mike様
この度は弊社ディナーツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。配車会社へは手配時にお客様がお食事をされるレストラン名を伝えていますが、あいにく現場のドライバーへうまく伝わっていなかったようです。ご散策のお時間につきまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。お食事の終了から散策の時間配分につきまして、お迎えまでの時間を長くお取りするよう改善をいたしました。またマルタへお越しになる機会がおありでしたらぜひまた弊社をご利用いただければ幸甚です。
JMT
佐藤

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はご期待いただいておりました青の洞門への訪問が叶わなかったとのこと、大変心ぐるしく存じます。催行会社に確認したところ、ガイドの認識違いが高いとのことでございました為、ガイドの再教育を要請しております。また弊社バウチャーへも「青の洞窟」の記載を追加し、ガイドとの認識合わせができるよう変更しております。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は送迎がなかったとのこと、大変申し訳ございません。催行会社に確認したところ、担当ドライバーがお迎えを失念した為、別途タクシーでのツアー合流をお願いしたとのことでございました。ご負担いただきましたタクシー代につきましては、返金させていただきます。催行会社にはドライバーを含めたサービスの改善を強く要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。