(参加者のレビュー一覧) ページ 5) グラナダのアルハンブラ、ヘネラリーフェ、アルバイシン地区 (スペインの世界遺産)

アルハンブラ宮殿入場チケット事前予約＜日本語オーディオガイド付き／グラナダ発＞

アルハンブラ宮殿

アルハンブラ宮殿見学の前日にイヤホンガイドをレンタルします。日本語情報センターのヒロシさんが丁寧に説明をしてくれます。グラナダでの情報もヒロシさんが教えてくれますよ。
アルハンブラ宮殿見学は時間も気にせずにゆっくりと回れるので良かったです。

催行会社からの返信

アルハンブラを心ゆくまでお楽しみいただけたとの事大変嬉しく存じます。
また機会がございましたら、御気軽にお立ち寄り下さい。

今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

日本語情報センター　石谷博史

役に立った

評価:
プラン:	大人2名以上（2020年4月まで）
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2018/08/17
参加日:	2018/08/15

アルハンブラ宮殿入場チケット事前予約＜日本語オーディオガイド付き／グラナダ発＞

グラナダ観光アドバイスをいただけたのが最高！

投稿者: 匿名希望

アルハンブラ宮殿チケットと宮殿内オーディオガイドという点だけで価格を見ると正直高いですが、①アルハンブラ宮殿は日本語ガイドがない。②市内でもオーディオガイドが利用可。③グラナダ到着日に滞在のアドバイスを日本語できめ細やかにいただけてその後の滞在に不安がなかったこと。を考えると納得の価格です。またグラナダ到着が日曜だったので臨時開館していただき感謝しています。なお、今回のチケット購入とは全く関係ないのですが、宮殿内の公式地図は宮殿入口でしか入手できないようで、もらい損ねた私は宮殿内で迷子になってしまいましたので、これから行かれる方は忘れずに入手することをおススメします。可能であれば、日本語情報センターにてチケット・オーディオガイド受取時に一緒に公式地図もいただけると私のような迷子が少なくなるかなと思いますので是非ご検討いただけたらと思います。

催行会社からの返信

アルハンブラ宮殿、グラナダとお楽しみいただけました事大変嬉しく存じます。
アルハンブラマップに関しては検討させていただきたく、ご意見、ご感想を誠にありがとうございました。

今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

日本語情報センター　石谷博史

役に立った

評価:
プラン:	大人1名（2020年4月まで）
参加形態:	ひとりで
投稿日:	2018/07/28
参加日:	2018/07/16

アルハンブラ宮殿半日観光ツアー＜ナスル朝宮殿入場付きプランあり／英語ガイド／グラナダ発＞

素晴らしいガイドさんでツアーに参加してよかったです！

投稿者: Mochi

アルハンブラ入場2日目の参加でした。前日にナスル朝を含め全てみていたので、この半日ツアーは、ガイドの説明をゆっくり聞くことができ、理解が深まりました。ガイドの男性の英語の説明が分かりやすく、参加者からの質問に即座に答えると共に、時々質問を投げかけ参加者を飽きさせない工夫をしていて感心させられました。
このツアーにはナスル朝が含まれてないことを知らずに申し込みましたが、当日同じような質問をガイドにしていた参加者がいました。ツアーのタイトルをもう少し工夫して頂くとこのようなミスが少なくなるのではないかと思います。ご検討いただけたら幸いです。

役に立った

評価:
プラン:	通常プラン
参加形態:	ひとりで
投稿日:	2018/07/23
参加日:	2018/07/21

アルハンブラ宮殿入場チケット事前予約＜日本語オーディオガイド付き／グラナダ発＞

丁寧に案内いただきました

投稿者: 山ちゃん

日本語情報センターでの事前チケット予約でお願いしました。
チケットを受け取る日本語情報センターの場所は判り難いです（HPに判り難いと書いてなければ見過ごして通りすぎてしまいます）。
アルハンブラ宮殿への行き方や、帰り方、見学の周り方などを日本語で丁寧に説明いただけ、質問にも丁寧にお答えいただき、安心して見学できました。
ただオーディオガイドの説明の日本語が少しおかしく長いので、最初の数回で使用を止めてしまいました。オーディオガイドの機器も大きいので、ガイドがそれほど必要なければ、返しに行く手間も省けるので、機器は借りなくても良いかもしれません。
当日にチケット売り場に並ばず、チケット交換の必要も無く、入場口に直接行けるので、お願いして良かったと思いました。

