投稿者: Jennifer
I booked as a way of seeing The Last Supper. However, the bus and walking tour proved to be really interesting with an excellent tour guide and well worth doing.
評価: | |
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プラン: | Test Package |
投稿日: | 2014/05/21 |
投稿者: TTT
ガイドさんの説明はとても丁寧でわかりやすかった。最後の晩餐では登場人物全員の説明や細かい技法エピソードなど詳しく説明してくれるので、予備知識もなく鑑賞するのとでは大違いで、非常に良かった。感動した。おすすめのツアーだ。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2014/05/19 |
参加日: | 2014/05/13 |
投稿者: タケちゃん
市内観光は丁寧に解説してももらいました。解りやすっかったです。「最後の晩餐」見学前に細かいポイントを解説してもらったので壁画をたっぷり鑑
賞できました。パリのモナリザ見学のように背後から押されて押し出されたり、人の波に流されることもありませんでした。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2014/05/11 |
参加日: | 2014/04/29 |
投稿者: たかはし
ミラノで観光出来る時間が2日しか無かったので、
このバスを使って、1日は観光しました。
私は、中央駅前のホテルに宿泊していたので、スタートは
中央駅の乗り場から乗車。
中央駅の乗り場は、メトロの方の出口から出た向かいの
道路に専用のバス停があります。
空港へのシャトルバス乗り場のロータリーとは違う場所ですので
要注意!!
あと、これだけはものすごく残念だったのが。
出発の数日前に、時刻表をツアー申し込みページから印刷して
いたのに、時間が変更になっていて1時間くらいロスしてしまい、
AラインとBラインは回れたものの、Cラインを使ってサンシーロへ見学
に行こうと思っていた予定が無理になってしましました。
確かに、急な変更もあるでしょうから事前に乗り場と時間の確認は
バス停でされた方が良いです。
わりと、いつもいっぱい乗客がいますが、満席で乗れない事はなかった
です。
各座席に、イヤホン差す所がありますので、そこに差して日本語チャンネル
「6」チャンネルで日本語の案内が聞けます。
イヤホンは乗車する際にバウチャーを見せたら、赤いチケットをクレジットの
レシートが出てくるような機械で印刷してくれて、イヤフォンと
パンフレットをもらいます。
この作業が、わりと時間がかかるもので、乗車の多いドゥオーモや
中央駅ではけっこう待たされます。
バウチャー無しでも、現金で乗ってくる人もたくさんいますので。
時間通りに走ると思って、路線バス感覚では使用されない事を
おすすめします。待ってても遅れてくることが多いです。
ただ、逆に考えれば予想外に発見出来る事もあるので、見つけたら
乗っちゃおう感覚でも良いかも。
時刻表通りに考えて、予定を組むとスムーズにいかずストレスに
なると思います。
天気が良ければ、気持ち良いです。
日差しが強いので、サングラスは持ってた方が良いです。
暑ければ1階席も使用出来ます。
評価: | |
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プラン: | 24時間パス |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2014/05/08 |
参加日: | 2014/05/05 |
投稿者: 匿名希望
とにかく時間に追われているという感じでゆっくり見物ができなかった。
もう少し時間にゆとりを持ったプログラムを組んでほしい。
時間通りに終わらせる義務があると思うので仕方ないが、ただその場所に行くことだけが目的となってしまっているようで、自分のペースで見物することができず残念だった。
ガイドが写真を撮ってくれると言うものの「私カメラとか携帯の使い方わからないのよね」と言って杜撰な写真しか撮ってくれなかった。
ブレていたり指が入っていたりしたが、ガイドがせかせかしていて「もう一回撮ってくれ」と言える環境ではなかったので、別の参加客に撮ってもらった。
