【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はお迎え時にご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。催行会社に確認したところ、再集合時間の15分前からドライバーは待機をしていたとのことでございます。再集合時間につきましてミスコミュニケーションがあったものかと存じます。本件につきましては催行会社に伝え、今後のサービス改善を要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

Poyo様

この度は弊社サービスをご利用頂き誠にありがとうございました。

当該レストランにお越しの際に担当の従業員が予約状況を把握していなかったため、お客様をお待たせした上、お詫びの言葉もなかったことに弊社でも憤りを感じでおります。そのため弊社からこちらのレストランに強く追求を致しました。レストランのマネージャーより、お客様のご予約は確かに承っていたこと、従業員のお客様への態度について謝罪の意を表しておりました。
弊社もご予約頂いたお客様にご不快な思いをされたことに深くお詫び申し上げます。

弊社ではお客様がお困りな際に直接お電話でお話いただける連絡先を記載しております。レストランの受付係または隣接するシャーラパレスホテルの受付からお電話をお借りする事ができますので、どの様な些細と思われることでも構いませんので、ご連絡頂けましたら弊社から直接問題の解決を致します。

この度はお客様へご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませでした。

JMT
高橋

みゃみゃ様

この度は弊社サービスをご利用頂き誠にありがとうございました。
レストランでのご夕食の際に楽しみにされていたデザートが配膳されなかったことについて、レストランに問い合わせを致しました。
当該レストランからは一言でも仰って頂ければと気の毒な思いを、また謝罪を意をお客様へ伝えてほしいという言をもらいました。
弊社としてもお客様に失望感を与えたことを心よりお詫び申し上げます。

弊社としても今後の対策として、追加料金となりますが日本人アシスタントが同行することでお客様が直接レストランや運転手とやり取りをすること無く、ストレスフリーのディナーをお楽しみ頂けるオプションを充実すること、またはバウチャーの記載内容を見直しする等を早急に図る所存です。

なお、弊社では緊急の際やお客様がお困りの際に日本語で対応が可能な電話による連絡先を記載しております。
お客様が些細と思われるような事でも構いませんで、ご連絡頂けましたらと思います。お手持ちの携帯またはレストランや隣接のホテルの受付係からお電話をお借りすることが出来ます。

この度はお客様に御迷惑おかけいたしまして申し訳ございませでした。
JMT
高橋

辻元様
この度は弊社サービスをご利用頂きありがとうございました。
頂いたご指摘について、HP掲載のメニューと差異があったことについて深くお詫び申し上げます。お客様のご利用された時期がちょうど夏の新メニューの切り替え時期と重なり、またレストラン側からの弊社への知らせも遅れたことから発生致しました。上記の件については早急にHPのメニューの修正依頼を致します。
重ねて、お客様へご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。

JMT　高橋

にゃん様

この度は弊社サービスをご利用頂きありがとうございます。
ディナーの送迎においてお客様にご不快な思いをさせたことを心よりお詫び申し上げます。。
弊社から手配のタクシー会社へお客様への道順を知らせる旨を伝えておりましたが、当日担当の運転手に引き継ぎが出来なかったと思われます。
今後この様な事態が起きないよう、弊社からも指導を徹底するように最善を尽くす所存でございます。
大変申し訳ございませんでした。

JMT
高橋

mike様
この度は弊社ディナーツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。配車会社へは手配時にお客様がお食事をされるレストラン名を伝えていますが、あいにく現場のドライバーへうまく伝わっていなかったようです。ご散策のお時間につきまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。お食事の終了から散策の時間配分につきまして、お迎えまでの時間を長くお取りするよう改善をいたしました。またマルタへお越しになる機会がおありでしたらぜひまた弊社をご利用いただければ幸甚です。
JMT
佐藤