹底するよう努めております。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

日本語情報センター　石谷博史