くまくま様
この度は弊社英語ドライバー観光ツアーをご利用いただき、誠にありがとうございました。ドライバーのお迎えが遅れた件、配車会社とドライバー本人に厳重注意をいたしました。当アクティビティは英語ドライバーのみとなり、ガイドは同行しないプランとなります。ドライバーはガイド資格はないため、観光地ではお客様へ同行はせず基本は車で待機いたします。おっしゃるとおり、こちら詳細をツアーページに明記するようにいたします。またマルタへお越しになる機会がありましたらぜひ弊社をご利用いただければ幸甚です。

JMT
佐藤

くまちゃん様
この度のツアーでお客様からご満足を頂けなかった事を心よりお詫び申し上げます。
また当日担当した日本人ガイドには、今回の件に関しまして、弊社より今後二度とこの様な事が無いように厳しく申し伝え、指導をいたします。
ご見学を強くご希望されていた聖ヨハネ大聖堂においても宗教祭事とはいえ、事前に閉館するとの情報を得られる事が出来ず、またその事をお客様にお伝えしなかったことにお詫び申し上げます。

弊社としてもお客様より頂いた貴重なご意見を基に、ガイドの指導及びスケジュールの確認を徹底する所存でございます。
この度は申し訳ございませんでした。

JMT　高橋

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は送迎がなかったとのこと、大変申し訳ございません。催行会社に確認したところ、担当ドライバーがお迎えを失念した為、別途タクシーでのツアー合流をお願いしたとのことでございました。ご負担いただきましたタクシー代につきましては、返金させていただきます。催行会社にはドライバーを含めたサービスの改善を強く要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。