お写真大変楽しく拝見しました。　ありがとうございました。

ご参加そして体験談ありがとうございます。 怪物公園のあるひとつの象は今日本のコマーシャルに登場してるようですね。
またのご参加お待ちしております。

弊社のツアーで40名は多いほうですが説明が聞かれてよかったです。　現地解散でご自由に楽しまれましたか。またどうぞ宜しくお願いいたします。

【Alan1.netからのご案内】

この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

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1. 出発前のお問い合わせに対する回答の不備

お客様のお問合せに対し、日本時間の4/2付で催行会社より返信、その後、地図上の表示についてのお問い合わせを再度いただき、日本時間の4/5 付で弊社スタッフよりご返信をさせていただいております。しかしながら、2度目のお問い合わせに対する回答が遅くなり、ご出発後となりましたこと、お詫び 申し上げます。

2. 現地スタッフの対応

お客様よりお電話を頂戴したとき、既に中心地（＝テルミニ駅方面）に向かって移動なさっていたと勘違いしたため、バス停1のテルミニ駅の停留所をご案内差し上 げたとのことです。
お問い合せ時の状況を正確に把握しておらず、適切なご対応をさせていただくことができず誠に申し訳ありませんでした。

3. ヴァチカンの停留所の変更の件

全てのオープンバスの停留所につきまして、ローマ市が規制を出すごとに変更になるとのことです。
なお、この規制は

-常に前日に発表
-変更期間も流動的で明記されない

という性質のため、ウェブサイト上の変更が間に合わない場合は、催行会社より古い停留所にスタッフを待機させてお客様にご案内したり、バス上に案 内の通知を掲示したり、バウチャーと引き換えにお客様にお渡しするパス（＝チケット）に変更事項を明記したりと、その都度出来る限りの対応をさせていただ いているとのことです。

この度のご予約につきましては、変更のご案内を事前にお客様にお伝えすることができず、ご迷惑をおかけすることになり、誠に申し訳ありませんでした。
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以上、ご報告させていただきますが、いずれにしましても、ご出発前にお問い合わせいただいた際に、ご参加日に間に合うようバス停のご案内をするこ とができれば防げた事体かと存じます。
頂いたご意見を元に、催行会社共々今後のサービスの更なる向上に努めさせていただきます。 帰国後の貴重な時間を割いてのご連絡、ありがとうございました。

＜Alan1.netからのご連絡＞

この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、お客様にはご満足いただけるものではなかったということは、弊社としましても、大変遺憾に存じます。

確認いたしましたところ、当日は悪天候のため、「青の洞窟」にはお入りいただけなかったとのことでした。弊社のアクティビティページにもご案内差し上げておりますが、ナポリ−カプリ間の高速船が欠航の場合のみポンペイ観光にご案内しておりますが、当日は高速船が巡航しておりましたため、予定通りカプリ島にご案内させていただいたとのことです。

しかしながら、当該高速船が故障のため出発がかなり遅れ、30分ほども待たされた上に結局別の高速船に乗り換えさせられたため、結果的には40分以上も出発が遅れてしまったとのことでした。そのため、ショッピング等の時間も短縮されてしまったようです。お客様にはゆっくりとカプリ島観光をお楽しみいただくことができず、大変申し訳ございませんでした。

お食事もお客様のお口に合わないものであったようで、大変残念に思っております。そのような場合は、日本語ガイドにお申し付けいただけましたらレストランにその旨を伝え、別の料理をお持ちすることも可能だったとのことでした。次回機会がございましたら、ガイドにお申し付けいただければ幸いです。

ガイドについてですが、当日は時間が押していたため、ツアーのタイムキーピングのために、少々焦っていたようです。お客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを本人も深く反省しているとのことです。現地催行会社及び弊社から深くお詫び申し上げます。今後どのような理由があっても常にお客様に快い印象を与えるご案内をするよう、厳しく注意をさせていただきました。

レモンリキュールのお店はツアー中2回ご案内差し上げておりましたが、今回はお買い求めいただけなかったようで、大変残念でございました。
天候も小雨模様でしたため、青い海とはならず、景色も美しくお感じになれなかったかと存じます。次回は恵まれた天候の中、再度美しいカプリ島をご訪問いただけますようスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はマイバスイタリー社のオプショナルツアーにご参加いただきまして
ありがとうございました。
また、ご参加後に貴重なご意見を頂戴致しまして誠にありがとうございます。

ご参加された弊社“ヴァチカン博物館半日観光”ツアー”ですが、現在使用している
イヤフォンは昨年からヴァチカンの指定したものを提供させていただいております。
1日平均10.000人を越える入場者のある博物館という事もあって、混線が発生する
場合もあるようでお客様には大変、ご迷惑をお掛け致しました。
先日、ヴァチカンとの意見交換会の場を持ち、イヤフォンの品質向上につき申し入れ
を行いました。

また、館内でショッピングを希望されるお客様におかれましては、限られた観光時間内
になるべく多くの作品をご鑑賞いただく為、お買い物のお時間を殆ど取っていないという
事情がございます。ただ、観光終了後、ご希望のお客様には現地にて離団いただける
旨の案内もしっかり行い、皆様にご満足いただけるツアーになるよう努力して参ります。

今回頂きましたご意見をもとに、お客様への満足度をさらに高めるツアー
を造成し、ご提供出来るようスタッフ一同心がけて行く所存でございます。
今後共、マイバスツアーをどうぞ宜しくお願い申し上げます。

MYBUS ITALY/佐藤