個人旅行通様
ご投稿ありがとうございました。当日の確認をしたところ、確かにイヤフォンの数が足りなかったようで申し訳ありませんでした。
どうしてもバスの人数の関係でスペイン語圏の旅行者が多いバスにあたってしまうことがあります。
ただ、日本人アシスタントも、もっときちんと案内をするべきだったとは思います。
当日担当したスタッフにもこちらの件伝えさせて頂きました。
厳しいお言葉ありがとうございました。

匿名希望様
ご投稿ありがとうございました。
昼食の量については、お客様の声として社内でも共有させていただきました。
格安ツアーのため、昼食の量などが少し少なかったのかもしれません。
ツアー事態は気に入って頂けたようでうれしくおもいます。

グレープ様

ご投稿ありがとうございました。
トスカーナは毎日40度近くまであがっており、暑さでバテてしまう方もかなりいらっしゃるようです。
ご参加いただきましてありがとうございました。

里村はるみ、山内ふじ江様

ご投稿ありがとうございました。
うれしいお言葉を頂きありがとうございました。
担当した斎藤にもお伝え致します。

ごはん様

ご投稿ありがとうございました。
1日でいろいろなところをまわるのでフィレンツェへ戻ってきたころにはへとへとになってしまっているかもしれませんが、
個人で行くと一日ではとてもまわれず、お値段もお手頃なので、とてもお得なツアーだと思います。
ご参加ありがとうございました。

nao様

ご投稿ありがとうございます。
トスカーナの有名な数箇所の都市を1日でまわるため、疲れたといわれるお客様もかなりいらっしゃいます。
もうひとつ別のツアーで、ピサにいかないSangimignano,Siena,chianti tour‘の方が時間も少し短く、疲れにくいかもしれませんね。
ご参加ありがとうございました。

無記名様

イタリアの夏は日本と比べるとからっとしておりますが、本日も36度まであがり、かなり暑くなっております。
多国籍ツアーで値段も安く、このツアーは弊社でも一番人気のツアーなのですが、
ツアー中バス移動以外はほとんど一日中外にいなければいけませんし、暑い日だと、拘束時間も長いのでご年配の方には疲れてしまうかもしれませんね。
ツアー自体は楽しんで頂けたようで安心いたしました。
ご投稿ありがとうございました。

フジモリ様

うれしいご投稿ありがとうございます。
本人にも伝えておきますね！
多国籍のツアーにはなりますが、１日でトスカーナの有名都市お周遊し、トスカーナワインのテイスティングや昼食もついてかなりお得な
ツアーとなっております。
次回はぜひ他のツアーもお試しくださいね！

ともそら様
ご投稿ありがとうございます。
こちらのツアーは一番人気のツアーで、１日でトスカーナの魅力をすべて経験することができ大変お得なツアーです。
また、多国籍なツアーなので、ほかの国の方と仲良くなれるチャンスもあり、皆様楽しんでいただいております。
次回イタリアにこられたらぜひほかのツアーにもご参加くださいませ。

こちらのアクティビティは日本語アシスタントがご案内するにもかかわらず、当日は英語アシスタントであったとのことでご迷惑をおかけしました。
現地催行会社へ当日の状況をヒアリングしましたところ、この時期は日本語アシスタントが手薄で、この日に動けるアシスタントが1名しかおらずその1名が別のアクティビティに同行したため、当アクティビティに日本語アシスタントをつけることができなかったとの報告でした。

お客様には事前の連絡がなされておらず、またご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後同じことのないよう、繁忙期であっても十分に日本語アシスタントを確保するよう催行会社へ申し伝えます。

この度は貴重なお時間を割いてのご連絡、誠にありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRAカスタマーサポートチーム

チョコ様
ツアーにご参加いただきましてありがとうございました。
ちょうど人数の関係で専用車で行くことができたんですね！
楽しんでいただけたようで私たちも大変うれしく思います。
またイタリアにこられた際は他のツアーにも参加してみてくださいね！

京都市　笹ママ様
ご投稿ありがとうございました。
気に入っていただけて私共も大変うれしく思います。
トスカーナにはまだまだ小さくてかわいい町がたくさんありますので、
もし機会があればまた違うツアーにも参加してみてくださいね！

hiroko様
ご投稿ありがとうございました。
楽しんでいただけたようで私共も大変嬉しいです。
朝８時半からツアーが始まり、シエナではアップダウンの激しい道を約１時間歩きますのでかなり疲れると思います。
次回シエナを訪れる際はぜひマンジャの塔にも挑戦してみてくださいね。

yayoe様
ご投稿ありがとうございました。
こちらのツアーは弊社の中でも一番人気のツアーです。
個人でサンジミニヤーノ、シエナ、ワイナリー、モンテリッジョーニを訪れるのはなかなか大変なので、一日で効率よくまわれ、とてもお得なツアーと
なっております。
楽しんでいただけて私たちもとてもうれしく思います。

ご利用ありがとうございます。
この度は日本語アシスタントが同行しなかったとのこと、手配に不備があり大変申し訳ございません。
催行会社へ状況を確認しましたところ、予定しておりました日本語アシスタントが出発前日夜に体調を崩し、
緊急だったため他のアシスタントの手配が間に合わず、急遽英語ガイドのみでの催行とさせていただいたとの報告でございました。
日本よりのお客様1名様のご参加より日本語アシスタントを手配しておりますが、当日のご案内内容にも誤りがございましたことを、深くお詫び申し上げます。

ご帰国後のお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

HIROTO様

ご投稿ありがとうございました。
弊社のツアーは１日でいろいろな都市を効率よくまわることができ、自由時間が多いツアーのため
言葉が苦手なお客様にも楽しんで頂けるかと思います。
楽しい時間を過ごして頂き私共も大変嬉しく思っております。
ぜひまたフィレンツェへお越し下さいませ。

はるる様
ご投稿ありがとうございました。
こちらは弊社ツアーの中でも、一日でトスカーナを満喫して頂ける一番人気のツアーです。
料理も気に入って頂けてありがとうございました！！
ぜひチンクエテッレや他のツアーにも参加してみて下さいね。

ご利用ありがとうございます。
ご参加いただきましたのは、4月27日でしたでしょうか。
この度は日本語アシスタントが同行しなかったとのこと、手配に不備があり大変申し訳ございません。
催行会社へ状況を確認しましたところ、予定しておりました日本語アシスタントが出発前日夜に体調を崩し、
緊急だったため他のアシスタントの手配が間に合わず、急遽英語ガイドのみでの催行とさせていただいたとの報告でございました。
日本よりのお客様1名様のご参加より日本語アシスタントを手配しておりますが、当日のご案内内容にも誤りがございましたことを、深くお詫び申し上げます。

ご帰国後のお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

ご利用ありがとうございます。
この度は日本語アシスタントが同行しなかったとのこと、手配に不備があり大変申し訳ございません。
催行会社へ状況を確認しましたところ、予定しておりました日本語アシスタントが出発前日夜に体調を崩し、
緊急だったため他のアシスタントの手配が間に合わず、急遽英語ガイドのみでの催行とさせていただいたとの報告でございました。
当日のご案内内容にも誤りがございましたことを、深くお詫び申し上げます。

ご帰国後のお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム