ご利用ありがとうございます。
ガイドサービスは通常21:15に終了しておりますが、ガイドの厚意により夜遅くまでご案内させていただいたかと存じます。
お食事、ツアーにご満足いただけたとのこと、弊社としましても嬉しく拝見させていただきました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA / カスタマーサポートチーム

Alan1.netからのコメント

ご利用いただきありがとうございます。ツアー内容に関してご満足いただけない部分があり大変申し訳ございませんでした。
通訳が分かりづらかった点については貴重なご意見として今後の改善の参考とさせていただきます。
また行方不明となった方が居た点についてですが、時間になっても集合されない方がいらっしゃる場合、他のお客様やスケジュールの都合によってはやむを得ず出発となる場合もございます。ご参加の際はお時間、集合場所に注意していただけますと幸いです。
そういったケースが発生した場合のサポート等、多くの方に安心してご参加いただけるよう一層改善に努めさせていただきます。またのご利用をお待ちしております。

この度は、ご報告誠にありがとうございました。

そして、お客様に嫌なお気持ちにさせてしまいまして　大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

運転手のプロ意識に欠ける対応ぶりに関しましては、
車手配会社を通じまして　運転手に　車内での仕事以外の電話の対応を慎むことなど厳しく注意致します。

またチップに関しましては、イタリアでの一般のチップ料金を　目安としてお伝えさせて頂きました。またチップの説明に関しまして　説明が悪かったようでお客様に嫌な気持ちにさせて申し訳ございませんでした。イタリアは、チップ社会ですが、勿論、義務ではございません。

お客様のご意見を参考にさせて頂き、これからのサ−ビス向上に努めさせて頂きます。
再度、お礼申し上げます。