投稿者: さまよえる日本人
「日本語アシスタントがしっかり解説!」とありますので、英語ツアーと迷いましたが、しっかり話を聞きたかったので金額は高くてもこちらを選びました。しかし、大学生というポーランド人のツアーガイドは行きのバスの中も無言であいさつも無し、着いてからもここがトイレです、と言うだけで、集合時間と場所の説明も無し、アウシュビッツ内の専属ガイドさんは日本語がとても堪能で問題なかったのですが、ツアーガイドはビルケナウに移動するのに路線バスに乗ろうとし、バスの運転手が気が付いて呼びに来る始末。ビルケナウの専属ガイドはポーランド語しか話せず、このツアーの説明では日本語アシスタントのツアーガイドが通訳するとのことですが、彼女はごく限られた日本語しか話せず明らかに全部説明していない!(極め付けは、アシスタントが焼却炉からタバコが出てと通訳するので、煙突から煙ですかと聞いたら、そうです、というお返事でした)専属ガイドはサッサとじぶんだけ先に行き、全員揃っていなくてもサッサと説明し次に移動、という感じでした。専属ガイドが自分の仕事の終了時間があるとのことで、一旦門まで延々とあるいてガイドを見送り(私は全部説明しましたからね、といわれた)、そのあとまた延々と歩いて奥の記念碑まで戻りました。彼女は帰りのバスでも無言で、ただ、着きました、とそれだけ。少なくともツアー参加者へのお礼のあいさつぐらいはするべきではありませんか。こんなのだったら専属ガイドも、日本語アシスタントも両方いらないと思います。なんのための日本語ツアーかわからない。催行会社は人手不足なのかもしれないが、それなら無理して集客するべきではない。少なくとも日本語ツアーという看板は下ろした方がいいと思います。お金を無駄にしてしまいました。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン(2019年12月までのご参加) |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/08/16 |
参加日: | 2018/08/11 |
投稿者: Yamaguchi
目的自体が楽しい経験を求めているわけではないので、最高でしたという表現は正しくないかもしれませんが、人生で一度きりになるかもしれないアウシュビッツ・ビルケナウへの訪問にこのツアーを選んで良かったと思います。
クラクフの集合場所では、現地ツアー会社のスタッフの方が丁寧にバスに乗るまで対応してくれましたし、現地でもガイドさんが最後まで着いていてくれたので、困ることはありませんでした。ガイドさんの英語はゆっくり、丁寧なので聞き取りやすいです。
15時の出発で21時頃に戻りましたが、8月では、クラクフの旧市街はその時間でも食事を取ることも出来、人の往来も沢山あるため、不安を感じることもありませんでした。
中学生と小学生の子供を連れて行き、子供達も考えさせられたようで、決して子供に不向きということはないと思います。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2018/08/16 |
参加日: | 2018/08/07 |
投稿者: NAKA
ガイドの方は日本語が堪能で、とても親切にして頂きました。夏のピーク時ということもあり、どちらも当日券売り場には行列ができていましたが、このツアーではスムーズに入場できました。
アウシュヴィッツ強制収容所では、いくつかの施設をめぐりながら、主な展示物の説明を受けます。説明もわかりやすいです。日本語ガイドもあるようですが、地元の方ならではの貴重な話も聞けたりするので、特に日本語ガイドにこだわらなくてもよいと思いました。
よく映像でみるベルケナウ収容所を目の当たりにした時は、その広さに驚きかつ様々考えさせられました。一度は来るべき場所だと思います。
ヴィエリチカ岩塩坑は思っていたより歩きますが、様々な展示物等の説明を受けながら坑内をめぐります。とても楽しかったです。
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/08/14 |
参加日: | 2018/08/08 |
投稿者: minchy 23
ポーランド人?のガイドということで、初めは多少不安を持っていましたが、大変日本語が分かりやすく、こちらの質問も100%通じて、ポーランドの人に解説していただいていることへの違和感を感じませんでした。また、解説はもちろん質問に対する知識量も豊富で信頼を持てました。ツアー参加してよかったです。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン(2019年12月までのご参加) |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/08/13 |
