Alan1.netからのご案内

この度はせっかくのご旅行にも関わらず、ご満足いただけるサービスをご提供できず、申し訳ございません。

催行会社にご参加日のツアー状況に関して確認をいたしましたところ、当日は英語、フランス語、ロシア語、日本語の4ヶ国語を各ガイドがマイクを廻しながらご説明をさせていただき、観光（ご案内）箇所ではゆっくりと通過、また可能な範囲内で同じモニュメントの前を2回通過するなどの対応をしておりましたが、不十分であったとのことで申し訳ございません。担当ガイドには今後はより一層の留意をするよう、注意喚起をいたしました。

またガイド及びツアーバスとのお待ち合わせにつきましては、ガイドとドライバーとの間でコミュニケーションの欠損があり、申し訳ございませんでした。当日は日本語ガイドがロシア語のお客様のケアも併せて行わせていただいており、そちらの対応でお待ち合わせ時間に遅れてしまったとのことでございます。またドライバーの勘違いで日本人のお客様を待たずに一旦出発してしまったとの報告を受けておりますが、ガイドとドライバーのコミュニケーションがきちんと取れていれば防げたことであり、バスが戻るまで長い時間お待たせいたしましたことに対し、改めてお詫び申し上げます。

帰国後の貴重な時間を割いてのご連絡、ありがとうございました。頂いたご意見を元に、今後のサービスの更なる向上に努めさせていただきます。
今後ともAlan1.netをどうぞよろしくお願い申し上げます。

【Alan1.netからのご案内】
この度は当ツアーにご参加いただきありがとうございました。
夜はまた違ったローマの一面をお楽しみいただけましたようで、大変嬉しく存じます。
お客様からご指摘いただきました点につきましては、催行会社にも伝えさせていただき、ツアー内容の改善、サービスの向上のため、参考にさせていただきます。
ご帰国後の貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。今後ともAlan1.netを何卒よろしくお願いいたします。

ご利用ありがとうございます。
ガイドサービスは通常21:15に終了しておりますが、ガイドの厚意により夜遅くまでご案内させていただいたかと存じます。
お食事、ツアーにご満足いただけたとのこと、弊社としましても嬉しく拝見させていただきました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA / カスタマーサポートチーム

Alan1.netからのコメント

ご利用いただきありがとうございます。ツアー内容に関してご満足いただけない部分があり大変申し訳ございませんでした。
通訳が分かりづらかった点については貴重なご意見として今後の改善の参考とさせていただきます。
また行方不明となった方が居た点についてですが、時間になっても集合されない方がいらっしゃる場合、他のお客様やスケジュールの都合によってはやむを得ず出発となる場合もございます。ご参加の際はお時間、集合場所に注意していただけますと幸いです。
そういったケースが発生した場合のサポート等、多くの方に安心してご参加いただけるよう一層改善に努めさせていただきます。またのご利用をお待ちしております。

Alan1.netからのコメント

ご利用いただきありがとうございます。
この度はご満足いただけなかった点があり申し訳ございませんでした。

大変恐縮ではありますが、ツアーページにてご案内させていただいておりますとおり、こちらのツアーでは車窓からの観光がメインとなっております。
バスから下車しての観光はナヴォーナ広場、トレヴィの泉の2ヶ所となっておりますので、ご理解いただけますと幸いです。

貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。