催行会社からの返信

ご感想いただきまして誠にありがとうございます。

アルハンブラ宮殿をお楽しみいただき、またお役に立てて嬉しく存じます。
音声ガイドについてはいただきました貴重なご意見とともに提携代理店と再度確認、改善させていただきます。

今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

日本語情報センター　石谷博史

役に立った

評価:
プラン:	大人2名以上（2020年4月まで）
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2018/07/17
参加日:	2018/07/11

La Alhambra (Alcazaba, Nasrid Palaces, Generalife) Tour and Optional Transfers

Fabulous!!

投稿者: PauleneCrossley

Our tour was at 4.15/4.30 which was ideal as it was a pretty hot day. All of the sights we saw were fabulous but the palaces were spectacular, as was their history and as was the view over Granada.
Our guide was friendly, approachable, professional and knowledgeable. But best of all, he was all ours!!! We were a party of four and were the sole charges of Felipe. He went at our speed and was most concerned for our comfort and well being, especially as one of our party needed a walking stick.

Cannot commend Felipe enough!

役に立った

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評価:
プラン:	Skip-the-Line Alhambra of Granada Tour
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2018/06/17
参加日:	2018/06/13

La Alhambra (Alcazaba, Nasrid Palaces, Generalife) Tour and Optional Transfers

The best guide

投稿者: Candice

Gustavo was the best guide! He was friendly, VERY knowledgeable and passionate about what he did. He was open to answering every and all questions and went at the perfect pace. Highly recommend this tour with Gustavo. The tour company was great as well

役に立った

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評価:
プラン:	Skip-the-Line Alhambra of Granada Tour
参加形態:	家族
投稿日:	2018/05/19
参加日:	2018/05/16

アルハンブラ宮殿入場チケット事前予約＜日本語オーディオガイド付き／グラナダ発＞

素晴らしい宮殿でした

投稿者: ym0083

オーディオガイドと予約済み入場券で、自由に見ることができました。宮殿ば素晴らしく1日中過ごすことができました。

催行会社からの返信

アルハンブラ宮殿を存分にお楽しみいただけました事大変嬉しく存じます。
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

日本語情報センター　石谷博史

役に立った

評価:
プラン:	通常プラン
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2018/05/07
参加日:	2018/05/03

アルハンブラ宮殿（＋ナスル宮殿）＆へネラリーフェ離宮観光プライベートツアー＜日本語／コスタ・デル・ソルまたはグラナダ発＞

申し分ないです

投稿者: Jug in Tokyo

きめ細かい対応、感謝してます。段取りかられんらく、確認等、安心してアクティヴィティに参加することができました。信頼できる業者さんです。

役に立った

評価:
プラン:	【半日】現地集合プラン <冬期 (10/15 - 3/31) >
参加形態:	ひとりで
投稿日:	2018/05/04
参加日:	2018/05/02

アルハンブラ宮殿入場チケット事前予約＜日本語オーディオガイド付き／グラナダ発＞

アルハンブラ宮殿

投稿者: アッコちゃん62歳

日本語情報センターの方にナルス宮殿入場時間が5時30分なのでこんな風に見学をするといいですよと教えていただいたので助かりました。ただ、アルハンブラ宮殿は広いのでアルカサバ、カルロス5世宮殿、サンタ・マリア教会を見学してから宮殿に入場すると歩く距離が少なくて済むと思います。ナルス宮殿の入場時間がカギになると思います。入場は何回でもできるので、途中で食事に出てもよいし食べ物と飲み物をもって入ってもよいと思います。ゆっくり見学したらかなりの時間がかかります。

催行会社からの返信

アルハンブラ宮殿を効率よく観光されたとのこと、またご感想誠にありがとうございます。
いただきました貴重なご感想は今後の御客様へのご案内に活かしたく存じます。

今後とも日本語情報センターをどうぞよろしくお願い致します。

日本語情報センター　石谷博史

役に立った

評価:
プラン:	通常プラン
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2018/04/22
参加日:	2018/04/20

