投稿者: はやのさん
日本語が堪能なガイドさんで色々な話を聞けてとても楽しかったです。ショパンが大好きなので、生家やゆかりの地を訪れる事ができてとても感激しました。昼食で連れていってもらった定食屋のようなお店でも、ポーランド料理を安く楽しめて大満足でした。車が可愛い車で、運転手さんがとても若かったのですが運転も上手で安心して乗っている事ができました。最後までとても楽しく観光する事ができて、本当に満足です。
評価: | |
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プラン: | 1日プラン/日本語 |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2019/11/26 |
参加日: | 2018/01/04 |
投稿者: えりか
7人の日本人で出発でした。
現地添乗員の女性もとても親切でアウシュビッツでの現地ガイドの男性もとても丁寧でした。
2人ともたくさんの歴史的な話をしてくれ、質問にも答えてくれて色々勉強になりました。
天気が曇りだったせいもあるのか過去のその場にタイムスリップしたような気持ちになりました。
子供とか感受性豊かな人は無理かもしれません。
観光気分って感じにはなれないけどポーランドに行く事があれば1度は行って、ガイドをつけて話も聞いたほうが良いと思います。
1つ言うならバスがとても寒かったです。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン(2019年12月までのご参加) |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2019/11/25 |
参加日: | 2019/11/23 |
投稿者: H.K.
ワルシャワへは4年半前にも行っており、そのときはメロディツアーの「ジェラゾバボーラ+市内観光」の1日ツアーに参加したのですが、ちょうどショパンの生家が修復中で中に入れませんでした。それで今回もう一度行ってみようと思い、メロディツアーのジェラゾバボーラだけの半日コースとどちらにしようか検討した結果、貸切ツアーならある程度こちらの希望に合わせて回ってもらえるだろうと考え(ワルシャワ市内の主な見どころは前回見ているため)、こちらのツアーに申し込むこととしました。
ところが、当日(約5分遅れて)やって来たドライバーガイドによると、同じホテルに宿泊している1名の方から同じツアーの申込みがあったので、2組合同で実施すると言われました。当然こちらとしては納得しがたいところでしたが、同行する相手の人も良さそうな人でしたし、当日キャンセルしてもあとどうにもならないので、結局言われるまま2組合同で出発することとなりました。ただ、相方の女性はワルシャワは初めてという人だったので、当然のことながら予定通りのコースを回ることとなり、こちらの希望を聞いてもらうことはほとんど不可能でした。また、ツアーに含まれているミルクバーでの夕食を、中途半端な時間の食事は嫌だったので、予めVELTRAを通して13時頃のランチに変更してもらうようリクエストし、変更OKの確約を得ていたのですが、そのこともドライバーガイドにはちゃんと伝わっておらず、ジェラゾバボーラからの帰りに道路が少し渋滞したこともあり、結局ミルクバーへ連れていかれたのは15時過ぎでした。その後最後にショパン博物館に行きましたが、我々はここも以前見ていたのでキャンセルし(当然払戻しはなし)、そこでそのまま別れて歩いてホテルに戻りました。
そんなわけで、正直なところこのツアーに参加したことを後悔しています。
そもそも「貸切」とうたって募集しているものを、いくら2組が同じホテルから出発するとはいえ、催行会社の独断で2組合同で実施するなどということは許されないはずです。現地の催行会社が独断でやったのだとすれば、VELTRAとしてはこのような会社との契約は見直すべきではないかと考えます。
評価: | |
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プラン: | 1日プラン/英語 |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2019/11/20 |
参加日: | 2019/10/20 |
投稿者: まさよちゃん
仕事でポーランドに行き、1日ショパンめぐりワルシャワめぐりのツアーに一人、参加しました。
つまり、ドライバー、ガイド貸切です。
赤いベンツで一日回りました。
一言でいうと
「最高!」でした。
ガイドのジャバさんは、日本語を12年間勉強しているワルシャワ大学の卒業生で、歴史に詳しく、ショパンの裏話やポーランドの悲しい歴史をとても興味深く話してくれました。
ショパン博物館は日本語の解説がないので(英語はありますが)ジャバさんのお話がとても面白かったです。
日本とポーランドの共通点もあり、とても親しみのもてる国となりました。
私はこのツアーをお勧めします。
忘れられない思い出が出来ました。
また行きたい、ポーランド。ジャバさん、ありがとう!!
