アルハンブラ宮殿については年々訪れる観光客も増え、なかなか取り難くなっております。

お楽しみいただけました事大変嬉しく存じます。
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

日本語情報センター　石谷博史

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
アルハンブラ宮殿をお楽しみいただき、充実したご旅行となりましたこと大変嬉しく存じます。

またグラナダへおいでの際は御気軽におたずねください。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

日本語情報センター　石谷博史

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
グラナダという街を、アルハンブラ宮殿をはじめとしてお楽しみいただけましたこと大変嬉しく存じます。

また再訪の際は御気軽にご相談ください。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

日本語情報センター　石谷博史

この度は誠にありがとうございました。
アルハンブラ宮殿も順調に観光をできたとのこと大変嬉しく存じます。

今後とも日本語情報センターをどうぞよろしくお願い申し上げます。

日本語情報センター　石谷博史

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。

順調に回れアルハンブラ宮殿を堪能できたとのこと大変嬉しく存じます。
また機会がございましたら日本語情報センターをどうぞ宜しくお願い申し上げます。

日本語情報センター　石谷博史

アルハンブラ宮殿を御堪能いただけましたこと大変嬉しく存じます。
またトイレ、入場券売場～ナスル宮殿までの距離感覚のコメントも他のお客様への参考として活用させていただきます。

また再訪の機会がございましたら御気軽にご相談ください。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

日本語情報センター　石谷博史

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
限られた時間のなかで貴重なご旅行のなか、よき想い出となりました事大変嬉しく存じます。

今後とも日本語情報センターをどうぞ宜しくお願い申し上げます。
おいでの機会がございましたら、また御気軽に御問い合わせ下さい。

日本語情報センター　石谷博史

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

アルハンブラ宮殿、グラナダとお楽しみいただけましたこと大変嬉しく存じます。
寒さによるボタン操作の難しさについては、今後のお客様への案内の参考となりました。ありがとうございます。

今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

日本語情報センター　石谷博史

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

アルハンブラ宮殿、グラナダとお楽しみいただけましたこと大変嬉しく存じます。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

日本語情報センター　石谷博史

グラナダ、アルハンブラ宮殿とお楽しみいただけましたこと大変嬉しく存じます。
音声ガイドについては事後ではなく、その場で緊急連絡先にてご報告いただけましたのですぐに対応することができ引続き順調な観光となりましたこと安心致しました。
今後とも日本語情報センターをどうぞ宜しくお願い申し上げます。

日本語情報センター　石谷博史

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またグラナダへおいでの際御気軽にお立ち寄り下さい。今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

日本語情報センター　石谷博史

アルハンブラをはじめグラナダをお楽しみいただけましたこと大変嬉しく存じます。
また大変励みとなりますお言葉誠にありがとうございます。

今後とも日本語情報センターをどうぞ宜しくお願い申し上げます。

日本語情報センター　石谷博史

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
イベリア航空とのチェックイントラブルなど苦難を乗り越え、無事お楽しみいただけましたこと大変嬉しく存じます。

またおいでになる機会がございましたら、御気軽にご相談ください。今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

日本語情報センター　石谷博史

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
アルハンブラ宮殿をはじめ、グラナダをお楽しみいただけましたこと大変嬉しく存じます。

今後とも日本語情報センターをどうぞよろしくお願い致します。

日本語情報センター　石谷博史

再度のご利用誠にありがとうございました。
念願叶い、また多少なりとも御手伝いさせていただけましたこと大変嬉しく存じます。

今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

日本語情報センター　石谷博史

アルハンブラを心ゆくまでお楽しみいただけたとの事大変嬉しく存じます。
また機会がございましたら、御気軽にお立ち寄り下さい。

今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

日本語情報センター　石谷博史

アルハンブラ宮殿、グラナダとお楽しみいただけました事大変嬉しく存じます。
アルハンブラマップに関しては検討させていただきたく、ご意見、ご感想を誠にありがとうございました。

今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

日本語情報センター　石谷博史

コメントを頂きありがとうございます。
音声ガイドが使いにくいというお声を多数お聞きし、現在独自の用紙の配布を始めるなど改善に努めております。
今後とも日本語情報センターをよろしくお願い致します。

日本語情報センター　石谷博史

コメントを頂きありがとうございます。
こちらで配布している地図の番号とアルハンブラ宮殿構内に表示されている番号が違ってわかりにくいというお声を多数お聞きし、現在独自の用紙を作り配布を始めております。
今後とも日本語情報センターをよろしくお願い致します。

