【VELTRA/Alan1.netからのご案内】
この度はせっかくのご予約にも関わらず、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。アクティビティページにも記載のございますとおり、バスは約20分おきに運行しており、ご利用されるお客様には、ご自由に乗り降りいただき、市内観光をお楽しみいただいております。より効率的にご利用いただけるよう、ツアーページにも時刻表をわかりやすく記載するよう検討をさせていただきます。ご帰国後の貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。今後共、VELTRA/Alan1.netを何卒よろしくお願い申し上げます。

【VELTRA/Alan1.netからのご案内】
この度はご利用いただきありがとうございます。乗車場所がわかりにくかったとのことで、ご不便をおかけしまして申し訳ございません。乗車場所を見つけていただきやすくするよう、バス停の写真の掲載を検討させていただきます。夜間の運行につきましては、冬季はあいにくご提供がございませんが、夏季には夜10時半まで運行がございます。またの機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。

Alan1.netからのご案内

この度はせっかくのご旅行にも関わらず、ご満足いただけるサービスをご提供できず、申し訳ございません。

お客様からご指摘いただきましたヘッドフォンの件につきましては、催行会社に報告させていただき、改善を申し入れます。
またヘッドフォンは在庫があれば取替えさせていただきますので、現地でお気軽にお申し付けください。

ご帰国後の貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。今後ともAlan1.netを何卒よろしくお願いいたします。

【Alan1.netからのご案内】

この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

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1. 出発前のお問い合わせに対する回答の不備

お客様のお問合せに対し、日本時間の4/2付で催行会社より返信、その後、地図上の表示についてのお問い合わせを再度いただき、日本時間の4/5 付で弊社スタッフよりご返信をさせていただいております。しかしながら、2度目のお問い合わせに対する回答が遅くなり、ご出発後となりましたこと、お詫び 申し上げます。

2. 現地スタッフの対応

お客様よりお電話を頂戴したとき、既に中心地（＝テルミニ駅方面）に向かって移動なさっていたと勘違いしたため、バス停1のテルミニ駅の停留所をご案内差し上 げたとのことです。
お問い合せ時の状況を正確に把握しておらず、適切なご対応をさせていただくことができず誠に申し訳ありませんでした。

3. ヴァチカンの停留所の変更の件

全てのオープンバスの停留所につきまして、ローマ市が規制を出すごとに変更になるとのことです。
なお、この規制は

-常に前日に発表
-変更期間も流動的で明記されない

という性質のため、ウェブサイト上の変更が間に合わない場合は、催行会社より古い停留所にスタッフを待機させてお客様にご案内したり、バス上に案 内の通知を掲示したり、バウチャーと引き換えにお客様にお渡しするパス（＝チケット）に変更事項を明記したりと、その都度出来る限りの対応をさせていただ いているとのことです。

この度のご予約につきましては、変更のご案内を事前にお客様にお伝えすることができず、ご迷惑をおかけすることになり、誠に申し訳ありませんでした。
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以上、ご報告させていただきますが、いずれにしましても、ご出発前にお問い合わせいただいた際に、ご参加日に間に合うようバス停のご案内をするこ とができれば防げた事体かと存じます。
頂いたご意見を元に、催行会社共々今後のサービスの更なる向上に努めさせていただきます。 帰国後の貴重な時間を割いてのご連絡、ありがとうございました。

Alan1.netからのコメント

この度はご利用いただきありがとうございます。

バスは20分おきに各停留所へ停車となっておりますが、当日はお待たせしてしまうこととなり申し訳ございませんでした。
券は何度でもご利用が可能ですので、バス内から観光名所を見て回る手段として、また各停留所から訪れたいスポットを巡るための手段としてもご利用いただけますと、一層有効にご利用いただけるかと存じます。

貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。