この度はみゅうヴァチカン美術館をご利用いただきありがとうございます。お客様にご指摘頂いているシスティーナ礼拝堂見学後の出口についてですが、ガイドからもご案内があったように礼拝堂右奥の出口からサンピエトロ寺院へ抜ける事ができるのですが、本来はガイドツアー用の出口でもある為今回のように止められてしまう場合や、この出口が閉まっている場合がございます。礼拝堂内はガイドによる案内が禁止されている為、ツアーは礼拝堂に入場する前のところで終了となりますが、この時点では当日の出口の状況をガイドも把握できておらず、今回のような事が起きてしまいました。今後は出口の状況の案内を徹底させるように致します。

Alan1.netからのコメント

この度はご参加体験談いただきありがとうございました。
今回の件につきまして、以下のとおり催行会社に確認させていただきましたのでご案内いたします。
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ご参加の方が少人数の場合には、できる限りお客様のご希望に合わせてのご案内とさせていただいておりますが、あいにく当日は多くのお客様のご参加をいただいておりましたため、一般的に人気のあるメインの美術品を優先とし、残念ながら行くことができなかったギャラリーもございました。

当日はお客様のご要望にそったご案内ができず、申し訳ございませんでしたが、グループでのツアーとなりますため、このような場合もございますことをご理解いただけますと幸いです。

なお、絵画をご覧いただいている時間以外の移動中などにも、パネルでの説明や写真撮影を行わせていただいており、そういった時間もガイドの一部となっております。また、ご不明点や絵画に関するご質問等、遠慮なく聞いていただけるようツアー中に皆様へご案内し、ツアー終了後には質問のある方のためにその場に残り、館内でお客様のご興味のある展示品への行き方などの質問も受け付けておりました。

今回、お客様にご案内が行き届かず、大変申し訳ございませんでした。今後はもっと分かりやすく、ご参加いただく皆様にご満足いただけるようなツアーとなるよう改善に努めさせていただきます。
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帰国後の貴重な時間を割いてのご意見ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

この度は、【みゅう】ツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めのコメントをお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
これからも、よりご満足いただけるツアーをご提供できるよう日々努めて参りますので、
今後とも【みゅう】をよろしくお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は、【みゅう】ツアーへご参加いただきまして誠にありがとうございます。
有意義な時間を過ごしていただけたようで大変嬉しく思います。
お褒めのコメントをいただきましてありがとうございます。ガイドにも報告させていただきます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。

この度はみゅうツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
色々なご指摘を頂き感謝申し上げます。また、ツアー内容並びにガイドに対するお褒めの言葉をいただきありがとうございます。今後の励みになりますのでガイドにはその旨、報告させていただきたいと思います。今後共みゅうを何卒よろしくお願い申し上げます。