参加日: | 2018/08/09 |
投稿者: すてご
なんとなくもっていた知識で訪問してしまうのが申し訳ない気持ちになりました。もっとしっかり勉強してから行けばよかったなと。でも、その分、本物を目の当たりにした衝撃は大きく、忘れられないものになりました。
アウシュヴィッツの後にはなんとも言葉にできない気持ちになります。しかし、その気持ちが大切なんだなと思います。
自力で訪問することもできますが、やはり日本語でしっかりと聞きたいと思いツアーにしました。ガイドさんの日本語は想像以上に上手でびっくりしました。ツアーでお願いしてよかったです。
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/08/09 |
参加日: | 2018/08/06 |
投稿者: ねこむすめ
日本語堪能なポーランド人女性がガイドをしてくれました。分かりやすく丁寧な説明で、いろいろな疑問にも的確に答えていただきました。参加は8名でしたが、大きなバスでの移動でした。アウシュビッツ、ビルケナウは一度は行って歴史を直視すべきとあらためて思いました。猛暑でクラクラしましたが、水分補給やトイレのタイミングなど、気配りのいきとどいたガイドさんでした。一人参加の人も数人いたので、気軽に参加できると思います。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン(2019年12月までのご参加) |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2018/08/08 |
参加日: | 2018/08/07 |
投稿者: Panda
時間通りにガイドさんが来てくれて、日本語も上手な方だったので、とても良かったです!
一日かかると思っていたのですが、14時くらいにはクラクフに戻って来て解散でした。
お昼買って行きましたが、別にいらなかったなと思います。
もう少しじっくりでも良かったような気はしましたが、重要なところはきちんと見れたので満足です!
一人で参加の方の方が多いくらいなので、一人でも安心でした。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン(2019年12月までのご参加) |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/08/02 |
参加日: | 2018/07/31 |
投稿者: satomi
当日は5人のみの参加だったため、小型のバス(というよりジャンボタクシーのデラックス版)は余裕でした。ガイドさんはポーランド人の女性でしたが、日本語も上手で説明もたいへんわかりやすかったです。気配りや声がけもよかったです。長い列に並ぶこともなく、日本語で説明してもらえるのが何よりでした。このツアーを選んで良かったです。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン(2019年12月までのご参加) |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/07/31 |
参加日: | 2018/07/26 |
投稿者: thay
自分のホテルに送迎者が迎えに来てくれて、行きはナチスドイツとアウシュビッツに関するDVDを鑑賞できます。
現地到着後は、現地の案内スタッフが、他のツアー客と一緒に案内するという感じでした。チケットは手配してくれています。
アウシュビッツからビルケナウまでは無料の送迎バスで向かいます。
ビルケナウの見学が終われば、送迎車がそのまま迎えに来てくれました。
クラクフからのアクセスがあまりよくない場所なので、送迎サービスは個人的に便利と感じました。
私の英語力は英検準1級程度ですが、英語がややなまっていて早口だったので、英語の理解度は半分強といったところでしたが、予習していたのでエッセンスは把握できました。案内係も当たりはずれがあるようですね。
評価: | |
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プラン: | Test Package |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/07/25 |
参加日: | 2018/07/24 |
投稿者: えどゔぁるどぐりーぐ
<旅程(時間は目安です)>
7:00 ホテルにてピックアップ
8:00 アウシュビッツ到着、他の日本人ツアーの方と合流し、アウシュビッツ専門ガイドさんと日本語ガイドさんのお二人と一緒に見学。(説明はほとんど日本語ガイドさんが行ってくれました。)
9:30 他の方々とは別れ、ビルケナウにシャトルバスで日本語ガイドさんと移動。ビルケナウを案内してもらう。
