ご利用ありがとうございます。この度はご満足いただけるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。
ご指摘いただきました点につきまして、現地催行会社へ状況を確認いたしました。

初日のランチレストランにつきましては、日本からのお客様には異なるメニューを提供しておりますため、お部屋を分けてご案内差し上げているとの報告でございました。メインメニューは同一ですが、日本からのお客様にのみ前菜やフォカッチャなどを追加してご提供しております。前菜が含まれない他国のお客様からご不満が出ないよう、お部屋を分けてご案内しておりますこと、何卒ご理解いただけますと幸いです。
担当しましたガイドにつきましては、これまでの経験やお客様のご希望に合わせてスケジュールを調整しておりますが、対応に不十分な点があったかと存じます。ご期待に添えない部分がございましたことを、深くお詫び申し上げます。

お客様よりの貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございます。今後も催行会社とともに、サービスの改善に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA / カスタマーサポートチーム

Alan1.netからのコメント

ご利用いただきありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にも関わらず、ご満足いただけない点があり申し訳ございませんでした。

食事については個人により好みもあるかと存じますが、ツアーページに記載させていただいておりますとおり、お食事が口に合わない場合は、ガイドにお申し付けいただければ、現地にて出来る限りの対応をさせていただいております。

またガイドの勘違いで、全く別の場所で下ろされたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
見知らぬ土地での夜の1人歩きとなりましたこと、心中お察し申し上げます。
催行会社には、今後このようなことがないよう厳重注意させていただきました。

英語ガイドのご案内に関しましては、英語でのツアー中は英語が理解できるお客様を対称としてご案内差し上げておりますので、その点ご理解いただけますと幸いです。

貴重なご意見お寄せいただきありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。しかしながら、
お客様にはポンペイでのランチにご満足いただけなかったとのこと、誠に申し訳なく、
ここに弊社より心からのお詫びを申し上げます。　

以前にポンペイでのランチメニューに関しまして同様のご指摘を受けて以来、弊社と
しましてはレストラン側に細心の注意を払う様促すとともに、弊社のガイドを通して
お食事がお客様のお口に合うかどうかに常に注意を払い、もしもお口に合わない場合
にはすぐに他のお料理をお出しする様指示を出しておりました。
これまでのお客様の感想の中には「イカがやわらかくておいしかったです。」というお声も多くありましたため、これまでは魚介のお料理を主にお出ししてまいりましたが、本日のお客様よりのコメントを受け、早速本日のポンペイツアーより、メインディッシュをお肉料理に変更させていただきましたところ、お客様にはご満足頂けました、とのことです。

この度はお客様にはランチメニューの件ではご迷惑をお掛けしまして、大変申し訳ござい
ませんでした。ここに改めましてお詫びを申し上げますとともに、お客様の貴重なお声を
お聞かせくださいましたことに、心よりの感謝を申し上げます。
今後もお客様のお声を参考にしながら、ツアーのクォリティーの向上に努めて参る所存
でございますので、今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。