ガイドによりけりなのかもしれないが、もうこのガイドが担当するツアーは参加したくないと思った。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2014/05/08 |
参加日: | 2014/05/03 |
投稿者: Gznsmr
ミラノの名所を効率よく見ることができとてもよかった。
とても丁寧に日本語で解説をしてくれるので「へぇ~」の連続だった。
また利用してみたい。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2014/05/07 |
参加日: | 2014/05/02 |
投稿者: イタリアン大好き
小さな子供3人連れてのツアーでしたが、ガイドさんがとても親切でお気遣いいただき大変助かりました。
3時間たっぷりミラノのグルメエリアを徒歩で食べ歩き。でも全然疲れません。
それも地元ミラネーゼが良くいく本当の名店ばかりを6店もめぐりお腹も満腹を超えてました。
プロシュートから菓子パン、ミラノ風ミートボールにジェラード、お酒、ピザとどれも違う分野で飽きるどころか子どもたちも毎回食いついてました。
途中、歩きながらガイドさんのプチ観光もついていて、うれしい。
これでお会計が大人二人分。家族全員でレストランで食べる料金よりもはるかに安いので、正直儲かるのかな?と心配になったくらい大満足なツアーでした。
評価: | |
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プラン: | 【2015年】通常プラン |
参加形態: | 小さなお子様連れ |
投稿日: | 2014/05/06 |
参加日: | 2014/05/03 |
投稿者: タケちゃん
4/28の朝から参加しました。残念ながら雨天で外だったので私たち1組でした。
待ち合わせのPanificio Pattiniでカンノーロ(丸いパイ生地にカスタードクリームを詰めたもの)からスタート。Panificio Pattiniは地元の人のも人気のようでひっきりなしに人の出入りがあり、にぎやかなお店でした。ガイドはカンノーロの製造過程をタブッレトで解説してくれました。
2件目は生ハム店PARMA&CO.でプロシュート、クラテッロなどと飲み物がつきました。残念ながら私は下戸なので水で食べましたが、ガイドさんの話ではワインなどがおすすめとの事でした。個人的にはこのお店がツアーの内で1番のおすすめです。滞在しているホテルで出る生ハムより数段美味しかったです。時間があれば購入をお勧めします。
3件目はジェラートで目当てのお店はお休みでしたので、ガイドさん機転で少し歩いたところにある知り合いのジェラート屋さんに案内してもらいました。2種類のジェラートを食べました。おすすめはシナモン味とピスタチオです。
4件目は茄子のチーズ焼き、ミートボール(2種類)です。イタリア家庭料理のようで日本のお総菜屋さんに似たお店でした。茄子のチーズ焼きが美味しいですよ。
5件目が地元のバーで食前酒(私は飲めないのでハーブ入りのオレンジフレーバーのお酒もどき)とオリーブ、ポテトチップが付きます。休憩も兼ねて座ってくつろげます。
最後はベーカリーでピザパンを食べて終了です。
途中で朝市、ブレラ美術館なども紹介してくれました。(こちらは場合によっては案内出来ない場合もあるそうです。)
総合して、良いツアーだと思います。出来れば、5,6人で晴れた日に参加できれば最高でしょう。
評価: | |
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プラン: | 【2015年】通常プラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2014/05/06 |
参加日: | 2014/04/28 |
投稿者: ちあき
観光に目印となる建物や、レストランの情報も教えてもらうことができました。
解説もわかりやすく良かったです。
スカラ座が急遽、閉まったのでスフォルツェスコ城博物館の見学になりました。
ミケランジェロの「ロンダニーニのピエタ」を思いがけず見ることができて良かったです。
スカラ座にも翌日無料で入れるステッカーをもらい入ることができました。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2014/05/06 |
参加日: | 2014/04/27 |