アルハンブラ宮殿入場チケット事前予約＜日本語オーディオガイド付き／グラナダ発＞

雄大さを堪能

投稿者: kazu

入手困難なチケットを事前予約できて助かりました。
日本語情報センターでの対応もとても良かったです。
オーディオガイドの説明も分かりやすく勉強になりました。
無駄なく、確実に楽しめます。
おススメです。

催行会社からの返信

アルハンブラ宮殿を音声ガイドと共に十分にお楽しみいただけたとの事誠に嬉しく存じます。
今後とも日本語情報センターをどうぞよろしくお願い致します。

日本語情報センター　石谷博史

役に立った

評価:
プラン:	通常プラン
参加形態:	ひとりで
投稿日:	2018/04/16
参加日:	2018/03/20

アルハンブラ宮殿入場チケット事前予約＜日本語オーディオガイド付き／グラナダ発＞

グラナダ市内観光もできる

投稿者: nitarikujira

アルハンブラ宮殿への事前チケットが取れなかったのでこのツアーに申し込みました。宮殿内の公式音声ガイドで説明のある個所で説明がなかったりしましたが、入場チケットを得ることが目的だったのでそれほど気になりませんでした。それより、グラナダ市内の音声ガイドもあることをもう少しはっきり謳ってくださればよかったと思います。前日受け取りでしたがそのまま放置し翌日アルハンブラ宮殿内で番号を参照していてはじめて市内にも番号がふられていることに気づきました。

催行会社からの返信

アルハンブラ観光をお楽しみいただけました事大変嬉しく存じます。
音声ガイドはアルハンブラで配布しております器機とは異なり、他社のものとなりますので説明箇所も異なっております。
市内での説明もある事は必ずご案内をするよう徹底しておりますが、再度従業員にも確認、常によい伝え方を検討し、皆で実行すべく努めてまいりたいと存じます。

この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。
今後とも日本語情報センターをどうぞ宜しくお願い致します。

日本語情報センター　石谷博史

役に立った

評価:
プラン:	通常プラン
参加形態:	ひとりで
投稿日:	2018/04/09
参加日:	2018/03/16

アルハンブラ宮殿入場チケット事前予約＜日本語オーディオガイド付き／グラナダ発＞

良かったです

投稿者: ＨＡＮＡ

アルハンブラ宮殿のウェブサイトからチケットが取れなかったためこちらにお願いしました。9時頃からアルカサバを見学して、ナスル宮殿が10時からの予約で良かったです。その後ヘネラリフェへと見学しました。
日本語情報センターのスタッフの方が色々と教えて下さったのでアルハンブラ宮殿へ行くときのバスや近くのバルの情報など参考になりました。

催行会社からの返信

コメントを頂き誠にありがとうございます。
アルハンブラ宮殿をお楽しみいただき、またお役に立てて嬉しく存じます。
今後ともよろしくお願い致します。

日本語情報センター　石谷博史

役に立った

評価:
プラン:	通常プラン
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2018/04/03
参加日:	2018/03/31

アルハンブラ宮殿入場チケット事前予約＜日本語オーディオガイド付き／グラナダ発＞

アルハンブラ宮殿

投稿者: ヨシヨシ

２年越しの見学で感動しました。
昨年は朝６時30分から並んだのですが、
30人くらい前で、ソールドアウトとなり、
見学することができませんでした。

今年は予約をし見ることができたのですが、
天気が悪かったので、よかったとさせて頂き
ました。

日本語センターのお兄さんも非常に対応が
良く、大変助かりました。

天気が良かったら最高だったのですが、
それ以外は満点です。

催行会社からの返信

コメントを頂き誠にありがとうございます。お楽しみいただけて嬉しく存じます。
今年は例年になく非常に雨の多い年で、私共も少々驚いております。
ヨシヨシ様の次回のグラナダご訪問が良い天気となりますよう、お祈りいたしております。