※池田理代子お「天の涯まで」読んでいます。ポーランドの歴史がわかります。ジャバさんが教えてくれました。
評価: | |
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プラン: | Test Package |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2019/11/17 |
参加日: | 2019/11/07 |
投稿者: たなぴろ
ずっと行きたかったアウシュビッツ収容所でした。ガイドさんの解説は、施設の解説だけではなくホロコーストの背景から解説していただき、この施設の歴史的位置付けがとても理解できました。
評価: | |
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プラン: | クラクフ観光付きプラン(2019年12月までのご参加) |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2019/11/13 |
参加日: | 2019/11/09 |
投稿者: クッシー
送迎ガイドのアンナさんは、完璧な日本語でした。また、クラコフ情報も、大変役立ちました。ありがとうございました。
アウシュビッツの専門ガイドも、分かりやすい解説でした。ありがとうございました。
しかし、アウシュビッツを訪れる人の多さに驚きました。1日平均1万人とか。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン(2019年12月までのご参加) |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2019/11/04 |
参加日: | 2019/11/02 |
投稿者: H.K.
当初はアウシュビッツに行くことを考えていましたが、同行する妻がどうしても行く気になれないということで、こちらに参加することとしました。
当日は予定どおり朝8時にホテルを出発しました。出発の際ガイドさんに、昼食をレストランでとるなら4カ所、休憩時に軽く済ませるのでよければ5カ所訪問できると言われましたが、連日食べ過ぎ気味だったので、軽食にして5カ所訪問するプランにしてもらいました。最初に1時間半弱走ってリプニツァ ムロヴァナの教会へ行き、その後、ピナロヴァ、センコヴァ(これらの3つは2003年に世界遺産に登録)、Owczary、クヴィアトニ(これら2つは2013年に追加で世界遺産に登録)の5つの教会を見て、その後ガソリンスタンドにて遅目の昼食をとり、クラクフのホテルには17時前に戻ってきました。教会はどれもすばらしく、ガイドのマグダレヴァさんの日本語の説明もとても分かりやすかったです。ポーランドの歴史的なことなども聞けて、大変勉強になりました。また、連れて行ってくれたGSで食べたホットドッグもとてもおいしかったです。
プライベートツアーなので、1人又は2人での参加だと金額的にはかなり高くなりますが、クラクフで1日時間がある方にはぜひ参加されることをお勧めします。
評価: | |
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プラン: | Test Package |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2019/10/26 |
参加日: | 2019/10/16 |
投稿者: へびいちご
体力的な事もあり、アウシュビッツと岩塩坑は見学日を分けました。結果、正解でした。相当歩くのでその時は乗り切れても後から疲労が襲ってきます。ガイドはアンナさんというポーランド人の方が案内してくれました。歴史や文化、公共交通機関の利用方法などを教えて頂き大変助かりました。アウシュビッツは広い為、効率的に見学しようとする場合、ガイドは必須だと思います。
評価: | |
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プラン: | 基本プラン<公共交通機関利用> |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2019/10/25 |
参加日: | 2019/10/16 |
投稿者: へびいちご
82歳の母と参加。ポーランド旅行中ベルトラさん経由でツアー催行会社から連絡あり。内容は「高齢の母が岩塩坑を歩く事はできるのか?」でした。結果、母には岩塩坑に隣接する公園で2時間半待機してもらいました(レストランは時間が早くて開店してなかった)因みに予約段階から依頼すれば、車椅子コースの見学は可能。別件ですがオプションで追加した城内見学は見所が多くお薦め。
評価: | |
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プラン: | 基本プラン<貸切車利用> |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2019/10/25 |
参加日: | 2019/10/17 |
投稿者: namako
ポーランド滞在期間は短い中、クラクフに宿泊、個別送迎つきのツアーでアウシュビッツへ。クラクフからアウシュビッツまではかなりの距離があります。時差ボケで路線バスに乗るとするとかなり疲れる距離です。
現地では、日本語、英語、ドイツ語などさまざまな言語のツアーがありました。希望した日本人ガイドのツアーには入れませんでしたが、日本語堪能なポーランド人ガイドさんとともにポーランド語ツアーに同行しましたので、何ら不自由を感じませんでした。個別に参加したので午後の予定はあけることができ、クラクフ市内観光を楽しめました。団体より割高にはなりますが短期間の滞在であればお勧めです。
