ランリースラ様にレビューをいただいたのは10月でしたが、Veltraのページに反映されたのが最近で、私どものお返事が大変遅くなってしまいました。重ねてお詫び申し上げます。
このたびは私どものツアーをご利用いただきながら、満足いただけない結果になってしまい、大変申し訳ありませんでした。
当日のガイドとドライバーに確認しましたので、お詫びとともに少し状況を説明させてください。

出発時にお荷物を車に乗せて観光し、別の場所で終了するのはよくあることなのですが、事前にに問い合わせいただくことになっています。
当日のご依頼ですと対応できかねる場合も多く、理由としましては、配車会社は各サービスのルートを考えて次の仕事にスムーズに向かえるようにドライバーを割り振っていますので急な出発場所、終了場所の変更などが難しいのです。
今回は長いご旅行ということで、それぞれの町での細かい調整を考えることは難しいだろうとお察ししますが、もし事前にご連絡いただけてたらと思うと残念です。
ただ、ご要望は解散場所を空港に変更するわけではなく、ホテルからすぐ近くの中央駅までということですから10分前に終了する必要はなかったはずです。多分おっしゃるとおり急なことでガイドが思い違いをしたのだと思います。申し訳ありません。
ただ、ホテルに帰着後、荷物を積んで駅までお連れしたと聞いていますので、ガイドとドライバーができる限りの便宜をはかったとご理解いただれば幸いです。

ポンペイとエルコラーノの観光につきましては、見学ルートやご説明内容は全く短縮しておりません。ただ、通常の行程ではレストランなどでランチを取る時間をプラスしてあるため、その分の時間が短縮されてしまいました。ガイドも気の利いたカフェテリアが周辺にあればお連れしたかったと思いますが、あまり選択肢がないエリアで、通常のバールでは甘いお菓子類しかなく、ピッツェリアやレストランにはサンドウィッチやスープのような軽いメニューがない、ということで苦肉の策で自動販売機になってしまったようです。

お母様との大切なご旅行の最終日がご満足のいく内容でなかったこと、軽食スタンドなどで不愉快な気分にさせてしまったこと、心からお詫びいたします。
以上、どうかご理解いただけるようよろしくお願いいたします。
Ciao, Tonia

この度は弊社のツアーにご参加いただきましてありがとうございました。ご不満の残るツアーとなり誠に申し訳ございませんでした。

この度は、「みゅうツアー」をご利用いただきありがとうございます。
こちらのツアーにご満足いただけたようで嬉しく思っています。
今後とも「みゅうツアー」をよろしくお願いします。

このたびはみゅうへご参加いただきありがとうございました。
遺跡の見学は日本語ガイドと効率良く見学でき、満足頂いたようでなによりです。
ローマからの日帰りツアーで日本語ガイドの説明も分かりやすいということで、
長い間高評価を頂いています。
お食事に関しましてのご指摘ありがとうございます。レストランはポンペイ遺跡そばで
バスでアクセスができる数少ないところのため、今後変更するとのは難しいかもしれませんが、
貴重なご意見今後の参考とさせていただきます。
なお、ナポリの観光ですが、ツアーご注意点に、交通規制や警備体制の状況により、
ナポリ市内観光もしくは港の見学は、車窓からの観光となる場合があります、
とあらかじめご案内させていただいておりますのでご留意くださいませ。

この度は、「みゅうツアー」をご利用いただきありがとうございます。
ガイドの解説を聞きながら観光をお楽しみいただけたようで嬉しく思っています。
今後とも「みゅうツアー」をよろしくお願いします。