日本語情報センター　石谷博史

役に立った

評価:
プラン:	通常プラン
参加形態:	友達・同僚
投稿日:	2018/03/18
参加日:	2018/03/16

アルハンブラ宮殿半日観光ツアー＜午前または午後／英語ガイド／グラナダ発＞

アルハンブラの英語ツアーに参加！最高に良いツアーだったが、現地に到着してから大幅な時間変更があったのがマイナス点。

投稿者: Porunmama

ツアーの3日前くらいに集合時間が10:00から8:15に変更されました。メール１本の連絡のみだったので、このツアーに申し込みをする方は、現地到着後も、事前にメールチェックは必須です。時間が早くなってしまったので、ホテルの朝食を食べ損ねました。リコンファームは直接グラナダ市内にあるGranavisionに行って確認しました。
Meeting Placeは、アルハンブラ宮殿の入口の近くになります。

今回一人旅で、どこに行くにも公式HPから直接チケット購入することが多いのですが、アルハンブラ宮殿については、公式HPからすでにチケットが購入できないようになっていたため、致し方なく、こちらのツアーに申し込みをしました。が、ツアーに申し込みをして正解！
参加者は50名くらいでとても多かったですが、オーディオガイドが各自に渡され、ガイドさんの声が各自にきちんと届くようになっていて、楽しいガイドをきくことができて、本当に良かったです。説明がなかったら、どうまわって良いのか、どういう意味があったのか、全然分からなかったと思います。

日本人の参加者は、私だけだったと思います。

最初なぜかフランス語ツアーに案内されてしまったので、入場前に、英語ツアーの参加の方にチェンジしてもらいました。

参加者の方たちとの交流もあって、とても楽しい時間が過ごせました。
ただ2月だったので、8時代からまわるのはとても寒く、防寒対策は必須です。

アルハンブラから見えた市街

役に立った

評価:
プラン:	現地集合／10:00入場
参加形態:	ひとりで
投稿日:	2018/03/18
参加日:	2018/02/15

アルハンブラ宮殿入場チケット事前予約＜日本語オーディオガイド付き／グラナダ発＞

感動しました！

投稿者: ECO

ずっと行きたくてやっと実現した今回の訪問。その期待を裏切らな素敵な宮殿でした。ただチケットの受け取りと機器の返却を事務所のオープン時間に合わせなくてはならなかったのは不便でした。また借りた日本語オーデオガイド機器の一つに不具合があったこと、現在地とガイド番号の照合がしにくかったことが残念でした。

催行会社からの返信

コメントを頂き誠にありがとうございます。ガイド番号とお客様のいらっしゃる場所がわからないというお声をお聞きし、遅ればせながら独自の番号照会用の用紙の配布を始めました。私どもの至らぬ点等はあるかと存じますが、アルハンブラ宮殿をお楽しみ頂けたことは嬉しく存じます。今後ともよろしくお願い致します。

日本語情報センター　石谷博史

役に立った

評価:
プラン:	通常プラン
参加形態:	家族
投稿日:	2018/03/17
参加日:	2018/02/22

アルハンブラ宮殿入場チケット事前予約＜日本語オーディオガイド付き／グラナダ発＞

とても良かったです

投稿者: けむけむ

日本語情報センターは日曜日のお休みのところ、日曜日にグラナダ入りして翌月曜日にアルハンブラ宮殿へ行きたい私たちの為に開館して丁寧に対応してくださいました。
ツアーの事の他に、美味しいバルや食事などの情報も教えて頂き、そのバルは本当にとても美味しかったです！
日本語オーディオガイドはアルハンブラ宮殿だけでなく、街中の観光スポットでも使えます。
ただ、アルハンブラ宮殿内では、アルハンブラ宮殿で貸し出されているオーディオガイド向けの番号が見どころに書かれていて、その番号と、日本情報センターで借りたオーディオガイドとは合わないので、時どき混乱しました。
他にも日本語情報センターには色々な事をお願いしましたが、全て臨機応変に、丁寧に対応してくださって感謝です。

催行会社からの返信

コメントを頂きありがとうございます。アルハンブラ宮殿及びグラナダをお楽しみ頂けましたようで嬉しく存じます。
こちらで配布している地図の番号とアルハンブラ宮殿構内に表示されている番号が違ってわかりにくいというお声をお聞きし、現在独自の用紙の配布を始めております。
今後とも日本語情報センターをよろしくお願い致します。