評価: | |
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プラン: | 基本プラン<貸切車利用> |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2019/10/21 |
参加日: | 2019/08/26 |
投稿者: ブロッホ
まず、バスガイドさんが「観光気分でみないように、150万人のお墓であるという気持ちで見てほしい」と言われたのに感服しました。また、人間がここまで残酷になれるのかと思う展示でした。人間の髪の毛の束がいくつもありました。身体障碍者は労働力がないので抹殺され、松葉杖まで軍人のものとして利用されたということ。ナチスはしかし特異な人の集まりではなく、普通の人がなって行ったということを話されていました。歴史を知るということの大切さを今の日本だからこそ感じました。百聞は一見にしかずといいます。ぜひ一人でも多くの日本人がみるとよいと思いました。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン(2019年12月までのご参加) |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2019/10/15 |
参加日: | 2019/10/12 |
投稿者: 匿名希望
ガイドはオルガという90年代生まれの女性でした。ポーランドでは共産主義は現在禁止されているそうです。8時スタートで、文化科学宮殿→憲法広場→プラガ地区に行き、ミルクバーでまた水餃子(ダンプリング)を食べました。風が強く、寒い日でしたが、昔の写真を見せてもらいながら、当時と比較して回ることができました。13時終了の予定でしたが、一人でさくさく進んだからか、12時前に切り上げました。
評価: | |
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プラン: | 英語プラン |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2019/10/15 |
参加日: | 2019/10/14 |
投稿者: 匿名希望
ガイドさんは一生懸命やってくれました。英語には少しなまりがありましたが、大体は分かりました。ただ、風邪をひいていたので、体調に少し不安がありました。前半は、助手席に座りましたが、日差しで暑いのと、シートベルトが壊れていたので、後半では後ろに座りました。
天気が夏のような陽気の週末だったので、駐車スペースを見つけるのに、毎回多少時間がかかりました。帰りは、渋滞で予定時間を少し過ぎました。
まわった場所は、それぞれよかったです。特に、ジェラゾヴァ・ヴォラの自然豊かな庭は素晴らしかったです。
食事はいまひとつでした。安いツアーであれば、仕方ないかなと思いますが、一人参加で倍の値段を払っているので、少し残念でした。
評価: | |
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プラン: | 1日プラン/英語 |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2019/10/14 |
参加日: | 2019/10/13 |
投稿者: nygirl
ワルシャワ乗り継ぎで時間があったので申し込んだツアーなのですが、ポイントを押さえて要領よく観光できました。もちろん、時間もぴったりで日本語もペラペラの金髪のお嬢さんが案内してくれました。大満足です。
評価: | |
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プラン: | 公共交通機関 利用プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2019/10/04 |
参加日: | 2019/07/28 |
投稿者: SATOKAYO
プラハへの個人旅行の間にどうしてもアウシュビッツへ行きたくて、2名で参加しました。クラクフ駅での待ち合わせについて、事前に綿密なやりとりをして頂けたので不安はありませんでした。当日の朝到着しましたが予定より1時間以上遅れがあり、焦って緊急連絡先に電話したところ、優しく対応して頂きました。朝早く電話してしまってすみません。ガイドさんは日本への留学経験があるポーランドの方でした。熱心で、誠実な方で、尊敬しています。少なからずアジア人への偏見があると思いますが、その中で私達を守って下さいました。説明はもちろん分かりやすく、効率的な周り方をして頂きました。帰りの切符の手配や、解散後の過ごし方についても丁寧に対応して頂き、心から感謝しています。勧めて頂いたヴァヴェル城で、綺麗な夕焼けを見る事ができました。
アウシュビッツは、見るもの全てに圧倒されます。心の在り方によって、人はこんなに残酷になれるのかと考えさせられます。もう二度と、同じ事が起こりませんように。大きな力に自分の倫理観や価値観を曲げられる事がないよう、強くありたいと思います。
評価: | |
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プラン: | 基本プラン<公共交通機関利用> |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2019/10/03 |
参加日: | 2019/09/30 |
投稿者: じじじ
集合場所も分かりやすく、最後までスムーズに対応いただきました。
現地では他の日本の方とお話しできるタイミングも多くはないので、行き帰りのバス内で情報交換できるのも良い機会かと思いました。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン(2019年12月までのご参加) |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2019/10/01 |