日本語情報センター　石谷博史

コメントを頂きありがとうございます。アルハンブラ宮殿及びグラナダをお楽しみ頂けましたようで嬉しく存じます。
こちらで配布している地図の番号とアルハンブラ宮殿構内に表示されている番号が違ってわかりにくいというお声をお聞きし、現在独自の用紙の配布を始めております。
今後とも日本語情報センターをよろしくお願い致します。

日本語情報センター　石谷博史

コメントを頂き誠にありがとうございます。ガイド番号とお客様のいらっしゃる場所がわからないというお声をお聞きし、遅ればせながら独自の番号照会用の用紙の配布を始めました。私どもの至らぬ点等はあるかと存じますが、アルハンブラ宮殿をお楽しみ頂けたことは嬉しく存じます。今後ともよろしくお願い致します。

日本語情報センター　石谷博史

コメントを頂き誠にありがとうございます。お楽しみいただけて嬉しく存じます。
今年は例年になく非常に雨の多い年で、私共も少々驚いております。
ヨシヨシ様の次回のグラナダご訪問が良い天気となりますよう、お祈りいたしております。

日本語情報センター　石谷博史

コメントを頂き誠にありがとうございます。
アルハンブラ宮殿をお楽しみいただき、またお役に立てて嬉しく存じます。
今後ともよろしくお願い致します。

日本語情報センター　石谷博史

ご感想いただきまして誠にありがとうございます。

アルハンブラ宮殿をお楽しみいただき、またお役に立てて嬉しく存じます。
音声ガイドについてはいただきました貴重なご意見とともに提携代理店と再度確認、改善させていただきます。

今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

日本語情報センター　石谷博史

Ebi 様

この度はご依頼いただいたにも関わらずこの様な不快な思いをさせてしまいましたこと、日本語情報センター一同お詫び申し上げます。


アルハンブラ宮殿のチケットシステムが2018年1月1日より全面的に変更となり、チケットコントロールでの読み込み機器も全て移行されたため起きた問題となります。
また稀に起こりうるケースでおいでいただいた時点ではまだそのような事例は少なくとも弊社ではございませんでした。

調査後にありましたアルハンブラ宮殿からの回答も現在はアルハンブラ宮殿のシステムは正常に作動しており移行時の不安定な状態はありませんとの事ですから、システム読み込みエラーについての事例を認めております。


そしてお渡ししましたチケットは疑いもなく正規ルートにてアルハンブラへの申請により発行していただいた正規チケットとなります。もし非正規チケットであるならばどのような理由があっても新しく交換することは出来ません。

上記の読み込みエラーについてはアルハンブラ側の問題となりますので、現地での早急な対応が必要となります。
弊社もこの様な事態が起こった場合の為に緊急連絡先をお伝えしております。事後報告では対応をすることが困難となりますので、この度はお力になる事が適いませんでした。



お客様にとっては一生に一度かもしれないアルハンブラ宮殿観光において、この様な不快な思いをさせてしまいましたこと、またお力になる事が適わなかった事日本語情報センター一同重ねてお詫び申し上げます。


チャーター手配料の割引に関しては引継ぎが上手く出来ていなかった事は事実であり弊社の不手際がございましたことお詫び申し上げます。
ただしチャーター手配料をいただかなかったのは日帰りで時間が切迫しているため、音声ガイド返却の時間を考慮しての提案をさせていただいたことでアルハンブラ宮殿観光前でのお話となりますので、観光後に今回の問題を落ち着かせようとして提案したというのは認識違いとなります。


この度のことと真摯に向かい合い、以後このような事が起こる事のないよう全力で努めてまいります。
ありがとうございました。

日本語情報センター　石谷博史

アルハンブラ宮殿を存分にお楽しみいただけました事大変嬉しく存じます。
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

日本語情報センター　石谷博史

アルハンブラ観光をお楽しみいただけました事大変嬉しく存じます。
音声ガイドはアルハンブラで配布しております器機とは異なり、他社のものとなりますので説明箇所も異なっております。
市内での説明もある事は必ずご案内をするよう徹底しておりますが、再度従業員にも確認、常によい伝え方を検討し、皆で実行すべく努めてまいりたいと存じます。

この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。
今後とも日本語情報センターをどうぞ宜しくお願い致します。

日本語情報センター　石谷博史

アルハンブラ宮殿を効率よく観光されたとのこと、またご感想誠にありがとうございます。
いただきました貴重なご感想は今後の御客様へのご案内に活かしたく存じます。

今後とも日本語情報センターをどうぞよろしくお願い致します。

日本語情報センター　石谷博史

アルハンブラ宮殿を音声ガイドと共に十分にお楽しみいただけたとの事誠に嬉しく存じます。
今後とも日本語情報センターをどうぞよろしくお願い致します。

日本語情報センター　石谷博史