投稿者: とおりすがり
短時間ではありましたが、ガイドさんの丁寧な説明のおかげでミラノ観光を堪能出来ました。最後の晩餐は期待していた以上に迫力がありました。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2014/05/03 |
参加日: | 2014/04/12 |
投稿者: ぶっち
当日はあいにくの雨でしたが、ミラノの食をいろいろ味わいたいと10歳の息子と2人で参加しました。
参加者の体験談を読むとお腹一杯になると書かれていたので、朝食を抜いて参加しました。
雨に濡れながら、少し不安に思いながらも、待ち合わせ場所に行くと、かわいいガイドさんが待っていてくれて、一安心しました。
キャンセルが出たのか、私たち2人だけのガイドさん貸し切りツアーとなりました。
英語のツアーでしたが、iPadを使って丁寧に説明してくれたり、食べ物以外もブレラ地区を案内してくれたり、私のつたない英語でも、なんとか会話することができました。
1軒めはpanificio pattiniのカンノンチーノというサクサクのパイ生地の中にカスタードクリームが入っているお菓子、2軒めは、パルマ・エンコのプロシェッタとクラレッロを贅沢にいただきました。そのあとはジェラートや伝統料理のミートボール、ニョッキ、マルゲリータなど、6軒のお店を回って、本当にお腹一杯、いただきました。
街をブラブラ歩きながらのツアーだったので、街の雰囲気を楽しむことができ、ガイドさんから、美味しい店を聞くこともできました。
ミラノだけでなく、各地でこういうツアーがあるといいなと思いました。
評価: | |
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プラン: | 【2015年】通常プラン |
参加形態: | 小さなお子様連れ |
投稿日: | 2014/05/02 |
参加日: | 2014/05/02 |
投稿者: イタリー
イタリアが初めてであった為、どの都市が自分たちの趣向に合うかというのを模索する旅でした。各都市の滞在時間を自由に設定でき、空席があれば希望の時間帯で電車の席を確保してもらえ、今回の旅の趣旨に合っていたので満足です。ホテルのランクがかなり低いため、ゆったりと過ごされたい方は、ホテルのランクを上げたほうが良いと思います。充実の8日間を過ごせました!
評価: | |
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プラン: | 3つ星ホテルプラン(列車:2等車利用) |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2014/04/22 |
参加日: | 2013/08/17 |
投稿者: sunny day
ミラノの見どころをまとめて観光できるので便利。
最後の晩餐については登場人物全員の説明など詳しくしてくれるので大満足。
ガイドさんは説明が丁寧で、とても親切だった。
観光の内容もガイドさんもとても良いので参加して良かったが、今のレートだとこの4.5時間のツアーが1万円以上になってしまうので、英語ツアーとの混載で半日にしては高いかなと思う。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2014/04/19 |
参加日: | 2014/04/16 |
投稿者: moco
ひとり旅で、本当は日本語ガイド付きの簡単な半日観光が良かったのですが、1人では遂行出来ないとの事だったので、日本語音声ガイド付きの観光バスにしました。
市内ガイドしてくれて、かつ乗り降り自由!
私の目的は果たしてくれたので、期待どおりと言えば、期待どおり観光のバスでした。
が、土・日曜を使って乗る計画で48時間パスを購入したのですが、日曜日にMILANOのシティマラソンがあり日曜日はお休み。
代わりに月・火で使えると言われましたが、他の予定を入れていたので結局使用したのは土曜日だけ…
チケット購入時にスケジュールを把握してもらえていたら良かったです。
改善を希望すると共に、これから購入される皆さんは気を付けて。
追記
本日この体験談を確認して頂き、veltraさんからご丁寧にお詫びのメールを頂きました。
しかも、24Hチケットとの差額分を返金して下さっていました。
質問などの回答も早く、本当に信用ができ、安心してお願いできる会社だと思いますので、今後のスケジュール管理の改善も期待して大丈夫だと思います!