参加日: | 2019/09/21 |
投稿者: まっちゃっちゃ
自分たちにショパン観光の時間が1日しか無かったので、生家や洗礼を受けた教会まで効率良く回れるこちらのツアーを選びました。
ガイドの方々には、限られた時間の中で良くしようと努力して頂けました。
また、現地の生活のことや、昔の時代のことも聞けたのがとても貴重でした。
願わくばもう少し自由時間があったり、ゆっくり回りたかったなとは思いますが、ポーランドはショパンの見所が多いので仕方ないのかもしれません。
あと、もう少しショパンの音楽性に詳しいと良かったのかなと思います。彼の歴史には大変お詳しかったのですが。
評価: | |
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プラン: | 1日プラン/日本語 |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2019/10/01 |
参加日: | 2019/09/29 |
投稿者: 大阪の参禅者
2019年9月1日に中谷剛さんのガイドで訪問しました。ここで何が起こったかは知っていますが、実際に現地に行ってみて、中谷さんの説明を聞いてみるとかなり感慨深いものがありました。私たちは3人で参加しましたが、クラクフからタクシーで往復しました。タクシーの運転手さんは英語も上手でいろいろな話を聞きながアウシュビッツに行きました。料金は4人までは400ズロッチでした。クラクフの後はウイーンを回って帰国しました。ウイーンも大変良かったですが、アウシュビッツ・ビルケナウでの印象が一番強い大変有意義な旅行でした。またクラクフにはシンドラーの工場が博物館になっていましたが、時間の都合で中に入ることができませんでした。もしポーランドにに行かれる場合は是非ともクラクフからアウシュビッツ・ビルケナウに行ってみてください。
評価: | |
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プラン: | Test Package |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2019/10/01 |
投稿者: miiii
実際に髪の毛で織られた敷物や、遺灰がつまったモニュメントを見て、改めて人間が人間にした最も非道なことであると感じました。
ガイドをしてくれたポーランド人の男性は、「皆さんがここへ来てくれることで忘れ去られない」と言われており、とても印象的でした。
評価: | |
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プラン: | Test Package |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2019/09/28 |
投稿者: まゆみ
ワルシャワに着いての翌日の観光でした。
次の日に調べたらけっこう簡単に行けるところをトラムやバスで移動・・。
コペルニクスの像から旧王宮へ、でもこの日は行かないと言われ少しびっくりでした。臨機応変どころか、情報をそのときに調べている様子でした。この日は旧王宮は無料で入れたんですけど・・。私の方がよく調べていました。それからキュリー館、そこからショパン博物館。これは何ですかと聞いても「私はわからないです」とこれが何回も続きました。もう少しプロ意識をもって案内していただきたかったです。がっかりのガイドでした。
まゆみ様、
がっかりのガイドのこと、申し訳ございません。前もってよく調べなくて本当に残念でしたね。
もしもう一度ポーランドにおいでになれば、他のガイドさんを探してワルシャワツアーやクラクフツアーができますので、またメロディーツアーをご利用していただければ幸いです。
どうぞ宜しくお願い致します。
評価: | |
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プラン: | 公共交通機関 利用プラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2019/09/26 |
参加日: | 2019/08/21 |
投稿者: まゆみ
ガイドさんはクラクフ出身のベテランの方で日本語も上手でした。たいへん詳しくアウシュビッツとクラクフを案内していただきました。30年ぐらいガイドをされているので顔パス?なところもあり、少しとくをしたようです。
昼食もお任せすると、お手頃なポーランド料理のお店を紹介していただきました。安くてとてもおいしかったです。
ガイドさんや運転手の方にはとってもよい5つ星なのですが、帰りの電車が最悪でした。予定していた時刻には発車せず、各駅になってしまい20時まえにワルシャワへ着くはずが22時30分になってしましました。
6人乗りのぶんで乗り心地も悪く、せっかく高い料金を出しているのに・・と思ってしまいました。電車は1つ星です。
ホテルを朝の5時半にでて、帰ってきたのが夜の11時前、疲れました。
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2019/09/22 |
参加日: | 2019/08/22 |
投稿者: ひぐち
まさかまさかの中谷さんにガイドいただけまして…。アウシュビッツの案内だけではなく、日本の情勢も絡めたお話もあり、本当に勉強になりました。
参加してよかったです。ありがとうございました。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン(2019年12月までのご参加) |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2019/09/21 |
