拝啓

この度は、弊社のツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回は、お客様にご満足いただけるツアーをご提供差し上げることが出来ず、心からお詫び申し上げます。
今回は弊社専属のガイドではなく、ハイシーズンの際のみに雇っているアシスタントを手配した経緯がございました。お客様の１１日のツアーまでは、アシスタントに関係あるクレームは聞いておられなかったのですが、お客様の貴重なご意見をお聞きして、二度とそのアシスタントを手配しないようにお気を付けします。
もともとアウシュビッツ内の専属ガイドが大変好評のガイドだという前提で、アシスタントにはお客様の移動とビルケナウを任せるつもりしかありませんでした。結果といたしまして、この様な内容のツアーとなってしまった事に関しまして、衷心よりお詫び申し上げますと共に、またお客様が弊社にもう一度チャンスを与えてくださったら、ご予約なさる際、今回のツアーの予約番号を送っていただけると、次のツアー料を半額で提案いたしたく存じます。
今後、弊社のツアーをご利用いただくお客様には、この様な事を繰り返さないよう、努力して参りたい所存です。

弊社といたしましては、該当のガイドとの協力関係を今後、打ち切る事を決定いたしております。

何卒、どうぞ宜しくお願い致します。
敬具

大変申し訳ございません。只今ガイドと連絡して、またお客様と連絡させていただきます。