日本語情報センター　石谷博史

日本語情報センターはZARAなどがある賑やかな大通りでわかりやすい場所なので安心です

役に立った

評価:
プラン:	通常プラン
参加形態:	家族
投稿日:	2018/03/04
参加日:	2018/02/19

Alhambra Nasrid Palaces Evening Premium Small Group Guided Tour

Small group tour with friendly and informative guide

投稿者: Roslyn (Sydney)

This was a great tour. It was a special treat to see the Nasrid Palaces by night in a small group of 5 guests plus our delightful tour guide, Mar. We learned a lot about the history of the palaces and were given plenty of time to look, take photographs and ask questions. The Palaces look incredible when illuminated at night. It was an extra bonus to have free entry to the Alhambra gardens and Generalife the following morning. Mar even told us how to pronounce "Generalife" properly!

役に立った

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評価:
プラン:	Alhambra Small Group Tour with Generalife Visit (Until November 30, 2019)
参加形態:	家族
投稿日:	2018/03/03
参加日:	2018/02/10

アルハンブラ宮殿入場チケット事前予約＜日本語オーディオガイド付き／グラナダ発＞

使い方がいまいちわからない。。

投稿者: Lululu

オーディオガイドとマップに書かれている番号の参照がうまくいかず使わなかったです。
ただし！日本語情報センターのスタッフの方々はとても優しくて、知識も豊富で、自分たちの旅に安心さをプラスさせてくれる要素となりました。
あくまで、オーディオガイド機能だけにフォーカスすると、うまく使えなかったという意味で、評価を決めさせていただきました。

催行会社からの返信

コメントを頂きありがとうございます。
こちらで配布している地図の番号とアルハンブラ宮殿構内に表示されている番号が違ってわかりにくいというお声を多数お聞きし、現在独自の用紙を作り配布を始めております。
今後とも日本語情報センターをよろしくお願い致します。

日本語情報センター　石谷博史

役に立った

評価:
プラン:	通常プラン
参加形態:	友達・同僚
投稿日:	2018/02/17
参加日:	2018/02/15

アルハンブラ宮殿入場チケット事前予約＜日本語オーディオガイド付き／グラナダ発＞

ナスル宮殿に入れなかった

投稿者: Ebi

時間通りにナスル宮殿の入り口に行ったのですが、チケットのコードがダメだと言われて最初は入れませんでした。その後インフォメーションセンターに行って自分で全て説明しなければならず、チケットの再取得などで4時間ほど無駄な時間を取られました。結局、ナスル宮殿にはなんとか入れたのですが、日帰りだったので時間があまりなく、アルハンブラ宮殿を全て見ることはできませんでした。
オーディオ機器を返すときに、このことをvertraさんに伝えたのですが返金も何の救済処置もなく残念でした。
また、オーディオ機器を朝受け取った際に、帰りの空港までの迎えのタクシーをチャージ料無しで呼んでくれるとおっしゃってくれたのですが、帰りにの時は違うスタッフに変わっていて、ちゃんと引き継ぎされておらず、その方は「迎えのチャージ料はいただきませんので、それで今回の問題（ナスル宮殿に入らなかった問題）はよろしいでしょうか。」と言っておられました。
今回の問題が、アルハンブラ宮殿のスタッフの責任なのか、vertraさんの責任なのかは分かりませんが、残念でした。

催行会社からの返信

Ebi 様

この度はご依頼いただいたにも関わらずこの様な不快な思いをさせてしまいましたこと、日本語情報センター一同お詫び申し上げます。

アルハンブラ宮殿のチケットシステムが2018年1月1日より全面的に変更となり、チケットコントロールでの読み込み機器も全て移行されたため起きた問題となります。
また稀に起こりうるケースでおいでいただいた時点ではまだそのような事例は少なくとも弊社ではございませんでした。

調査後にありましたアルハンブラ宮殿からの回答も現在はアルハンブラ宮殿のシステムは正常に作動しており移行時の不安定な状態はありませんとの事ですから、システム読み込みエラーについての事例を認めております。

