じゅんじゅん　様

お忙しいなか、ご投稿して頂きどうもありがとうございます。

個人では一日でたくさんの都市を回るのは大変なので、ツアーだと効率的ですよね。　
日本語ガイドが居ると観光の事だけでなく、その国のいろいろな事も知れて楽しいですね。

ピックアップのバスは複数のホテルも回るので状況により遅れが生じてしまうことがあります。
すべてのピックアップバスに日本語ガイドをつけるのは難しく、現地のスタッフのみで対応させて頂いております。申し訳ございません。

今後とも〔みゅう〕をよろしくお願いいたします。　

ご利用ありがとうございます。 この度はご満足いただけるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。お迎えからお送りまで長時間お待たせし、大変お疲れになったことかと存じます。
こちらは大人数の混載ツアーでして、各ホテルを順に回っていく形式をとっております。よって、ホテルの場所によってはお迎え・お送り時に時間がかかることも事実ですので、夜のご予定に余裕をもったご参加をお勧めしております。
しかしながら弊社ウェブページの案内が不十分でしたので、お迎え・お送り時の注意事項記載を検討させていただきます。
お客様よりの貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポート

Hiro77様、ご投稿して頂きどうもありがとうございます。

一日で複数の都市を回りますので、ひとつの都市での滞在時間は少なくなってしまいます。特にこちらのツアーのメインはファティマですので、他の世界遺産の都市などは、どうしても短くなってしまいます。申し訳ございません。
多言語のお客様との混同ツアーであることは、備考・その他の欄に記載がございます。

今後ともみゅうをよろしくお願いします。

ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。送迎につきましては交通事情や混載ツアーであること等によりお迎えに遅れが生じる場合もございすが、そのような場合にお客様へ状況をお伝えするという配慮が催行会社側にて足りていなかったかと存じます。今回の件につきましては現地催行会社に申し伝え、今後のサービス向上を強く要請いたしました。
帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

VELTRA カスタマーサポート

piacom様、ご投稿して頂きどうもありがとうございます。

夏のハイシーズンは、シントラは連日かなりの人だったようです。
道も限られていますし、細いのでどうしても渋滞となってしまいます。

ファドショーはすでにお申し込み頂いていたのでしょうか。
通常このような事態を避けるために、終日、または午後のツアーとファドショーは同日にお申し込みなさらないようお願いしております。

今後ともみゅうをよろしくお願いします。