＜Alan1.netからのご連絡＞

この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、お客様にはご満足いただけるものではなかったということは、弊社としましても、大変遺憾に存じます。

確認いたしましたところ、当日は悪天候のため、「青の洞窟」にはお入りいただけなかったとのことでした。弊社のアクティビティページにもご案内差し上げておりますが、ナポリ−カプリ間の高速船が欠航の場合のみポンペイ観光にご案内しておりますが、当日は高速船が巡航しておりましたため、予定通りカプリ島にご案内させていただいたとのことです。

しかしながら、当該高速船が故障のため出発がかなり遅れ、30分ほども待たされた上に結局別の高速船に乗り換えさせられたため、結果的には40分以上も出発が遅れてしまったとのことでした。そのため、ショッピング等の時間も短縮されてしまったようです。お客様にはゆっくりとカプリ島観光をお楽しみいただくことができず、大変申し訳ございませんでした。

お食事もお客様のお口に合わないものであったようで、大変残念に思っております。そのような場合は、日本語ガイドにお申し付けいただけましたらレストランにその旨を伝え、別の料理をお持ちすることも可能だったとのことでした。次回機会がございましたら、ガイドにお申し付けいただければ幸いです。

ガイドについてですが、当日は時間が押していたため、ツアーのタイムキーピングのために、少々焦っていたようです。お客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを本人も深く反省しているとのことです。現地催行会社及び弊社から深くお詫び申し上げます。今後どのような理由があっても常にお客様に快い印象を与えるご案内をするよう、厳しく注意をさせていただきました。

レモンリキュールのお店はツアー中2回ご案内差し上げておりましたが、今回はお買い求めいただけなかったようで、大変残念でございました。
天候も小雨模様でしたため、青い海とはならず、景色も美しくお感じになれなかったかと存じます。次回は恵まれた天候の中、再度美しいカプリ島をご訪問いただけますようスタッフ一同心よりお待ちしております。

Alan1.netからのコメント

この度はご利用いただきありがとうございます。 ツアー内容、およびガイドの対応にもご満足いただけたようでなによりでございます。
ご記載いただいた集合場所について、ご不便おかけしまして大変申し訳ございませんでした。現在ではご案内をロイヤルサンティーナホテル前へと変更させていただいております。貴重なご意見ありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。