そしてお渡ししましたチケットは疑いもなく正規ルートにてアルハンブラへの申請により発行していただいた正規チケットとなります。もし非正規チケットであるならばどのような理由があっても新しく交換することは出来ません。

上記の読み込みエラーについてはアルハンブラ側の問題となりますので、現地での早急な対応が必要となります。
弊社もこの様な事態が起こった場合の為に緊急連絡先をお伝えしております。事後報告では対応をすることが困難となりますので、この度はお力になる事が適いませんでした。

お客様にとっては一生に一度かもしれないアルハンブラ宮殿観光において、この様な不快な思いをさせてしまいましたこと、またお力になる事が適わなかった事日本語情報センター一同重ねてお詫び申し上げます。

チャーター手配料の割引に関しては引継ぎが上手く出来ていなかった事は事実であり弊社の不手際がございましたことお詫び申し上げます。
ただしチャーター手配料をいただかなかったのは日帰りで時間が切迫しているため、音声ガイド返却の時間を考慮しての提案をさせていただいたことでアルハンブラ宮殿観光前でのお話となりますので、観光後に今回の問題を落ち着かせようとして提案したというのは認識違いとなります。

この度のことと真摯に向かい合い、以後このような事が起こる事のないよう全力で努めてまいります。
ありがとうございました。

日本語情報センター　石谷博史

役に立った

評価:
プラン:	通常プラン
参加形態:	友達・同僚
投稿日:	2018/02/13
参加日:	2018/02/09

世界遺産アルハンブラ宮殿 1日観光ツアー＜英語ガイド／マラガ発＞

便利なツアーでした

投稿者: nyon

アンダルシアに行く以上はアルハンブラには絶対行きたい！でも、滞在先のマラガからは行きにくいし、チケットも取りにくい。。。
困った末に申し込んだツアーでしたが、結果的には申し分のないツアーでした。
マラガ送迎付き、アルハンブラは英語ガイドとはいえしっかり解説、見どころは全て回った上で、グラナダ市内を2時間ほど観光する時間がありました。
口コミの低さを心配していましたが、ガイドさんはしっかりした方で、集合時間の確認なども明確でしたし、ツアーもスケジュール通りに進みました。
参加して本当に良かったです。

役に立った

評価:
プラン:	Test Package
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2018/02/02
参加日:	2018/01/02

アルハンブラ宮殿入場チケット事前予約＜日本語オーディオガイド付き／グラナダ発＞

アルハンブラ宮殿入場券

投稿者: たんぽぽ

入場券の確保は良かったですが、音声ガイドは使いにくく活用しませんでした。番号がアルハンブラ宮殿ガイドの番号と違うのでわかりにくく何処を歩いているかがわかりにくかったでした。

催行会社からの返信

コメントを頂きありがとうございます。
音声ガイドが使いにくいというお声を多数お聞きし、現在独自の用紙の配布を始めるなど改善に努めております。
今後とも日本語情報センターをよろしくお願い致します。

日本語情報センター　石谷博史

役に立った

評価:
プラン:	通常プラン
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2018/01/22
参加日:	2018/01/15

アルハンブラ宮殿半日観光ツアー＜午前または午後／英語ガイド／グラナダ発＞

午後半日ツアー

投稿者: おじさん

送迎無しだったので、集合場所を電話で確認して行きました。ガイドの男性がカッコよく、説明も詳しく、良かったです。

役に立った

評価:
プラン:	現地集合／10:00入場
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2018/01/07
参加日:	2018/01/03

アルハンブラ宮殿半日観光ツアー＜午前または午後／英語ガイド／グラナダ発＞

時間を守って欲しい！

投稿者: えりか

ツアー自体は悪くないですが、ツアー開始10:00と書かれたバウチャーを見せ、集合時間である9:45に受付でチエックインしたところ、ツアーが11:00時に変更になったと言われ、そのまま1時間待たされました。時間変更について事前に何の連絡もありませんでした。このいい加減さと貴重な1時間を無駄にしたことについて大変腹立たしく思います。

