kazu 様

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
チケットに何か印をつけておいてくれれば、というご指摘ありがとうございます。改善点について提携各社と検討いたします。
最後に袋を用意するのが提携社のため細かいメモについては難しいのが現状ですが、分けて入れるようにお話しはしております。
なおQRコード付きのチケット同封の旨は予約時のVELTRA様の予約ページにて記載はされております。

音声ガイドについてはこれも実は対策済みとなっており、アルハンブラのナスル宮殿に関しては部屋数が多いため同封の地図では分かり難いため、ナスル宮殿のみの音声ガイド対応表を別紙で同封しております。以前にお客様より相談を受けた際より改善しております状況です。
おそらくkazu様の方でお持ちいただけなかったのではないでしょうか。

しかしチケット予約をしていたにせよ提示せずに入場したのは、私が知る限りですがおそらく日本人では初めて聞きました。
それくらいアルハンブラ宮殿に関しては厳しく、一般のモニュメントとは一線を画すものとなります。アジア人への差別というより、ここは世界中の観光客が集まります。
断固とした態度で臨まないと収拾がつかないのが事実です。大変だったことはお察しいたしますが、ひっくり返したのは『あっぱれ』の一言ですね。

今後もより良いサービスを提供できるよう、お客様の声を受け止め改善していくよう努めてまいります。
アルハンブラを再訪されお楽しみいただけましたこと大変嬉しく存じます。

また機会がございましたらどうぞ宜しくお願い申し上げます。

日本語情報センター　石谷博史

この度はみゅうツアーにご参加いただきありがとうございました。ツアーをお楽しみいただけたようで大変うれしく存じます。サグラダファミリア教会の塔からの眺望も素晴らしかったとのことで何よりです。またの機会がありましたら、みゅうをご利用ください。みゅうバルセロナスタッフ

この度はマイバスをご利用頂き誠にありがとうございます。マドリードの見どころを半日にギュッと凝縮したウォーキングツアーの為、少々急ぎ足の印象になってしまったかもしれません。お客様からのコメントを今後のツアーの改善に役立たせて頂きます。マイバスのまたのご利用お待ちしております。マイバススペイン　山本

田中様、青山様
この度は数ある中からMybusスペインのツアーをお選びいただき誠にありがとうございます。
貴重なバルセロナ旅行のお手伝いをすることができ、ガイド含めMybusスタッフ一同大変嬉しく思っております。
素敵なコメントもガイドに共有させていただきます。
改めましてご参加いただき誠にありがとうございます。
是非またお会いできるをの楽しみにお待ちしております。
Mybusスペインスタッフ一同

Jack Y 様

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お楽しみいただけましたこと大変嬉しく存じます。

また機会がございましたらどうぞ宜しくお願いいたします。
引き続きスペイン旅行が素晴らしいものとなります事祈念しております。

日本語情報センター　石谷博史

この度はみゅうツアーにご参加いただきありがとうございました。ツアーの内容にご満足いただけたようで、大変うれしく存じます。またの機会がありましたら、みゅうをご利用くださいませ。

みっちゃん様

ガイド付きプランをお申込みいただきまして誠にありがとうございます。
アルハンブラ宮殿をお楽しみいただけましたこと大変嬉しく存じます。

音声ガイド返却については、必ずお客様が目を通すナスル宮殿入場時間を記載しているバウチャーメモ欄に、『音声ガイドは日本語情報センターへ返却』の旨は記載しております。
また手配会社（日本語情報センター）の住所や詳細、連絡先などは全て記載しております。
ホテル受付はあくまで音声ガイドとチケットをお客様のために『預かっている』立場であり、音声ガイドとチケットを手配して管理しているわけではございません。

今回のケースを踏まえ、よりお客様の目に届く方法を再検討し、今後はバウチャーだけでなく、スケジュールや必要事項欄にも記載することといたします。
この度はご利用いただき誠にありがとうございました。

日本語情報センター　石谷博史