参加日: | 2019/09/17 |
投稿者: freelunch
英語ガイドさんの英語発音がわかりにくくてイヤホンもないので、ずっとついていくのがやや苦痛でした。展示物もポーランド由来というよりドイツ、フランス等他国産が多いし、それほど目を引くものはありませんでした。城の外観や城からの眺めは素晴らしいですが、内部の見学にこだわる必要性は高くないと思います。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン(20/3/31までのご予約) |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2019/09/16 |
参加日: | 2019/09/10 |
投稿者: freelunch
参加した日は11時集合で解散は17時半でした。当日の参加者は女性13名、男性4名当日不参加3名(直前の台風のため?)、半数以上が一人参加だったと思います。現地の説明は日本人アシスタントではなくポーランド人の日本語ガイドさんでした。細かい日本語のミスはあってもポーランド人としての思いは伝わり、好感の持てるものだったと思います。展示内容は大半の方には既知でしょうが、現地に行ってはじめて感じることはありました。ビルケナウでは主に屋外を歩きますので、その季節の気候に応じた服装が必要です。
ツアー開始が遅かったためか昼食休憩はなく、アウシュビッツビルケナウ間の移動時間やトイレ休憩があったのみです。ツアー中に買う時間もあまりないので、短時間で食べられるものの持参をお勧めします。ツアーと直接関係はありませんが、ツアー後に解散場所近くのJarema Restaurantへ一人旅の男女5人で夕食に行き、旅の話で盛り上がったのは大変良い思い出になりました。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン(2019年12月までのご参加) |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2019/09/16 |
参加日: | 2019/09/12 |
投稿者: Yas
現地ガイド(ポーランド人女性)の方が大変美しい日本語を話されました。日本人でもここまで綺麗な日本語は話せないのではないかと思いました。見学場所、内容は重苦しいものですが、常に冷静で、落ち着いた口調でご説明いただきました。声のトーンも低くて良い(若い日本人女性だとなぜか甲高い声でギャンギャン言いがちです)。具体的な年月日、数値、地名、人名などを挙げての説明には説得力があります。なぜここは沈黙すべき場所なのか、なぜ撮影禁止なのか、なぜここでピース写真や自撮りをしてはならないのか、全て納得のいくものでした。また、どんな質問にも、答えていただけました。難しいことを誰にもわかるように説明するにはよほどの専門知識を身につけていないとできるものではありません。彼女は貴重な人材だと思います。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン(2019年12月までのご参加) |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2019/09/15 |
参加日: | 2019/08/27 |
投稿者: まるこ
夏休みで参加者が多かったため、致し方なかったのかもしれませんが、とにかく待ち時間が多かったです。
①現地についてから、他に2組2家族と合流しますとのことで(つまり全部で3班の合流)そこそこの時間待たされた。
②やっと館内に入場後も、合流した2組のいずれかの家族の1名の方が行方不明に…その方が来るまでかなりの時間待たされた。
②はツアー会社のせいではなく、全員が揃うまでみんなで待たなくてはならないという「ツアーあるある」ですので、運が悪かったと思うしかありませんが、ツアー参加の手軽さの一方で、逆にこういうデメリットがあることを改めて感じました。
現地は東京と変わらず40度近い気温でとにかく暑かったので、夏に参加される方はお水や帽子、日傘など暑さ対策が必要です。特に2か所目に行く収容所は日陰がほとんどありません。
ガイドさんは日本語がとても上手な方でしたが、説明自体はあまり詳しく話してくれる感じではなかったです。バカンスシーズンで人が多かったからでしょうか…口コミで期待値が大きかったせいもあると思いますが、全体的には少々期待外れでした。
評価: | |
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プラン: | Test Package |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2019/09/11 |
投稿者: Satoshi
前々から映画などでアウシュビィツ収容所は興味がありました。
「シンドラーのリスト」をまた観たり、本を読んだり、事前に勉強をしてきました。生を見るとまた、迫力が違います。あまり考えると気分がめいるので、さらっと見るようにしまいした。イスラエルの子供たち、ドイツの学生など観光に来ていました。彼らがどう感じるのでしょうか?複雑な気持ちにはありますが、過去の事実を知ることは大切です。部屋がたくさんあり、観光客に見せるのは、比較的穏やかな部屋らしい。本当は、もっとむごい部屋などあったそうだとか。そんなのも見たかった。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン(2019年12月までのご参加) |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2019/09/09 |
