SSA 様

ご投稿ありがとうございます。小さなお子様がいると観光も大変ですが、ご満足頂けたようで嬉しく思います。
日本人グループは少人数なので、融通が効くのもいいですね。

これからも［みゅう］をよろしくお願いします。

akkun 様

ドライバーはあくまでドライバーですが、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。

ハイシーズンにも対応できるようなスケジュールとなっていますので、ローシーズンには早く着きすぎてしまうというご意見や、食事、チケットの件など、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

今後 検討、改善をしていきたいと思います。

これからも［みゅう］をよろしくお願いします。

この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。
催行会社へ確認したところ、ランチのオプションはやはり別途追加料金をお支払いただかない限り、ご提供できないと回答がございました。
また、カスカイスでの滞在時間は1時間前後と確認が取れましたので、スケジュールを早急に修正いたしました。ご指摘いただきありがとうございます。

またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス

じゅんじゅん　様

お忙しいなか、ご投稿して頂きどうもありがとうございます。

個人では一日でたくさんの都市を回るのは大変なので、ツアーだと効率的ですよね。　
日本語ガイドが居ると観光の事だけでなく、その国のいろいろな事も知れて楽しいですね。

ピックアップのバスは複数のホテルも回るので状況により遅れが生じてしまうことがあります。
すべてのピックアップバスに日本語ガイドをつけるのは難しく、現地のスタッフのみで対応させて頂いております。申し訳ございません。

今後とも〔みゅう〕をよろしくお願いいたします。　

この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございました。
せっかくお申込みいただいたにも関わらず、ご期待に添えたサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。

催行会社へ確認したところ、確かにドライバーへバス会社から正しくお手配の内容が伝わってなかったとのことです。
催行会社側も、お客様からお電話でご連絡を受けて初めて認識したようでした。お恥ずかしい限りでございます。誠に申し訳ございませんでした。
催行会社を通して、バス会社へ厳重に注意をいたしましたが、弊社からも催行会社へは事前の再確認を強化するよう要望いたしました。

ご帰国後お忙しい中貴重なご意見をいただきありがとうございます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス

ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。慣れない土地でお迎えが遅れ、大変ご不安なお気持ちになられたことと存じます。
こちらのツアーは大人数の混載ツアーでして、各ホテルを順に回るため、場所によってはお迎え・お送り時にお時間を頂戴する場合がございます。しかしながら弊社ウェブページではその旨案内がありませんでしたので、予約時にご確認いただけるよう記載させていただきました。
また、集合場所での現地係員の態度に不適切な点がありましたこと、お詫び申し上げます。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポート

匿名希望　様

お忙しいなか、ご投稿して頂きどうもありがとうございます。
お客様に喜んで頂けた旨を、ガイドにも伝えさせて頂きました。

是非またポルトガルにお越くださいませ。

あこさん　様

お忙しいなか、ご投稿して頂きどうもありがとうございます。
ガイドや、他の外国人旅行者との交流も旅の楽しみのひとつですよね。

今後とも〔みゅう〕をよろしくお願いいたします。　

Hiro77様、ご投稿して頂きどうもありがとうございます。

一日で複数の都市を回りますので、ひとつの都市での滞在時間は少なくなってしまいます。特にこちらのツアーのメインはファティマですので、他の世界遺産の都市などは、どうしても短くなってしまいます。申し訳ございません。
多言語のお客様との混同ツアーであることは、備考・その他の欄に記載がございます。

今後ともみゅうをよろしくお願いします。