この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申込みいただき、ツアー自体にご満足いただきましたのに、お迎えの際に多大なるご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
催行会社に確認したところ、催行会社側の伝達ミスでツアーオフィスピックアップであったにも関わらず、お客様へはホテルピックアップとしてご案内していたとのことです。
弊社のご案内通り、ピックアップホテルにてお待ちいただき、お客様には一切非がないにも関わらず、不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
予約内容の確認を更に強化するよう、厳しく指導させていただきました。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。今後共VELTRAを何卒よろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス

この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。せっかくお申込みいただきましたのに、大変ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
現地催行会社はもちろん法定速度の範囲内でお客様をご案内するよう日頃指導しておりますが、恐怖を感じられましたこと弊社としても遺憾に存じます。今回のドライバーも法定速度の範囲内で運転しておりましたが、大変怖い思いをされたとのこと心よりお詫び申し上げます。今回の件は現地催行会社へ報告し、法定速度の遵守はもちろん、どんなお客様にも安全運転と思っていただけるような運転を心がけるよう当日のドライバーへの厳しい指導を要求いたしました。
帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

VELTRA カスタマーサポート

この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございました。
せっかくお申込みいただいたにも関わらず、ご期待に添えたサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。

催行会社へ確認したところ、確かにドライバーへバス会社から正しくお手配の内容が伝わってなかったとのことです。
催行会社側も、お客様からお電話でご連絡を受けて初めて認識したようでした。お恥ずかしい限りでございます。誠に申し訳ございませんでした。
催行会社を通して、バス会社へ厳重に注意をいたしましたが、弊社からも催行会社へは事前の再確認を強化するよう要望いたしました。

ご帰国後お忙しい中貴重なご意見をいただきありがとうございます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス

ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。交通事情や混載車であること等によりお迎えに遅れが生じる場合もございますが、そのような場合にお客様へ状況をお伝えするという配慮が催行会社側にて足りていなかったかと存じます。
今回の件につきましては催行会社に申し伝え、お客様への情報共有や代替ガイドの配置など、サービス改善を強く要請いたします。
帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

VELTRA カスタマーサポートチーム

きゃんちゃん様、ご投稿して頂きどうもありがとうございます。

どちらのお写真もとても綺麗ですね。
オビドス、アゲダ、コスタノヴァはポルトガルでも特にかわいい街ですね。
他にもたくさんのかわいい街がありますので、ぜひ又ポルトガルへお越しくださいませ。

これからもみゅうをよろしくお願いします。