役に立った

評価:
プラン:	現地集合／10:00入場
参加形態:	家族
投稿日:	2018/01/07
参加日:	2017/12/30

アルハンブラ宮殿半日観光ツアー＜ナスル朝宮殿入場付きプランあり／英語ガイド／グラナダ発＞

集合時間から違っていた

投稿者: オレンジ

暗く寒いなか、ホテルの朝食も放棄して8時のチェックインタイムにも行ったにもかかわらず、実際にツアーガイドが到着したのは9時。怒って帰った欧米系のお客さんもいました。言い訳も謝罪もなく、淡々とガイドが始まり、終了時にも出口の案内すらなく。アルハンブラ宮殿そのものは素晴らしく、また自由に見て回るには迷路のようで難しいので、手ごろな価格でのオプショナルツアーに参加できたことは幸いでしたが、ツアー会社の対応には後味の悪さは否めません。

催行会社からの返信

この度は、VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
せっかくのご旅行にも関わらずご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

催行会社に確認しましたところ、当日アルハンブラ宮殿側とツアー手配でトラブルがあり、1時間程遅れが生じてしまったようです。
参加者のお客様皆様へ遅れてしまう旨の連絡を試みたようですが、参加時間までに間に合わず、当日お待たせしてしまうこととなってしまったとの報告を受けました。
当日はホテルでの朝食も放棄して楽しみに集合場所へお集まりいただいたいたことと存じます。
それにも関わらず、早朝で暗く寒い中、1時間もお待たせしてしてしまった上にガイドからの詳細の説明や謝罪もなかったとのこと、大切なお客様をご案内する上であってはならないことです。
本来であれば、遅延が予想される場合は、催行会社もしくは催行会社を通じて弊社に報告があり、事前にお客様へご連絡させていただくべきです。
しかしながら、今回は催行会社からの遅延の報告が事前になかったため、ご参加前に弊社からも連絡を差し上げることができず、大変申し訳ございませんでした。

また、ツアー終了時にも出口の案内もできていなかったとのこと、プロのガイドとしてあるまじき対応でありましたこと、催行会社に代わり深くお詫び申し上げます。
無断での遅延から始まり現地でのガイドの対応により、せっかくお楽しみにしていただいていた本ツアーにて後ろ髪を引かれる思いと困惑した気持ちのままツアー終了となってしまったときのYoshida様のお気持ちを考えるととても心苦しく感じます。
「ツアー会社の対応には後味の悪さは否めません。」と仰るお気持ちはごもっともであると感じますし、痛いほど伝わっております。

今後は少しでもお客様をお待たせしてしまう可能性がある場合は、事前にご案内できるようより密に催行会社との連携を強め、現地での対応の見直しについて協議を進めていく所存でございます。
ご帰国後お忙しい中貴重なご意見をいただきありがとうございました。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス

役に立った

評価:
プラン:	通常プラン
参加形態:	友達・同僚
投稿日:	2018/01/04
参加日:	2018/01/02

アルハンブラ宮殿入場チケット事前予約＜日本語オーディオガイド付き／グラナダ発＞

壮大な宮殿

投稿者: Tonko2

知人が、今まで旅行したなかで最もよかったところということで訪問してみました。
まず、外観から、そのスケールの大きさに圧倒されました。急峻な崖もあり、難攻不落の、まさに要塞という感じです。
中に入ると、要塞という感じの部分と、文化的な建物の部分に分かれ、特に後者は、壁や柱に刻まれている彫刻の細やかさやにも、深く関心しました。これが1000年以上前に作られたものとは。（中央のライオンの噴水は、想像していたものより、かわいく仕上がってました）
アラブの文化が色濃く残っている宮殿でもあり、通常のヨーロッパ旅行では見られない独特の宮殿で、何もかも新鮮で、感動しました。また、機会があれば、是非行ってみたいと思います。