参加日: | 2019/09/03 |
投稿者: キヨコ
英語での案内でしたが、わかりやすい英語でゆっくりと観光時間をとってくれました。
観光時間もちょうどよく、満足な観光内容でした
評価: | |
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プラン: | Test Package |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2019/09/06 |
参加日: | 2018/07/08 |
投稿者: ねもさん
過不足なくとても内容の良いツァーでした。アウシュビッツにはイスラエルの高校生が修学旅行できていた。悲しい歴史をわかりやすく解説いただき涙が溢れます。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン(2019年12月までのご参加) |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2019/09/05 |
参加日: | 2018/08/28 |
投稿者: Golferhiro
今回の退職記念のヨーロッパ旅行の一番のメインだったアウシュビッツの個人ツアーだったのですが、(妻に何処に一番行きたいかと尋ねたところアウシュビッツに行きたいと言うことで計画したヨーロッパ旅行です。)夏のメインシーズで混むことが分かっていたので、せめて個人ツアーでガイドさんとやり取りをしながら見学をしたいと申し込んだ個人ツアーでした。しかし、現地にいくと29人(までは勘定できました)の混載ツアーで他の人に聞いたところ混載ツアーだとの答えでした。ガイドさんとのやり取りは一切なく、ペースも早くてついていくのがやっとのハードなものでした。一番楽しみにしていた妻にはとても残念な思いをさせてしまいました。迎えは空港のホテルまで来てもらったのですが、そこに来てくれたティナさんとポールさんはとても気さくないい人たちで、行く道すがら色々な話を沢山してくれ、こちらの質問にも丁寧に答えてくれ一時間の道のりもあっという間でした。とてもいいツアーだなと思っていたので、とても残念な思いをしました。終わってから待っていたティナさんに話すとこんなことは初めてとのことで、自分が悪かったように何回も謝ってくれました。帰りには予定になかった市内の名所をポールさんの運転で時間をオーバーしてまで回ってくれました。これがなかったら、ただただ残念なツアーでした。今までのベルトラのツアーが良かったので本当にがっかりでした。
【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にも関わらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたアウシュビッツ収容所の館内見学は、アウシュビッツ主催の団体ツアーに参加(他のお客様との混載ツアー)となりますが、弊社ページ上でプライベートツアーと誤解を与えかねない記載となっておりました。
館内の日本語専属ガイドをご選択いただいた場合、アウシュビッツ主催の団体ツアーに合流して、日本語ガイドがお客様をご案内いたしますが、当日は大変混雑していたため大人数のツアーとなってしまったようでございます。結果として本来 お客様がご希望されていましたプライベート見学ではございませんでしたことお詫び申し上げます。
今後は催行会社との連携を強化して、お客様に満足いただけるサービスの提供、正確な情報の発信に努めて参ります。
貴重な時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
評価: | |
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プラン: | 基本プラン<貸切車利用> |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2019/09/03 |
参加日: | 2019/08/12 |
次に体験される方へのアドバイス
催行会社からの返信
予期せぬエラーが発生しました。一つ前のページも戻ってもう一度お試しいただくか、しばらく経ってから再度ご利用ください。
観光ツアー | ポーランドの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
各都市の魅力を案内するツアー満載! 事前予約はこちらから!
【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。
この度は、現地にてご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
催行会社によりますと、当日のガイドがピックアップへ向かう途中で事故に巻き込まれてしまったため、
急遽他のお客様と混載にてご案内させていただくこととなってしまったとの報告を受けておりますが、
現地にてお客様にご案内をした内容と相違した表現であったこと弊社としても困惑しております。
急な事態とはいえ、当日の担当者からはきちんと事情をご説明差し上げたうえでご意向を確認させていただくべきであり、
ご説明が不十分であっただけではなく、貸切としてお申し込みいただいているお客様への配慮が欠けており、
ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
別途メールにてご連絡を差し上げておりますよう、ご迷惑をおかけしましたお詫びとしましてツアー代金の一部をご返金させていただきました。
今回の件につきましては催行会社へ詳細を究明のうえ、今後の再発防止に努めさせていただきます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム