この度は、みゅうをご利用頂きまして有難うございました。
いただきましたガイドへのコメントは、サービスを担当しましたガイドへ伝えさせて頂きます。
ガイドもこういったお客様のご意見をうかがうと、今後の仕事のやりがいになるかと思います。
夕食のミールクーポンについては、サービス向上のためレストラン側にお客様のご意見を伝えさせて頂きます。
また機会がございましたら、みゅうをご利用下さい。
みゅうマドリッドスタッフ

タイガー様　この度はみゅうにご参加いただきまして、誠にありがとうございました。ガイドのサービスにご満足いただけましたようで何よりです。ぜひまたバルセロナへお越しくださいませ。お待ちしております！みゅうバルセロナ

まほパパ様　この度はみゅうにご参加いただきまして、誠にありがとうございました。モンセラット観光お楽しみいただけたようで何よりです。またの機会がございましたら、みゅうをご利用くださいませ。みゅうバルセロナ

この度は、みゅうをご利用いただき有難うございます。
プラド美術館は大変広い美術館ですので、ツアーではスペイン絵画を中心に説明させて頂いております。美術館は広すぎて、歩きまわると結構な運動量となります。
館内のカフェでのランチも良かったとのこと、何よりでした。
トレド観光も楽しまれたとのこと、ご意見を嬉しく拝見しました。素敵な写真もアップしていただき、ありがとうございます。
また機会がございましたらみゅうをご利用ください。
みゅうマドリッドスタッフ

Akopi様　この度はみゅうにご参加いただきまして、誠にありがとうございました。ツアーお楽しみいただけたようで何よりです。またの機会がございましたら、みゅうをご利用くださいませ。みゅうバルセロナ

この度は、VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
せっかくのご旅行にも関わらずご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

催行会社に確認しましたところ、当日アルハンブラ宮殿側とツアー手配でトラブルがあり、1時間程遅れが生じてしまったようです。
参加者のお客様皆様へ遅れてしまう旨の連絡を試みたようですが、参加時間までに間に合わず、当日お待たせしてしまうこととなってしまったとの報告を受けました。
当日はホテルでの朝食も放棄して楽しみに集合場所へお集まりいただいたいたことと存じます。
それにも関わらず、早朝で暗く寒い中、1時間もお待たせしてしてしまった上にガイドからの詳細の説明や謝罪もなかったとのこと、大切なお客様をご案内する上であってはならないことです。
本来であれば、遅延が予想される場合は、催行会社もしくは催行会社を通じて弊社に報告があり、事前にお客様へご連絡させていただくべきです。
しかしながら、今回は催行会社からの遅延の報告が事前になかったため、ご参加前に弊社からも連絡を差し上げることができず、大変申し訳ございませんでした。

また、ツアー終了時にも出口の案内もできていなかったとのこと、プロのガイドとしてあるまじき対応でありましたこと、催行会社に代わり深くお詫び申し上げます。
無断での遅延から始まり現地でのガイドの対応により、せっかくお楽しみにしていただいていた本ツアーにて後ろ髪を引かれる思いと困惑した気持ちのままツアー終了となってしまったときのYoshida様のお気持ちを考えるととても心苦しく感じます。
「ツアー会社の対応には後味の悪さは否めません。」と仰るお気持ちはごもっともであると感じますし、痛いほど伝わっております。

今後は少しでもお客様をお待たせしてしまう可能性がある場合は、事前にご案内できるようより密に催行会社との連携を強め、現地での対応の見直しについて協議を進めていく所存でございます。
ご帰国後お忙しい中貴重なご意見をいただきありがとうございました。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス

イチゴ様　この度はみゅうにご参加いただきまして、誠にありがとうございました。ご参加いただきましたツアーは短時間でバルセロナの主要観光箇所をご案内する内容となっておりまして、駆け足をお感じ頂いたようでしたら、大変申し訳なく存じます。サグラダファミリア教会内で解散となりますので、お時間に余裕もある方はそのまま教会内に残っていただけますが、イヤホンガイドはツアーには含まれておりません。ご参加日は1月1日となり、年末年始の繁忙期で教会も観光客で混雑しており、慌ただしい雰囲気が安宅とお察しいたします。ご満足いただけなかった点、お詫び申し上げます。みゅうバルセロナ

miyu様　この度はみゅうにご参加いただきまして、誠にありがとうございました。モンセラットでの初日の出、美しくご覧いただけまして何よりでございました。黒いマリア様へのお願い、どうぞ叶いますように！良い1年になりますようお祈り申し上げます。みゅうバルセロナ

りいれ様

この度はマイバスツアーへのご参加、また、モンセラットの雄大は雰囲気が伝わるお写真とともに
コメントをいただき、ありがとうございました。
フリーでは行きづらいモンセラットですが、ツアーご参加でお楽しみいただいたご様子で何よりでございます。
また、貴重なアドバイスも今後の今後ご参加になるお客様へ参考にさせていただきます。

マイバススタッフ一同、りいれ様のスペインへのまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

マイバススペイン担当

匿名希望様

新年　明けましておめでとうございます。

この度は素敵なお写真とともにありがたいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
バルセロナのご観光をご満喫いただいたご様子に私どももうれしくコメントを拝見させていただきました。
ガイドの清水には匿名希望様のお言葉を伝えさせていただきました。

また、機会がございましたら、是非マイバスツアーをご利用いただきますようお願い申し上げます。
マイバススペインスタッフ一同、匿名希望様のスペインへのまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

マイバススペイン

taka様　この度はみゅうにご参加いただきまして、誠にありがとうございました。あいにくご参加日は強風のため、エレベーターの運行がストップだったとのことで、大変残念でございました。その場合、代替といたしまして、みゅうでは近くのレストランでご利用頂けるタパスとドリンクの無料チケットをお渡ししております。ご満足いただけましたなら幸いです。またの機会がございましたら、みゅうをご利用くださいませ。みゅうバルセロナ

みゅうプライベートツアーにご参加いただきましてありがとうございました。
プライベートツアーですのでご自身のペースに合わせゆっくりと絵画を鑑賞出来るかと思います。
ご満足いただけたようで幸いです。
みゅうスタッフ