Lululu様　この度はみゅうにご参加いただきまして、誠にありがとうございました。ツアーお楽しみいただけたようで何よりです。またの機会がございましたら、みゅうをご利用くださいませ。みゅうバルセロナ

けいちゃん様　この度はみゅうにご参加いただきまして、誠にありがとうございました。ツアーご満足いただけたようで、何よりです。またの機会がございましたら、みゅうをご利用くださいませ。みゅうバルセロナ

あいうえお様

マイバスツアーをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度はガイドの対応に問題があり、ご不快な思いをなさり、楽しいはずのトレド観光に
ご満足いただけませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。

今回の担当ガイドにはご指摘いただいた点を注意、また今後の対応につき、厳しく指導いたしました。
ガイドもあいうえお様のお気持ちにそった、丁寧な対応ができなかったこと、ご案内や説明も
十分でなかったことなど、非常に反省しており、お詫びの言葉とともに、今後、原点に戻り、
お客様にご満足いただけるサービスを行うと申しております。

弊社でも引き続き、ガイドへの指導を徹底してまいる所存でございます。

もし、また機会がございましたら、次回こをはあいうえお様にご満足いただけるサービスを
ご提供できるよう最善を尽くさせていただきます。

この度の件につき、改めてお詫び申し上げます。

マイバススペイン

Ebi 様

この度はご依頼いただいたにも関わらずこの様な不快な思いをさせてしまいましたこと、日本語情報センター一同お詫び申し上げます。


アルハンブラ宮殿のチケットシステムが2018年1月1日より全面的に変更となり、チケットコントロールでの読み込み機器も全て移行されたため起きた問題となります。
また稀に起こりうるケースでおいでいただいた時点ではまだそのような事例は少なくとも弊社ではございませんでした。

調査後にありましたアルハンブラ宮殿からの回答も現在はアルハンブラ宮殿のシステムは正常に作動しており移行時の不安定な状態はありませんとの事ですから、システム読み込みエラーについての事例を認めております。


そしてお渡ししましたチケットは疑いもなく正規ルートにてアルハンブラへの申請により発行していただいた正規チケットとなります。もし非正規チケットであるならばどのような理由があっても新しく交換することは出来ません。

上記の読み込みエラーについてはアルハンブラ側の問題となりますので、現地での早急な対応が必要となります。
弊社もこの様な事態が起こった場合の為に緊急連絡先をお伝えしております。事後報告では対応をすることが困難となりますので、この度はお力になる事が適いませんでした。



お客様にとっては一生に一度かもしれないアルハンブラ宮殿観光において、この様な不快な思いをさせてしまいましたこと、またお力になる事が適わなかった事日本語情報センター一同重ねてお詫び申し上げます。


チャーター手配料の割引に関しては引継ぎが上手く出来ていなかった事は事実であり弊社の不手際がございましたことお詫び申し上げます。
ただしチャーター手配料をいただかなかったのは日帰りで時間が切迫しているため、音声ガイド返却の時間を考慮しての提案をさせていただいたことでアルハンブラ宮殿観光前でのお話となりますので、観光後に今回の問題を落ち着かせようとして提案したというのは認識違いとなります。


この度のことと真摯に向かい合い、以後このような事が起こる事のないよう全力で努めてまいります。
ありがとうございました。

日本語情報センター　石谷博史

ぢみー様　この度はみゅうにご参加いただきまして、誠にありがとうございました。サグラダファミリア教会の塔の螺旋階段はかなり急で長く、足腰の悪い方、杖をご利用の方は安全上の理由でエレベーターにはご乗車いただけません。残念ですが、ご理解いただければ幸いです。みゅうバルセロナ

プラプラプ子様　この度はみゅうにご参加いただきまして、誠にありがとうございました。ツアーお楽しみいただけたようで何よりです。またの機会がございましたら、みゅうをご利用くださいませ。みゅうバルセロナ

この度は、みゅうをご利用頂きまして有難うございました。マドリッド観光とトレド観光がセットになったプランにご参加いただき、一日で両都市の観光をご堪能頂けたようで、大変うれしく存じます。ガイドの説明にもご満足いただけたようで、お客様のお言葉をガイドへ伝えさせていただきます。お天気にも恵まれ、トレドの前景の写真も綺麗ですね。また機会がございましたなら、みゅうをご利用くださいませ。
みゅうマドリッドスタッフ

M&S様　この度はみゅうにご参加いただきまして、誠にありがとうございました。ご指摘の通り、サグラダファミリア教会の塔は見晴らしを楽しめる展望台というイメージとは異なり、あくまでも教会の塔、渡り廊下、螺旋階段へアクセスできるというふうにご理解していただいた方が良いかと存じます。螺旋階段はかなりの段数がございますので、おっしゃられる通り、足腰の弱い方にはお勧めしておりません。みゅうバルセロナ

この度は、みゅうをご利用頂きまして有難うございました。ご参加いただきました午前マドリッド観光と午後トレド観光のこちらのセットプランは、一日で両都市を巡れるツアーとしてご好評をいただいております。時間的にも無駄がないように、効率よく日程が組まれております。同行いたしましたガイドの説明もご堪能頂けたようで大変うれしく思います。お客様のお言葉をガイドへ伝えさせて頂きます。また機会がございましたなら、みゅうをご利用下さいませ。
みゅうマドリッドスタッフ

この度はみゅうにご参加いただきまして、誠にありがとうございました。ご参加日はあいにくの雨天でサグラダファミリア教会のエレベーターが運行中止となり、ご乗車いただけず大変残念でございました。安全上の理由で悪天候の場合、運行中止となります。ご理解いただけますと幸いです。
グエル公園は時間ごとに入場者数を制限をしておりますが、波のベンチは人気のスポットとなりますので、混雑している場合もございます。ゆっくりお写真を撮ることができなかったとのことで、こちらも大変残念でございました。
ガイドの説明はお楽しみいただけたようで、みゅうツアーがスペイン旅行の楽しい思い出になりましたら、幸いです。みゅうバルセロナ