10:30 ビルケナウ出発。
12:00 ヴィエリチカ岩塩抗到着。日本語ガイドさんと共にポーランド語のグループに混ざって見学。お土産にバスソルトを購入。
15:00 ヴィエリチカ出発
15:30 ホテル到着
<補足>
・アウシュビッツには8:00というかなり早い時間に到着しましたが、すでに結構な数の観光客がいました。私たちが一通り見終わった10時頃には団体客が押し寄せていました。ガイドさんによると、季節関係なく年中混みあっているようです。
・ヴィエリチカ岩塩抗はアウシュビッツ以上に混みあっていました。しかしツアーに参加していたおかげで並ばずに入ることができました。
<感想>
・アウシュビッツもヴィエリチカもかなり人気のある観光地のようで、大変混みあっていました。その中を効率よく見ることができたので参加してよかったです。ガイドさんもそのあたりを熟知していたご様子でした。個人で参加していたら1日でこの2つは見られないと思います。
・ヴィエリチカ岩塩抗はかなり歩きます!疲れましたが、決して他では見ることのできない光景を見ることができました。
・お昼の時間はありませんでしたが、予想以上に早くホテルに戻ることができ、夕方から旧市街を観光することができました。
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/07/24 |
参加日: | 2018/07/24 |
投稿者: まさる
通訳のかたの日本語レベルが心配でしたが、
アンナさんの日本語は非常にわかりやすく
よかったです!ただ最初の注意事項としてどのくらいの荷物が持ち込めるかは当日説明するのではなく事前の注意事項として記載していただくほうが親切だと思います。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン(2019年12月までのご参加) |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/07/21 |
参加日: | 2018/07/19 |
投稿者: 流離いのラブライバー
自分でアウシュヴィッツ公式ホームページから英語ガイド申込みも考えましたが、説明を詳細までしっかり聞きたかったのでこちらを申込みました。結果、大正解でした。こちらの疑問へも誠実にお話しして下さり、理解が深まっただけではなく、それをどう活かしていくかのきっかけをいただきました。コーディネーターはポーランドの方でしたが、まるでポーランド生まれの日本人!日本語は日本人より上手いかも。今のポーランドを色々教えていただきました。早く話しかけておけばよかった‥。もっと勉強してまた訪れたいです。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン(2019年12月までのご参加) |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/07/18 |
参加日: | 2018/07/14 |
投稿者: チョコちゃん
今回のツアーは日本人11人参加でした。あいにくの雨でしたが、余計に当時の過酷な状況を想像することが出来ました。ポーランド人のガイドさんは日本語が堪能で、分かりやすい解説でした。ガイドさんは早足(外国人は日本人より早足です。)、雨天時など、道はもちろん舗装されていませので、歩きやすいスニーカーや、防水の靴が必須です。雨天時は傘も持参です。持ち込みバックはA4サイズまでなので、注意です。貴重品以外は、バスにおいて見学出来きますが。トイレは出入り口にしかありません、2ズロッチが必要なので、両替は出来ますが、時間なないため事前に小銭の準備が必要です。お昼時間はないため、予め準備して来たランチボックスを(早朝の集合でしたので、私はホテルの方が、朝食をランチボックスにしてくれました)帰りのバスの中で1230頃に食べました。また、最後に、寄るお土産屋さんにある、ハガキサイズの薄い日本語のパンフレットを350円程(ポーランドは物価が安い)を購入して、じっくり読み返しました。限られた時間ですが、効率良く見学出来ました。深く考える一日になりました。
評価: | |
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プラン: | クラクフ観光付きプラン(2019年12月までのご参加) |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/07/18 |
参加日: | 2018/07/17 |
投稿者: ゆりか
当日担当してくださったポーランド人の女性ガイドさんがとても良かったです!日本語がとても上手でたくさん説明をしていただきました!
前日に友人が財布をトラムでスられ一緒に警察署にも行ってくださり感謝しています!
