貴重なご意見ありがとうございます。この度はご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。今回不便だったと伺った点は早急に改善に努めさせていただきます。

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中をご感想を頂き大変感謝いたします。当初、ご予約の段階で観光地の予約枠が既に満席だったこともあり、少し手配にお時間がかかりましたが、結果的に予約枠も確保でき、14:00-22:00という当初のお時間以外でのツアー遂行で、ご案内全体にご満足頂けましたようで大変嬉しく思います。大ベテランのガイドのご案内で、ローマを満喫して頂けた旨、担当者にも確かに伝えさせて頂きます。まだ現在コロナ禍ではございますが、ローマにいらっしゃる際にはぜひ再度のご利用をお待ちしております。スタッフ一同今回のご利用のお礼を申し上げます。本当にありがとうございました。

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました。ツアー内容、また、お食事に関しましても十分にご満足頂けましたようで大変嬉しく思います。その素質が問われる個人観光ではライセンスガイドは経験の多いベテランのガイドのみを利用しております。お忙しい中わざわざご感想を頂きまして、スタッフ一同改めて感謝の気持ちで一杯です。またの機会がございましたら、ぜひお声をお掛けくださいませ。イタリアで、お待ちしております！

【VELRAからのコメント】
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。

この度はせっかくのご旅行にも関わらず、ご不快な思いをされたとのこと、弊社としても大変残念に思っております。

催行会社に当日の状況を確認しましたところ、ジェラート店でのお声がけに関しましては、4人で一つのジェラートをシェアされるとお申し出いただいた際に、充分かどうかの確認の声掛けをしたとのことでした。しかしながら、ガイドのコメントがお客様にとりまして誤解を招く表現となってしまいましたこと、お詫び申し上げます。担当ガイドへお客様からいただいたお声を共有のうえ、改善の通達を入れていただきました。

貴重なお時間を割いて体験談を投稿いただきましたこと、お礼申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、貴重なご感想を頂きまして誠にありがとうございます。今回は、通常のヴァチカン観光コースに加え、1時間延長でフォロ・ロマーノ（内部観光）までご案内させて頂きましたが、担当ガイドのご案内内容にご満足頂けましたようで大変嬉しく思います。こちらのツアーでは、ローマ県の公式観光ガイドライセンスを持つ公認ガイドのみを採用しております。また、ベテランのガイドのみを採用するなど、担当ガイドのクオリティには大変こだわっております。又のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。この度は重ね重ねご利用を頂きまして誠にありがとうございました。

ご感想を頂きまして誠にありがとうございます。今回は、ゴールデンウィーク中ハイシーズンのご利用ということもあり、あいにく担当ガイドが2名に午前と午後で分かれての手配となってしまいましたが、両ガイドともに大変ご満足頂けましたようで嬉しく思います。専用車、担当ガイド、お食事の際にご案内させて頂くトラットリア全てにおきまして「プレミアムプラン」ならではのクオリティには大変こだわっております。又のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。重ね重ねご利用を頂きまして誠にありがとうございました。