評価: | |
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プラン: | 48時間パス |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2014/04/15 |
参加日: | 2014/04/05 |
投稿者: KYファミリー
3度目のミラノです。
お名前を忘れてしまいましたが、現地に20年近く住んでいらっしゃるという女性のガイドさんの説明が良かったです。
自分たちで行ったら通り過ぎてしまいますのでツアーに申し込んで正解でした。
最後の晩餐は個人で予約するのは難しいですし。
限りなく大満足に近い、満足です。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2014/04/15 |
参加日: | 2014/04/13 |
投稿者: K.Goto
「最後の晩餐」を見るためにミラノに行きました。絵はソフトで穏やかなものでした。遠近法を使って描かれているので手で輪を作って除いてみると良く分かるとのことでやってみましたがその通りでした。両手で双眼鏡のようにして見るともっとよく見えるようです。ここでも日本語の事前説明があり楽しく鑑賞できました。その他意外でしたが、スカラ座が本家本元でとのことで中をみせてもらいましたが音響効果もすばらしいようで舞台、客席ともすごいものを見ました。写真撮影禁止が残念ですが、見た目にもすご~いとゆう感じでした。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2014/04/08 |
参加日: | 2014/03/21 |
投稿者: mmm
アペリティーボは、冷たくて、炭水化物が多く、値段の割にかなり微妙。
日本語アテンドは事前に豆知識的なことを教えていただけて、とてもよかった。
敢えて言うなら、プロ過ぎるので、オペラ座に入るのが、ギリギリ。
結果としてコートとか預けると後で大変だから、預けたりしなくてよかったけれど、
正直トイレに入る間もなく、しかしそれでも入ってから、中に入ったら、
もう真っ暗で始まっており、自分たちの席に他人が座っており、少し揉めた。
もう少し余裕があってもよいのでは。オペラ座自体は素晴らしく、オペラも楽しめた。
オペラが終わるのは深夜なので、買い物などは、鑑賞前に済ましておくべし。
なにせ、コンビニはありませんので。
評価: | |
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プラン: | オペラ「イル・トロヴァトーレ」 ・サードカテゴリー【2014/2月~3月公演】 |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2014/04/06 |
参加日: | 2014/03/01 |
投稿者: shino
日本人のガイドさんがよくわかる説明をしてくれて、内容がよくわかったので見るものすべてが感慨深かった。
当日はミラノ市民マラソン大会が開催されるとのことで、バスではなく徒歩と地下鉄で観光することになっていた。
そこで地下鉄の一時間券をもらって、今回は特別にこの券で一日使えるようになっているとガイドさんに言われたが、結局使えなかった。
使えると思っているので、地下鉄の駅員さんとトラブルになり、どこのツアー会社がそんなことを言ってるのかといろいろ聞かれ時間を取られた。
最後の晩餐をみて感動した後だったので、後味が悪かった。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2014/03/27 |
参加日: | 2014/03/23 |
投稿者: くんくん
ガレリアやドゥオーモを見学後、バスで市内の説明を伺いながらスフォルツァ上に移動し、観光した後にサンタマリアグラツィエ教会に移動し、最後の晩餐を見学しました。英語説明の多くの方と合同の観光バスでしたが、乗り心地は良く、かつ、とても説明の上手なガイドさんが当方が少人数にも拘らずおひとりついてくれましたので、まるで先任ガイドさんのように詳しく説明を伺う事ができました。最後の晩餐も、公式サイトでチケットを購入し、オーディオガイドで説明を聞く方法もあるとも思いますが、直接ガイドさんから説明を聞くと臨場感が異なり、とてもよくわかりました。何よりのミラノ観光になりました。ガイドさん有難うございました。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2014/03/25 |
参加日: | 2014/03/13 |
投稿者: ecchan
ミラノ中央駅近くのバス乗場を数人に聞きましたが、イタリア語が理解できないためか見つけるのに時間がかかって乗るまでに疲れ果てました。乗場の地図の詳細があれば、もっと時間を有効に活用できたと思います。
【VELTRA/Alan1.netからのご案内】
この度はご利用いただきありがとうございます。ご旅行中のお時間をおとりし、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。催行会社より、乗り場の表示をわかりやすく改善させていただきますとの回答がございました。
貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。またの機会がございましたらVELTRA/Alan1.netをご利用いただけますと幸いです。
評価: | |
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プラン: | 24時間パス |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2014/03/22 |
参加日: | 2014/02/28 |
投稿者: ともとも
友達と2名で参加してきました!