評価: | |
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プラン: | 基本プラン<公共交通機関利用> |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2018/07/11 |
参加日: | 2018/07/04 |
投稿者: やきとり
アウシュビッツ、ビルケナウのガイドをして頂きました。ポーランド人のガイドさんでしたが、日本語が上手で、穏やかな人柄、時間もきっちり守って下さり、送迎の車もゆったりと安全で、このツアーをお願いして本当に良かったです。アウシュビッツはガイドを付けて訪れることをおすすめします。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン(2019年12月までのご参加) |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/06/21 |
参加日: | 2018/06/19 |
投稿者: かっぱ
前日にアウシュビッツのことに勉強したので着いてからはその内容を確認する感じだった。このツアー会社を選んだ理由は行きの車内でアウシュビッツのムービーが流れると書いてあったので選んだのになかった。騙された…皆さん気をつけてください。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2018/06/06 |
参加日: | 2018/06/04 |
投稿者: まるえがお
前日に引き続き、モニカさんがガイドとして現地までご一緒してくれました。クラクフからバスで1時間半、アウシュビッツに到着しました。
アウシュビッツでは、博物館で唯一の日本人ガイド、中谷剛さんにガイドしていただく幸運に恵まれました。
中谷さんのスケジュール上、個人ガイドは不可能だったので、グループガイドツアーに参加しました(その分、キャッシュバック)。他の言語のグループガイドツアーは20人くらいで溢れていたのに、中谷さんの日本語ガイドツアーはたったの3組6人!中谷さんの貴重な話をこんな少人数で独占できるなんて、という幸運をかみしめつつ、日本人見学者の少なさは残念なことだなとも思います。
アウシュビッツで何が起きたか、ホロコーストの歴史的事実を語るだけでなく、ホロコーストにまで至ったドイツの社会事情、ユダヤ人差別の歴史、優生学など縦軸と、ドイツと同盟国であった日本の政治情勢や社会情勢などの横軸とをお話していただけたため、立体的にホロコーストとアウシュビッツを理解することができました。言葉を超越するものがあり、ただただ涙があふれました。
シャトルバスでビルケナウにも行き、その広さに驚きました。
2時間半のガイドツアーで、想像をはるかに上回る「学び」と「気づき」がありました。
評価: | |
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プラン: | 基本プラン<公共交通機関利用> |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/06/01 |
参加日: | 2018/05/26 |
投稿者: HIROKI
1人参加でのアウシュヴィッツでしたが、当日は自分含め3人でした。
集合場所からアウシュヴィッツまでは車での移動でマグダさんというポーランド人のガイドさんが付き添ってくれました。
現地に到着してからは日本人専属ガイドの中谷さんの案内でアウシュヴィッツ、そしてビルケナウを回りました。
博物館や遺跡もそうですが、ガイドさんの話でも考えさせられることがいろいろありました。
帰りは行きと同じ車で朝集合した場所まで戻りましたが、帰りの車の中でもポーランド人のガイドさんといろいろと話をして、ポーランド人が第二次世界大戦での出来事についてどう思っているかなどを知ることができました。
貴重な体験ができるので、是非参加してみるといいと思います。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン(2019年12月までのご参加) |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/05/31 |
参加日: | 2018/05/29 |
投稿者: akku
土曜日でしたが、参加者は2名でした。現地在住の日本人の方のガイドでクラクフ周辺に詳しく、グルメやお土産屋なども教えてもらいました。
アウシュビッツでは、ポーランド人の方の説明を通訳を通して聞きましたが、とても詳しく、わかりやすかったです。
少し見たら行く、また少し見たら行くという形でしたが、質問にも丁寧に答えていただけました。
一人でも参加しやすく、人生の中で一度は見ておいても、損はないと思います。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン(2019年12月までのご参加) |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/05/30 |
参加日: | 2018/05/26 |
投稿者: 隣のとろろ
観光ガイドの方は前半は日本語が若干危うく、所々意味の分からない箇所がありましたが、後半の方は良かったです。いい勉強になりました。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン(2019年12月までのご参加) |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2018/05/29 |
