この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

ツアー中のお飲み物に関しましては、ご指摘いただきました通りビール、ワイン、水、ソフトドリンクは飲み放題となっているとのことでございました。アクティビティページの記載に誤りがあり大変申し訳ございません。催行会社との確認不足のため、アクティビティページに最新の情報が反映されておりませんでした。
記載内容に不備があり、お客様へご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。弊社アクティビティページにつきましては、早急に記載内容を修正させていただきました。

また、ゴゾ島ビーチの件に関して催行会社へ確認したところ、間違いなくブルーラグーンに行く前にゴゾで一旦自由時間を設けたと報告を受けております。
しかしながら、岩場が多いビーチの場合は、岸に近づくことが難しく沖合に停泊することもございます。弊社ページの記載に誤解を招く表現があったかと存じますので、
こちらも点検を行い、改善いたしました。ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はゴゾ島ツアーにお申込みいただきまして誠にありがとうございます。とくにゴゾ島は交通網があまり発達しておらずなかなかローカルバスではここまで効率よくは回れないので、短期ご旅行のお客さまには大変人気のツアーになっております。またのご利用をお待ちしております。

この度はコミノ島ツアーにお申込みいただきまして、誠にありがとうございます。お天気にも恵まれ、コミノ島をぞんぶんお楽しみいただけたようでスタッフ一同とてもうれしいです。またマルタに来られる機会がございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。ご利用ありがとうございました。

この度はマルサシュロック、青の洞門ツアーにお申込みいただきまして誠にありがとうございます。ツアーお楽しみいただけたようで、スタッフ一同とても嬉しく思います。バスの本数も少なく、日曜日は大変込み合いますので、バスを乗るのに結局2時間待った。。。なんてことをよく耳にします。そのため、こちらのツアーとてもおすすめなんですよ。ご参加ありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。

この度はゴゾ島コミノ島ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。バスでゴゾ島とコミノ島を一日でまわるのは非常に難しいので、こちらのツアーとてもお勧めとなっております。素敵なお写真もありがとうございます。またのご利用をお待ちしております。

貴重なご意見誠にありがとうございます。確かに8月のコミノ島は年間で一番人が込み合うため、なかなか場所の確保が難しいのが現状です。滞在期間が少なく一日でゴゾ島とコミノ島を周りたいお客様には、かなりおすすめのツアーになっておりますよ。お客様のご意見を参考に、今後のお客様の満足、サービスの向上に一生懸命努めて参ります。またのご参加をお待ちしております。

素敵なお写真と、貴重な体験談の投稿ありがとうございます。ちょうどフィースト期間だったようですね！ちょっと風が強かったということですが、天気にも恵まれゴゾ島ツアーをお楽しみいただき、スタッフ一同とても嬉しく思います。お迎えの時間が遅れてしまい大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました点を改善し、より良いサービスを目指していきます。またのご利用をお待ちしております。

この度はゴゾ島、コミノ島ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。短期期間でもマルタをぞんぶんにお楽しみいただけたようで、スタッフ一同とてもうれしく思います。またのご利用をお待ちしております！

この度はゴゾ島、コミノ島ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。送迎時間が大幅に遅れてしまい大変申し訳ございませんでした。サービス向上に努め精進していきますので、今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

この度は弊社おすすめのディナーツアー「トラットリアAD1530ディナー＆夜景鑑賞」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。イムディーナは昼に訪れても楽しめますが、夜はまた違った表情を見せますので、さながら中世にタイムスリップをしたかのような気分になれます。
日本のお客様は、お料理を残すことをためらわれる方も多いですが、こちらは残せるほど量が多いことが良いことですので、お客様のペースで無理のない範囲でおいしく
召し上がっていただければ幸いです。

弊社では他のディナーツアーもございますので、またの機会にぜひご利用くださいませ。

JMT佐藤

この度はゴゾ島ツアーにお申込みいただき、また貴重なご意見ありがとうございます。
確かにマルタはイギリス英語のため、「クオーター、トゥー、ファイブ」というような言い方をします。アメリカ英語で英語教育を受けたわたしたち日本人は少し聞きなれませんが、マルタの人はとても優しいため、わからなかったら他の言い方で説明してくれますよ。
お写真から、天候にもとても恵まれ美しいアズールウィンドウをご覧いただけたようでとてもうれしいです。またのご利用おまちしております！

この度はゴゾ島ツアーにお申込みいただきまして誠にありがとうございました。緑あふれるゴゾ島お楽しみいただけましたでしょうか？天気にも恵まれてよかったです。またのご参加をお待ちしております。飯野

この度はコミノ島ツアーにお申込みいただきまして誠にありがとうございます。青の洞窟も含めて、コミノ島ツアーをお楽しみいただけてスタッフ一同とても嬉しく思います。実は、真夏の間でも地中海の水はヒヤッとしているんです。しかし、ミネラル豊富の地中海の海水はお肌にとてもいいんですよ★またマルタに来られる機会があったら、オフィスにもぜひ遊びにきてくださいね！またのご利用をお待ちしております。飯野

この度は、ROUND MALTAツアーへご参加頂きましてありがとうございます。ツアーをお楽しみ頂けて私どもも大変うれしく思います。お客様の貴重なご意見をもとに今後のサービス向上に努めて参ります。またのご利用をお待ちしております。

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込み頂いたにも関わらず、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。

催行会社へ確認したところ、当日フェルナンデス号は強風のため中止になったと報告を受けております。
また、CAPTAIN MORGANは船の運行会社の名前で、フェルナンデス号、キャプテンモーガン号が船の名前です。
日程の変更または、異なるツアーへのご案内を当日させていただいたようですが、お客様にご理解いただけるよう説明が
なかったようで大変申し訳ございませんでした。催行会社へは、お客様へわかりやすく丁寧にご案内するよう指導させていただきます。

また変更後のツアーにもご満足いただけず、弊社といたしましても大変遺憾に存じます。
お客様の貴重なご意見は、催行会社へ申し伝え今後の改善につなげるよう申し伝えます。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はツアーにご参加頂きありがとうございました。英語ツアーでも大満足いただけたツアーということで、私どももとても嬉しく思います。またのご利用お待ちしております。

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
催行会社を通して船会社へ調査を行いましたが、あいにく、詳細な当日の状況を把握することができませんでした。

しかしながら、近頃マルタ島内で道路工事を行っている影響でピックアップの遅延が多発していることは事実でございます。
恐らく当日も遅延の影響で、ツアー時間が短くなってしまったことと存じます。楽しみにされていた各島での滞在をお楽しみいただけず、大変申し訳ございませんでした。
催行会社へは、交通渋滞による遅延を改善するよう厳しく指導いたしました。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム