率直な体験談どうも有難うございました。
この日についてはガイドもよく覚えており、といいますのは朝から体調が乗っていず、
適切な日本語がでて来なく、途中で話が途切れてしまったことがあったことを覚えておりました。
起こるべきことではないのですが、そのため前後の話が結びつかなかったこともあったかもしれないと
認めており大変申し訳なかった、と深く反省をしておりました。
その場で気づいたならばお客様へ説明が理解されているかどうかなぜその場で確かめなかったのか
とそのままツアーを終了してしまったことに関しても、注意喚起いたしました。
今までこちらのガイドのこのようなご指摘を受けたことはないのですが、ガイドもこの日の状況は認め、
今後このようなことが起こらないよう十分注意しますと言う答えがかえってきておりますが、その日に
しかご参加されないお客様にとってはご納得いただけないことはもっともなことと、大変申し訳なく
思っております。

今回お客様よりご指摘頂いたことは弊社にとって大変ありがたく思っております。
お客様へご満足いただけ参加して良かったと思われるツアーを行っていきたいと思っております。

この度はみゅう・コロッセオとフォロロマーノのツアーへご参加いただきありがとうございます。多くのツアーを企画しておりますので、またのお越しをお待ち申し上げます！ご参加ありがとうございました。

Alan1.netからのコメント

ご利用いただきありがとうございます。
この度はご満足いただけなかった点があり申し訳ございませんでした。

大変恐縮ではありますが、ツアーページにてご案内させていただいておりますとおり、こちらのツアーでは車窓からの観光がメインとなっております。
バスから下車しての観光はナヴォーナ広場、トレヴィの泉の2ヶ所となっておりますので、ご理解いただけますと幸いです。

貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。