神戸から様
この度はMybusスペインのサービスにご参加いただき誠にありがとうございました。
とても嬉しいお言葉ありがとうございます。担当ガイドにも共有させていただきます。
お客様の貴重なバルセロナの旅のお手伝いができてMybusスペイン一同大変嬉しく思っております。
またお会いできること楽しみにお待ちしております。
Mybusスペインスタッフ一同

この度は弊社のモンセラット、コロニアグエル教会早朝ツアーにご参加いただきまして誠に有難うございました。早朝の静かな山の自然と歴史あふれる大聖堂を満喫頂け嬉しく思います。4月に開始したツアーですが、これからも皆様に満足して頂けるよう頑張っていきます。

【VELTRAからのコメント】
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
催行会社へ当日の状況確認の調査を依頼しましたが、あいにくお時間が経ってしまっていたこともあり、当日の状況やガイドが集合時間に現れなかった原因を特定することができませんでした。こちら十分なご返答が差し上げられず重ねてお詫び申し上げます。
別途メールにてご連絡を差し上げましたように、ガイドツアーにご参加いただけずご迷惑をおかけしたお詫びとしましてツアー代金全額を返金させていただきした。
今後、このようにお客様へご迷惑をおかけすることのないよう、催行会社ならびにツアーガイドには時間通りにツアー開始できるよう必ず集合場所にて早めに待機しておくよう申し伝えました。
貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき、誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

VELTRAカスタマーサービス

Dear customer. When you book this activity it clearly says that it's not a guided visit. We just provide the tickets. So we are not to be blamed cause there wasn't a japanese guide. It was clear in the specifications. About lunch, we leave enough time to get from Park Güell to the restaurant for the customer to arrive on time without a hurry. Glad you could visit the monument as booked and have a nice lunch. That was the activity you booked.