参加日: | 2018/05/27 |
投稿者: KIKU
アウシュヴィッツ博物館は見学する施設がたくさんある中でとても効率よく観ることが出来ました。ツアーに参加しなければ、何を観るべきかわからなかったと思います。ガイドの説明もとてもわかりやすかったです。
ビルケナウも同様です。施設自体広大でしたが観たい場所はすべて案内してもらえました。
少人数なので(20人弱)なので個別の質問もしやすかったです。
また、参加した日は15時前にクラクフに戻ることができたのでその後も有効に観光でしました。
アウシュヴィッツはバスなどでも行けるようですがこのツアーをお勧めします。
評価: | |
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プラン: | アウシュヴィッツ見学プラン(11~4月) |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/05/19 |
参加日: | 2018/04/28 |
投稿者: はなこ
ポーランドに行くなら、アウシュビッツは行くと決めていてこのツアーに参加しました。ガイドの方が結構なまりの激しい方で、話を聞きとるのが少し大変な部分もありましたが、朝バスが渋滞で遅れたときには参加者5人にコーヒーを買って下さったり、トイレ休憩など声を掛けてくれたり、気を使ってくれました。
行く前にネットで調べて色々知った気でいましたが、本物をみてその場で説明されると、なんとも言えない気持ちになりました。
ポーランドにいくならば、アウシュビッツは一度自分で足を運んで見るべきものだと思います。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン(2019年12月までのご参加) |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/05/16 |
参加日: | 2018/05/12 |
投稿者: Cross Road
1人で申込みましたが、9名中6名が1人参加の方でした。クラクフから現地まで随行いただいたのは、非常に日本語が堪能なポーランド女性でしたが、アウシュビッツのガイドは、日本人唯一の公式ガイドである中谷剛さんでした。中谷さんの解説は収容所の案内に留まらず、当時の時代背景や現代社会と交錯する点にも言及され、歴史を学ぶだけではなく、現代社会を生きる自分達の日頃の考え方を見つめ直す必要性に気づく機会となりました。
中谷さんにガイドをしていただけるかは当日までわかりませんが、理解を深めるためにも英語が堪能ではない方は日本語ツアーを申込むことをお勧めします。(私は普段は旅先では単独行動ですし、このようなクチコミも投稿しないのですが、今回は非常に印象に残る経験でした)
評価: | |
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プラン: | 通常プラン(2019年12月までのご参加) |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/05/05 |
参加日: | 2018/05/02 |
投稿者: QoopMk
バスも時間通りでしたし、移動中もスムーズでした。
特にサービスが良いということも悪いということもなかったです。
あと若干、説明が長く感じました。昼の12時頃に集合して、夜の20時頃に解散しました。
軽食もドリンクもついていないので、少しおなかがすきました。軽食を用意するか、もっと早めに解散させるといった配慮があってもよかったと思います。
アウシュビッツに着いてからは小さな売店しかないので、このツアーに参加される方は軽食とドリンクをもっていくことをお勧めします。
評価: | |
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プラン: | Test Package |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2018/05/04 |
参加日: | 2018/04/30 |
投稿者: ichbinmi
クラクフ観光は旧市街を徒歩で周るだけなので、市内に滞在するのなら個人で充分可能な内容でしたが、ポーランド人ガイドの方が私のテイストに合わせてコースを考えてくれたのが有り難かったです。一方で、アクセスが悪く事前申し込み必須のアウシュビッツは、少人数制ツアーに参加して正解でした。ただ、日本人ガイドの方の語りが思想的に偏っている事、常に上から目線で不愉快な場面も多かったのが残念。再訪するとすれば、次は別の言葉を選ぶと思います。
展示は、ドイツ国内の別の強制収容所を見学済みだったら特に珍しい内容ではありません。
昼食を持参するように事前に指示があったのに、現地でも車中でも全く食事のタイミングの案内が無く、結局市内観光の最中に歩きながら食べる羽目になったのが不便でした。
評価: | |
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プラン: | アウシュヴィッツ見学+クラクフ観光プラン(11~4月) |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/04/30 |
参加日: | 2018/04/24 |
投稿者: はなこ
ツアーガイドさんもものすごく親切で何度もお礼を言ってしまいました。おかげでいろいろなことを知り考えることの多い1日になりました。