ツアーの参加者は私達とオランダ人のマダム2人組、計4名。
向こうのガイドさんは3名いらっしゃいました。
パシュート、ジェラート、パスタ、ピザ、パンなどをゆっくり堪能する事ができました。
特に一番おいしかったのはジェラート!!
こんなにおいしかったジェラートを食べたことはなかったなぁー。
ガイドさんに、ミラノの街の歴史を教わりつつ、お店に入り料理をいただきます。
そして、お店を出て再びガイドさんのお話を聞きつつ、お店に入るといった感じです。
ガイドさんの説明は本当に丁寧です!!
そして、帰りもミラノの中心、ドゥーモ広場付近まで送って下さり非常によくして下さいました!
肝心の料理は、いろんなお店を回るので楽しめます!
マダム2人は最後の方はあまり食べず、僕たちに下さいました。
僕たちは朝を抜いてきたので、がっつりいただきました!
おいしいものを軽食程度に楽しむ!
そしてミラノの街の雰囲気を味わう!
というスタンスで臨めば大丈夫です!
最後にですが、英語のツアーなので気負う必要はないですが、本当に簡単な英語を話せるとコミュニケーションも弾み、ツアーがより楽しめること間違いなしです!
評価: | |
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プラン: | 【2015年】通常プラン |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2014/03/22 |
参加日: | 2014/03/14 |
投稿者: Yukik
料金に見合わない内容だと感じました。他のツアーとバスは相乗りで、英語で話すメインのガイドの邪魔にならないようにしなければならず、バスに乗っての市内観光は、ガイドがいないも同然でした。これならば、ツアーではなく自分で回った方がよかったです。残念でした。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2014/03/18 |
参加日: | 2014/03/15 |
投稿者: ばびい
日本からギリギリ申し込んで参加しました。ミラノは初めてだったので、観光も出来て良かったです。最後の晩餐は15分の鑑賞てしたが、思ったよりゆっくり見れました。ガイドさんも日本の方で優先的に見れるようにしてくださったり,色々分からない事を教えて頂いて助かりました。
他の国でもアラワンさんにお世話になってますがいつも大変満足です!
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2014/03/17 |
参加日: | 2014/03/15 |
投稿者: 匿名希望
ミラノの見所を簡単に説明を受けながら観光したかったのと、最後の晩餐の予約の代行と送迎をお願いしたかったのでこのツアーに申し込みました。
バスではほかのツアーの人たちとも一緒になりましたが、このツアーの添乗員さんが一番丁寧で、とても詳しいことまでわかりやすく説明してくれました。
最後の晩餐の説明もとても勉強になりました。
評価: | |
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プラン: | Test Package |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2014/03/14 |
投稿者: Priscila
Muito bom! Empresa séria e oferece um serviço muito bom...recomendo!
