この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申込みいただきましたのに、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

万事に備えて、バスナンバーの確認をしていただいたにも関わらず、案の定お客様が予想された通りのことが起こってしまい、お恥ずかしい限りです。
また本来であれば、当日の混雑状況を把握した上で、再集合時間を設定・ご案内差し上げるべきでしたが、配慮が足らず大変申し訳ございませんでした。
見知らぬ土地でお一人で30分も徒歩で移動され、列車でご移動されたとのこと、お気持ちをお察しすると申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
改めまして、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。弊社からも催行会社へオペレーションの見直しを行うよう厳しく指導させていただきます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス

この度はマイバスイタリアをご利用頂き誠にありがとうございます。

弊社フィレンツェ王道一日観光ツアーをお申し込みいただいたにも関わらず、フィレンツェ観光ではご満足頂けるツアーを提供できなかったとのことお詫び申し上げます。ドゥオーモの入場の列はここ最近非常にひどくなっており、長蛇の列となっております。備考欄には「現地事情によりドゥオーモ入場に並ぶ時間がツアーの所要時間を越える場合は外観観光となります。その場合一部返金はございません。」と記載がありましたが、ツアー行程内にはおっしゃるとおり「日曜・ミサ等宗教行事が行われる日は外観のみとなります」の記載しかございませんでした。お客様はドゥオーモ入場ができるからという理由で弊社ツアーを選んで頂いたとのこと、お客様へ適切な案内ができておらず、大変申し訳ございませんでした。ツアー行程内にはよりわかりやすい内容にするよう、ドゥオーモの列混雑時は外観となりますとの一文を追記いたします。
レストランのランチについては、定期的にメニューチェックはしているのですが、パスタがお気に召されなかったとの事で貴重なご意見として受け止め検討致します。
また、担当ガイドのご案内にはお褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。ツアー行程案内にはお客様に誤解のないよう十分注意いたします。末筆となりますが、楽しみにされていたドゥオーモ入場ができなかったとのことで改めてお詫び申し上げるとともに、今後共マイバスイタリアのご愛顧の程何卒宜しくお願い致します。

マイバスイタリア 本間淳子

Dear Customer,

Thank you for choosing us for your tour.
We are pleased that you enjoyed the tour and you had a great experience.
We are happy that you are satisfied by all our services and you had a great time with us.
Hope to have you again with us in other adventures.

My Tour

この度はマイバスイタリアをご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はせっかくピサの斜塔午後観光にご参加頂いたにも関わらず、ガイドの対応が不十分で不快な思いをされ
たとのこと大変申し訳ございませんでした。こちらのツアーは日本語ガイドがピサでの観光地をご案内、
ピサの斜塔入場なしのプランとなっておりますが、担当ガイドが以前催行していたフリープランツアー
と勘違いしてしまったことが原因です。ガイドはお客様からご指摘を受けた時点で早急に弊社へ連絡を入れ、
内容を確認し、お客様へきちんとお詫びをするべきでした。お客様にはこれから観光が始まるというときに
不愉快な思いをさせてしまい、せっかくの観光が台無しとなり本当に申し訳ございませんでした。
お客様が不信感をもたれるのもごもっともです。担当ガイドも自分の勘違いからお客様のご旅行の思い出を
残念なものとさせてしまったことを大変反省しております。ツアー内容を改めてしっかり確認し、お客様から
ご指摘があった場合は、すぐに弊社と連携を取り、適切なご案内ができるよう努めます。
また、弊社ではツアー内容の連絡及びミーティングを半期に一度行っているのですが、
改めましてツアー内容がきちんと担当ガイドに認識及び徹底されているかどうか確認する所存です。
末筆となりますが、この度は数あるツアーの中から弊社を選んでご参加頂いたにも関わらずこのようなご不快な
思いをさせることとなってしまい大変申し訳ございませんでした。改めましてお詫びを申し上げます。
マイバスイタリア 本間淳子