評価: | |
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プラン: | アウシュヴィッツ見学プラン(11~4月) |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/04/28 |
参加日: | 2018/04/26 |
投稿者: 余えみ
13年ぶりのクラクフ、今回はツーアを参加して、効率的に見学しました。一人で値段が高くても仕方がなくて、ポーランドの旅行業関係のことも聞いて、いい勉強になりました。
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/04/23 |
参加日: | 2018/04/17 |
投稿者: ぶちねこ
ポーランド2週間一人旅の中で、3月19日の月曜日に参加しました。時間通りに、若い女性スタッフが笑顔の挨拶と共にホテルのロビーに迎えに来てくれました。英語だけでなく、スペイン語などの方々も一緒の小型バスで現地まで行きました。バスも現地の英語グループの中でも日本人は私一人でしたが、何も困ることはありませんでした。とても寒い日だった事も、担当となったポーランド人の年輩女性ガイドの話す英語の雰囲気も、余計に心に残り、自分にとって大変意義のある訪問となりました。有難うございました。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン(2018年3月31日まで) |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/04/14 |
参加日: | 2018/03/19 |
投稿者: Hiro
ガイドの方の知識が豊富で、アウシュビッツについて、ドイツ軍のユダヤ人の扱いについて、ユダヤ人に対するキリスト教徒の歴史について等、知りたかった事のほぼ全てを聞くことが出来ました。
少人数のツアーだったのも良かったのだと思います。車での移動も快適でした。
ガイドの方はポーランドの方でしたが、日本語が本当に上手でした。
評価: | |
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プラン: | アウシュヴィッツ見学プラン(11~4月) |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/04/14 |
参加日: | 2018/03/20 |
投稿者: マグナ
運良く日本人公式ガイド中谷さんにガイドしていただき、悲劇が起こった当時の背景など、様々なことを理解することができました。
評価: | |
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プラン: | アウシュヴィッツ見学プラン(11~4月) |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/04/13 |
参加日: | 2018/04/10 |
次に体験される方へのアドバイス
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アウシュヴィッツ強制収容所 | クラクフの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
20世紀最大の悲劇が起きた地、アウシュヴィッツ。第二次世界大戦時にナチス・ドイツがポーランドに建設したアウシュヴィッツ・ビルケナウ強制収容所では大量のユダヤ人やポーランド人が収容され、過酷な強制労働や虐殺により110万人以上の人々が命を奪われました。この地に足を踏み入れれば、当時の過酷な生活と歴史を学ぶことができます。ソ連軍により解放されるまで惨劇が続いたこの跡地は、二度と繰り返してはならない人類の「負の遺産」として1979年に世界遺産にも登録されています。 【おすすめポイント】 ・今も残る広大な跡地と博物館を見学できる。言語が不安な方は日本語ガイド付きが安心! ・ツアーなら現地までのアクセスや面倒な入場券の予約も必要なし。 ・ガイド貸切のプライベートツアーやワルシャワから参加できるプランもあり◎
拝啓
この度は、弊社のツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回は、お客様にご満足いただけるツアーをご提供差し上げることが出来ず、心からお詫び申し上げます。
今回は弊社専属のガイドではなく、ハイシーズンの際のみに雇っているアシスタントを手配した経緯がございました。お客様の11日のツアーまでは、アシスタントに関係あるクレームは聞いておられなかったのですが、お客様の貴重なご意見をお聞きして、二度とそのアシスタントを手配しないようにお気を付けします。
もともとアウシュビッツ内の専属ガイドが大変好評のガイドだという前提で、アシスタントにはお客様の移動とビルケナウを任せるつもりしかありませんでした。結果といたしまして、この様な内容のツアーとなってしまった事に関しまして、衷心よりお詫び申し上げますと共に、またお客様が弊社にもう一度チャンスを与えてくださったら、ご予約なさる際、今回のツアーの予約番号を送っていただけると、次のツアー料を半額で提案いたしたく存じます。
今後、弊社のツアーをご利用いただくお客様には、この様な事を繰り返さないよう、努力して参りたい所存です。
弊社といたしましては、該当のガイドとの協力関係を今後、打ち切る事を決定いたしております。
何卒、どうぞ宜しくお願い致します。
敬具