催行会社からの返信

Tonko２様

アルハンブラ宮殿を御堪能いただき、またグラナダをお楽しみいただけました事大変嬉しく存じます。
また是非スペイン･グラナダへおいでください。

日本語情報センター　石谷博史

役に立った

評価:
プラン:	通常プラン
参加形態:	友達・同僚
投稿日:	2017/11/26
参加日:	2017/10/29

アルハンブラ宮殿入場チケット事前予約＜日本語オーディオガイド付き／グラナダ発＞

アルハンブラ宮殿

投稿者: kiyo

オーディオガイド付きの入場券。アルハンブラのオフィシャルサイトでチケットが売り切れていたのですが、コチラで入手でき助かりました。ただし、前後に街中の日本語ガイドセンターにチケットとオーディオガイドを取りにいかなければなりません。センターの方は親切に日本語で色々情報を教えてくださいます。

催行会社からの返信

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お楽しみいただけました事大変嬉しく存じます。

今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

日本語情報センター　石谷博史

役に立った

評価:
プラン:	通常プラン
参加形態:	小さなお子様連れ
投稿日:	2017/10/31
参加日:	2017/10/27

アルハンブラ宮殿入場チケット事前予約＜日本語オーディオガイド付き／グラナダ発＞

想像以上に素敵な宮殿でした

投稿者: GOOD

急遽訪問を決めたので、インターネットでは既に一杯。リクエストしたところ、午前10時ナサル朝宮殿入場のチケットの手配をして頂きました。当初は、当日の朝のフライトでバルセロナから移動する予定だったのですが、ナサル朝宮殿は10時でも、宮殿そのものは8時30分から入場可能とのことで急遽前泊に変更し、夜遅くグラナダ入り。既に受渡時間は終了していましたが、前泊する日にホテルまで届けて頂きました。朝一番から5時間近くかけて、堪能してきました。夕方返却時には、アルバイシンまでの行き方や注意事項、近辺のレストランも紹介して頂きました。アルバンブラ宮殿のチケットは、今後はインターネットのみとのことなので、早めに手配することをお勧めします。

催行会社からの返信

GOOD様

年々アルハンブラ宮殿も混みあう中今年も例年通り10月も完売する日が続きました。
お力になれました事大変嬉しく存じます。またスペイン、グラナダへおいでの機会がございましたらどうぞ宜しくお願い致します。

日本語情報センター　石谷博史

役に立った

評価:
プラン:	通常プラン
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2017/10/21
参加日:	2017/10/12

Alhambra Day or Night Tickets with Alcazaba, Nasrid Palaces and Generalife

投稿者: Julie

The all day ticket gives you time to make the tour leisurely particularly to enjoy the Generalife gardens.

役に立った

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評価:
プラン:	Test Package
投稿日:	2017/10/09

La Alhambra (Alcazaba, Nasrid Palaces, Generalife) Tour and Optional Transfers

投稿者: VERONICA

Our guide Antonio was excellent, his knowledge and the way he communicated it was superb. A very enjoyable morning.

役に立った

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評価:
プラン:	Test Package
投稿日:	2017/10/05

La Alhambra (Alcazaba, Nasrid Palaces, Generalife) Tour and Optional Transfers

投稿者: Sandy

Our guide was knowledgeable. The tour was well paced.

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プラン:	Test Package
投稿日:	2017/10/03

グラナダのアルハンブラ、ヘネラリーフェ、アルバイシン地区 (スペインの世界遺産) | スペインの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

スペイン グラナダのアルハンブラ、ヘネラリーフェ、アルバイシン地区 のアクティビティ参加者レビュー一覧

参加者の評価

体験談数

アルハンブラ宮殿

グラナダ観光アドバイスをいただけたのが最高！

素晴らしいガイドさんでツアーに参加してよかったです！

丁寧に案内いただきました

Fabulous!!

The best guide

素晴らしい宮殿でした

申し分ないです

アルハンブラ宮殿

雄大さを堪能

グラナダ市内観光もできる

良かったです

アルハンブラ宮殿

アルハンブラの英語ツアーに参加！最高に良いツアーだったが、現地に到着してから大幅な時間変更があったのがマイナス点。

感動しました！

とても良かったです

Small group tour with friendly and informative guide

使い方がいまいちわからない。。

ナスル宮殿に入れなかった

便利なツアーでした

アルハンブラ宮殿入場券

午後半日ツアー

時間を守って欲しい！

集合時間から違っていた

壮大な宮殿

アルハンブラ宮殿

想像以上に素敵な宮殿でした

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