評価: | |
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プラン: | Test Package |
投稿日: | 2014/03/11 |
投稿者: 匿名希望
イタリアの美食を満喫できるツアーです。3時間で6か所を巡るのと、それぞれのボリュームも多いので、中盤にはかなりおなか一杯になります。朝食は抜いていくといいでしょう。
当日はアメリカ人4人、ヨーロッパの女の子と私の計6名。一緒に美味しいものを食べると自然と会話も進み、打ち解けます。
2軒目に立ち寄ったお店では、その場でスライスしたパルマハムとクラテッロを試食。試食と言っても2人でお皿一杯出してくれます。クラテッロはとても甲かなものらしく、我々が試食したものは、100グラム120ユーロとのこと。お店の方がハムの塊から皮を剥いできれいにするのを実演で見せてくれました。
また、そのあとに立ち寄るお惣菜屋さんでは、日常的に地元の人が惣菜やパスタを購入している様子を見ることができます。ミートボールと茄子のグラタン風ですが、一人一皿出てくるので、この時点でかなりお腹は膨れてます。
ミラノ風のアペリティーヴォを体験できるカフェでは、大量のオリーブとブルスケッタ、カンパリのカクテルで乾杯!これで終わりかと思いきや、、
最後は人気のベーカリーで、とどめに厚めの生地のパンピザ。が、皆さんお腹一杯でほとんどの人が残してました。。
途中で散策するブレラ地区も、趣のある街並みを楽しめます。レストランも多くある地区なので、いろいろ情報を教えてもらえます。ミラノ滞在の前半に組み込むと、その後の街歩きに役立つこと間違いなしです。ちょっと値段が高い印象がありましたが、ボリューム&ガイドの質から考えると満足なツアーでした。ぜひ参加してみてください。
評価: | |
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プラン: | Test Package |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2014/02/20 |
投稿者: Dubliner
ガイドさんの説明が丁寧でとてもわかりやすかったです。ミラノ観光の要を半日で上手に回ることが出来て時間を有効に使うことができました。最後の晩餐は圧巻でした。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2014/02/08 |
参加日: | 2014/02/04 |
投稿者: とらちゃん
上海からの一人旅です。一生のうちに一度「最後の晩餐」が見たかったので、確実だと思われるツアーに参加しました。
ツアーの参加は私ともう一方、私とほぼ同じ(多分)年恰好の一人旅の男性の方でした。
ガイドをして下さったのは豊田さんという女性の方で、本ツアーの体験談でも絶賛されている通り、とても素晴らしいガイドさんでした。
少し関西弁で、関西人の私には大変心地よく聞くことができました。
最後の晩餐の解説のみならず、ミラノの歴史、建築、音楽など広範囲に渡りガイドしていただき、短時間でしたがとても有意義な観光ができたと思います。
ガイドさんと呼ぶのは失礼なぐらい、まさにプロフェッショナル!その善し悪しで旅の印象は大きく変わるものです。
大変感謝するとともに、またミラノに行く機会があれば是非指名(できるのかな?)して、ガイドをお願いしたいと思います。
この場をお借りして、お礼申し上げます。
ありがとうございました。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2014/02/05 |
参加日: | 2014/01/30 |
投稿者: 匿名希望
参加者は私だけでしたので貸し切りツアーでした。
道中はガイドさんとミラノについてや色々話しながら現地まで行きました。
スタジアム見学は、博物館、スタンド席、ロッカールームなど見学出来ます。サッカーを大好きという訳ではありませんでしたが、非常に楽しかったです。
サッカーが好きな方でしたらもっと興奮すると思います。
ガイドさんも何度も来ているのでロッカーでは誰がどこに座っているかなど現地ガイド(英語)を聞くより役に立ちました。
評価: | |
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プラン: | Test Package |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2014/02/04 |
参加日: | 2014/01/17 |
投稿者: woo
ツアーで参加しないと手配が大変と思ったため、このツアーに参加しました。あいにくの雨でしたが、ばっちり堪能できました。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2014/02/01 |
参加日: | 2013/09/29 |
次に体験される方へのアドバイス
催行会社からの返信
予期せぬエラーが発生しました。一つ前のページも戻ってもう一度お試しいただくか、しばらく経ってから再度ご利用ください。
観光情報 | ミラノ観光| VELTRA(ベルトラ)
shino様
この度はミラノ市内観光コースにご参加いただきありがとうございました。
頂きましたチケットにつきましてガイド、主催者のZaniviaggi社、ATM(ミラノ市内の公共交通機関社)にも確認いたしました。
お客様にお配りいたしましたチケットは1回券でしたが、マラソンの日など特別な時には1日券としての扱いになるとのことでした。
ZANI社もATMよりチケット購入時にそのようになる旨を確認して購入していたそうです。
ATMによれば、今回のように特別オファーは2日前又は前日に決まるとのことでしたので、もしかしたら今回お客様と話した地下鉄係員までうまく情報が伝わっていなかったのではと思われます。