ご参加頂きお薦めもしてくださり大変有難うございます。
集合場所、弊社の会社名がマイバスですのでバスが止まっているかの様で申し訳ございません。
弊社マイバスオフィスの 中へお入りになっていただき受付をしております。
6時から9時まではツアー受付のため朝デスクが毎日オープンしております。
住所通りにお越しいただければガラス張りのオフィス兼集合場所となっております。
これからご参加の方へも参考になるご指摘を感謝してます。

この度は、弊社のオプショナルツアーにご参加いただき、どうもありがとうございました。
お客様の貴重なご意見をもとに、こちらのホームページでも帰りの電車の時刻を選択できるように改善いたしました。
また、フィレンツェの集合場所、アドゥア広場がわかりにくかったとのこと、申しわけございませんでした。フィレンツェの集合場所に関して、よりわかりやすく誘導できるよう、考えていきたいと思います。
ご要望/ご意見どうもありがとうございました。

Alan1.netからのコメント

この度はご利用いただきありがとうございます。

バスは20分おきに各停留所へ停車となっておりますが、当日はお待たせしてしまうこととなり申し訳ございませんでした。
券は何度でもご利用が可能ですので、バス内から観光名所を見て回る手段として、また各停留所から訪れたいスポットを巡るための手段としてもご利用いただけますと、一層有効にご利用いただけるかと存じます。

貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

率直な体験談どうも有難うございました。
この日についてはガイドもよく覚えており、といいますのは朝から体調が乗っていず、
適切な日本語がでて来なく、途中で話が途切れてしまったことがあったことを覚えておりました。
起こるべきことではないのですが、そのため前後の話が結びつかなかったこともあったかもしれないと
認めており大変申し訳なかった、と深く反省をしておりました。
その場で気づいたならばお客様へ説明が理解されているかどうかなぜその場で確かめなかったのか
とそのままツアーを終了してしまったことに関しても、注意喚起いたしました。
今までこちらのガイドのこのようなご指摘を受けたことはないのですが、ガイドもこの日の状況は認め、
今後このようなことが起こらないよう十分注意しますと言う答えがかえってきておりますが、その日に
しかご参加されないお客様にとってはご納得いただけないことはもっともなことと、大変申し訳なく
思っております。

今回お客様よりご指摘頂いたことは弊社にとって大変ありがたく思っております。
お客様へご満足いただけ参加して良かったと思われるツアーを行っていきたいと思っております。