＜VELTRAからの回答＞
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度はご不快な思いにさせてしまい大変申し訳ございません。
現地催行会社に確認したところ、事前にお知らせいただいた訪問地について英語ガイドは確かに把握していたとのことでございます。
通常、ガイドは事前にいただいたご希望内容をもとに、ツアー開始前に訪問地のご希望やスケジュールを改めてお客様と詳しく確認させていただいております。
当日までにお客様のご希望が変わっている可能性もあり、また当日の現地状況も考慮し、お客様を最適な流れでご案内するためでございます。
ガイドに確認したところ、事前にリクエストいただいた観光箇所の訪問は可能でございますが、入場料が別途発生することに問題がないか確認したところ、お客様より入場希望がなかったとの認識だったことが判明しました。
あいにく意思疎通の行き違いがあったかと存じます。
また、各観光地での滞在時間が少しずつ短くなったため最終的に少々お時間に余裕ができ、ガイドはお客様に楽しみいただければとリクエストになかった観光地にも追加でご案内したとのことでございました。
この度はお客様のご期待に沿いかねる結果となってしまいましたことお詫び申し上げます。
今後お客様とガイドのコミュニケーションに行き違いの起こらぬよう、当日お客様とガイドにて改めて行程をご確認いただくことを明記いたしました。
ドライバーにつきましても安全運転を心がけるよう申し入れさせていただきました。
またガイドが万が一お客様と意思疎通が充分にできていない可能性があると感じた場合には、念のため催行会社本部の日本語ができる担当者に連絡を入れ、行き違いの起こらぬよう再確認することを周知したとの報告がございました。
貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきありがとうございます。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
今後とも何卒よろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからの回答＞
ご足労をおかけし申し訳ございません。
確認したところ、お申込み時に、お客様のご宿泊ホテルとしてヒルトンとは異なるホテルの情報をご登録いただいておりましたため、
ピックアップ場所として、最寄りの送迎可能ホテルをお手配しておりました。
当日ヒルトンから別のお客様がご乗車された際、お客様をご不快なお気持ちにさせてしまったこと大変心苦しく思っております。
アクティビティページに記載の通り、ヒルトン マルタ（セントジュリアンズ）への送迎は現在も行っております。
現地催行会社にて、お客様のご宿泊ホテルを確認した上で、最寄りのご集合場所をご案内しておりますので、
お申込み時には当日ご滞在のホテル詳細をご入力いただけますようお願い申し上げます。
また、今後何かご参加前にご不明点がございましたら、事前にお問い合わせいただけますと幸いです。
弊社より催行会社へ確認し、当日お客様にご心配をおかけすることなく、
スムーズにアクティビティにご参加いただけるようサポートさせていただきたく存じます。
今後ともVELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかくご参加いただきましたにも関わらず、ご満足いただけるツアーをご提供することができず大変残念に感じております。

恐らく当日のドライバーからの説明が少し不明瞭となっており、ご旅程についてご理解いただくことが難しい場面もあったことと存じます。
ボートトリップをされた場合にのみヴィットリオーザを海からご覧いただくことが可能であり、今回ドライバーとのやりとりの中で行き違いが発生し、ご期待されていたルートのご案内ができませんでしたことをお詫び申し上げます。
またご昼食に関しましても、メニューに偏りがあり申し訳ございませんでした。催行会社に引き続き確認し改善を依頼させていただきたく存じます。

今回はお時間を割き貴重なご意見をいただきありがとうございます。
いただきましたご意見を基に、今後催行会社と連携を図りよりご満足いただけるサービスの提供に努めて参りたく存じます。

VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからのコメント＞
この度はご期待されていた青の洞門へのご案内が叶わず大変残念に感じております。
当日はあいにく工事日程と重なっていたようですが、他の案内可能な箇所にできる限りお連れしたいとの思いから、青の洞門を除く他の箇所へ案内をさせていただいたようでございます。せっかくご予約いただいたお客様にお楽しみいただくための判断をさせていただいたとのことでございました。しかしながら、当日の説明が不足しており、かえってお客様のご期待に添えない結果となってしまいましたことを大変心苦しく感じております。
今回のご意見を受け、弊社販売ページにも状況によってはスケジュールが一部変更となる旨追記させていただきました。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
今後もしも違う国でもご利用をご検討いただけるのであれば、できる限りサポートさせていただきたく存じます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス