マイ様
せっかくの機会にも関わらず、ご心配いただきながらのツアー催行となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご投稿いただきました内容は、現地催行会社にも共有し、今後お客様がご心配になるような対応にはならないよう徹底してまいります。
この度は貴重なお時間を割いて、当日の状況をご投稿いただき、ありがとうございました。
マイ様のまたのご利用、心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービスチーム

この度は、お忙しいところをわざわざお時間を作ってまで貴重なツアーのご感想を頂きましてありがとうございます。師走の街全体が混雑している期間のご利用でしたが、専用車と専用ガイドのご利用で、ローマを快適に観光できたとのご報告、ありがとうございます！担当ガイドは在住経験のとても長いベテランの公認ガイドをアサインさせて頂いておりました。料理のお話や現地の事情など、実際に現地に住んでいる在住者ならではの情報も知り得た、とのことでご本人に伝えると、とても喜んでおられました。イタリアまでは遠いので、またすぐに再訪されることは難しいかと思いますが、またの機会がございましたら、お声をおかけいただけますと幸いです。今後ともどうぞよろしくお願い致します。

Goodmorning
Thanks for your feedback.
Best Regards
Serena

Good Morning
thank you for your feedback.
Best Regards
Serena

この度は、お忙しいところをわざわざお時間を作ってまで貴重なツアーのご感想を頂きましてありがとうございます。8月の一番暑い時期のローマご訪問でしたが、専用車をご利用なさることで暑さを避けながらスムーズに快適な観光ができたとお聞きし、大変嬉しく思います。また、高校生のお子様もこれを機会にローマの2000年の歴史にさらに興味をお持ちになって勉学の糧にしていただけましたらこんなに嬉しいことはありません。イタリアまでは遠いので、またすぐに再訪されることは難しいかと思いますが、またの機会がございましたら、お声をおかけいただけますと幸いです。今後ともどうぞよろしくお願い致します。

この度は、お忙しい中をわざわざお時間を割いてまで貴重なご感想を投稿頂きましてありがとうございます。内容にご満足いただけ、たくさん記念のお写真もお撮りできましたようで大変嬉しく思います。おっしゃる通り、こちらのツアーでは、現地のイタリアの方々も行くようなレストランでの美味しいお食事と、個人観光ならではゆとりを強みとしております。少しお値段は張りますが、内容はカスタマイズできる部分も多くあります。今回は事前にご相談を頂いていたおかげで、どのようなご観光を希望なさっているのかイメージしやすく、内容もご希望に添える形でアレンジさせて頂きました。イタリアまでは遠いので、またすぐに、という訳にはいかないかとは思われますが、またいらっしゃることがございましたら、ぜひお声をおかけ頂けますと幸いです。スタッフ一同改めてお礼を申し上げます。ありがとうございました。またイタリアでお会い致しましょう！

Thank you for your review. Best regards Serena

Good Morning
We thank you for your feedback.

Best regards
Green Line Tours

この度は、貴重なお時間を割いてまでツアーの感想並びにお写真をご投稿頂きましてありがとうございました。こちらのツアーは、元々「専用車＋日本語ガイド」付きのプランと、「専用車のみ」のプランの２つの異なるプランからお申し込みの段階で画面からご希望のプランをご選択頂けるようになっているのですが、サイトでの選択方法が分かりにくく、日本語ガイドがついていると思われていた、とのご感想を頂き、大変心苦しく思います。ちょうどお客様がいらっしゃった週は、アフリカ大陸からの熱波がローマに上陸しており、異常な暑さの中のご観光は体力的にとてもきつかったであろうとご想像いたします。弊社といたしましては、「専用車プラン」でガイドがついておらずとも、コロッセオの入場の際に迷わずお客様がご観光できるよう、その部分には入場のアシスタントを付ける、お客様がスムーズに全ての観光地を見学できるようドライバーに日程の時間管理を徹底する、など少しでもお客様のお力になれるよう努力をしているのですが、今回は全体的にご満足いただけなかったようで、とても残念に思います。ご指摘頂きました内容は、サービス改善のため、社内で共有いたします。また、予約画面のプラン選択方法に関しましても、VELTRAともご意見を共有し改善できるよう努めてまいります。この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度は弊社手配のツアーにお申込みをいただき誠にありがとうございます。念願のローマ観光、ご希望通り観光箇所を回っていただけたようで、ご満足いただける内容となりましたこと非常に嬉しく思います。担当ガイドにも心温まるコメント、ぜひ共有させていただきます。またイタリアへお越しの際、弊社でお手伝いできることがございましたらぜひお気軽にご相談くださいませ。

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中をご感想を頂き大変感謝いたします。当初、ご予約の段階で観光地の予約枠が既に満席だったこともあり、少し手配にお時間がかかりましたが、結果的に予約枠も確保でき、14:00-22:00という当初のお時間以外でのツアー遂行で、ご案内全体にご満足頂けましたようで大変嬉しく思います。大ベテランのガイドのご案内で、ローマを満喫して頂けた旨、担当者にも確かに伝えさせて頂きます。まだ現在コロナ禍ではございますが、ローマにいらっしゃる際にはぜひ再度のご利用をお待ちしております。スタッフ一同今回のご利用のお礼を申し上げます。本当にありがとうございました。