ご利用ありがとうございます。限られた貴重なお時間、機会であったにもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
現地催行会社に確認しましたところ、当日はお客様が認識のスカラ座出口ではなく、Piazza Duomoのバス停にて再集合していたという異なる報告がございました。ガイド含めご参加いただいた際のグループは確かにスカラ座唯一の出口を通って再集合場所に移動したようですので、なぜGrace様がガイドとお会いいただけなかったのか、原因を特定することができかねませんでした。
当ツアーの目的が「最後の晩餐」の鑑賞だったにもかかわらず、ツアーを最後までお楽しみいただけませんでしたので、弊社より全額を返金させていただきました。催行会社へは大人数の場合でもすべてのお客様に気を配りお楽しみいただけるサービスを提供するよう、強く要請いたしました。今後も催行会社と共に、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
お客様よりの貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA トラベルコンサルタント

このたびは 「ミラノ午前市内観光ツアー」ご参加いただきありがとうございました。

鑑賞はご満足頂いたようですが、不快な思いをされたようで申し訳ない気持ちで一杯です。

本ツアーに関しましては、「ツアーご案内」のところに記載させていただいていますとおり、
運行会社は、アウトストラダーレ (AUTOSTRADALE) 社ではありますが、日本語ガイドは
ミキトラベル・ローマで手配しツアー中に同行させていただくかたちとなっています。
「最後の晩餐」入場の際は英語ガイドのみ入場に同行し、日本語ガイドは外で説明する
流れとなっております。

今回はガイドを手配させていただいております、ミキトラベルローマよりご返信をさしあげております。

本件、当日の担当ガイドと確認をさせて頂きました。Hop On／Hop Offについて
どこでチケットが購入できるかの情報はお伝えさせていただたとのことですが、
お客様の必要とする情報にお答えできなかった点申し訳ございませんでした。

2点目につきましては、前述のように、最後の晩餐の案内は英語ガイドからとなり、
日本人ガイドはその間、中に入場はせず、見学の終わったお客様を外でまつかたちとなります。

このときは mike-hiro様が英語ガイドや、他の日本人のお客様たちよりも先に外におでになられ
たようで、バスがどこに来るのか聞かれた際、降りたところとお答えしたようです。

ガイドはのんびり歩いたのではなく、他のお客様が出てこられるのを待つためでした。
また、他のお客様も傘を持っていらっしゃらない方がいるなか、自身の傘を特定の方に
お貸しする事ができなかったようです。

結果的に、 mike-hiroに対し、違った認識となってしまった点は事実であり、
不愉快なお気持ちとなった点は、本当に申し訳ない気持ちで一杯です。

これからもガイド一同、ご参加いただくお客様にできるだけ満足いただけるように、
精一杯頑張ってまいります。未熟ではございますが、引続きご指導のほどよろしく
お願い申し上げます。