＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかくご参加いただきましたにも関わらず、ご満足いただけるツアーをご提供することができず大変残念に感じております。

恐らく当日のドライバーからの説明が少し不明瞭となっており、ご旅程についてご理解いただくことが難しい場面もあったことと存じます。
ボートトリップをされた場合にのみヴィットリオーザを海からご覧いただくことが可能であり、今回ドライバーとのやりとりの中で行き違いが発生し、ご期待されていたルートのご案内ができませんでしたことをお詫び申し上げます。
またご昼食に関しましても、メニューに偏りがあり申し訳ございませんでした。催行会社に引き続き確認し改善を依頼させていただきたく存じます。

今回はお時間を割き貴重なご意見をいただきありがとうございます。
いただきましたご意見を基に、今後催行会社と連携を図りよりご満足いただけるサービスの提供に努めて参りたく存じます。

VELTRA カスタマーサービス

旅好き様

この度はレビューを下さり誠にありがとうございました。

折角お客様が日本人ガイドから英語ガイドへご変更頂いたにも関わらず、この様にお客様へご心痛な思いをさせた事を深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

お客様より頂いたご意見について、弊社では大変重く受け止めており、また担当したマルタ人ガイドに大きな失望と憤りを感じております。
今回担当したマルタ人ガイドにお客様の当日お感じになった気持ちをお伝えをし、厳しく指導を致しました。
担当マルタ人ガイドは悪気が無かったとの旨を申しておりましたが、到底許せるものではございません。弊社で厳重に注意及び、二度と弊社のお客様を担当させない事を伝えました。
今後この様な事態が起きないよう、ガイドの指導を徹底致します。

重ねて、この度の事について、大変申し訳ありませんでした。

JMT
高橋