Y.k様
この度はご投稿ありがとうございました。
ツアーを楽しんで頂けたということで私共も大変うれしく思っております。
到着が遅れた際はお客様の意向も尊重し、臨機応変に対応するように添乗員にもお伝え致します。
また機会があればぜひ他のツアーにもご参加くださいませ。

momo様
ご投稿ありがとうございました。
集合場所がわかりにくかったということで大変申し訳ありません。どうしても受付をする場所が駅の奥側のわかりにくい部分にあるので、一度集合場所へ集まって頂き、そこから皆様を受付場所までつれていくようにしております。momo様のツアーについて確認させて頂きましたところ、シエナに到着したのが元々予定より１時間ほど遅かったということで、その後のフリータイムの時間も少なくなってしまったようです。ただ、担当ガイド・添乗員には、到着が遅れた場合など、お客様の意向をもっと尊重すべきであったと思います。momo様のご意見はすでに社内で共有しておりますので今後改善をさせて頂きます。貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。

イタリア最高！様
ご投稿ありがとうございました。
気に入って頂き私共も大変嬉しく思います。
当社ツアーはたくさんの国の方が参加されますので、英語が苦手なお客様にもわかりやすいようにご対応させて頂いておりますが、
2015年4月から日本語のアシスタントを付けることができるようになりましたので、日本人の皆様にはより安心してツアーに参加頂けることかと思います。
当社では他にも数多くのツアーを取り揃えておりますので、
またイタリアに来られることがございましたら、ぜひ他のツアーにもご参加くださいませ。
きっと気に入って頂けるかと思います。
ご参加頂きましてありがとうございました。

sehun様
ご投稿ありがとうございました。
当社ツアーはまだまだ日本人のお客様が少なく、最初は不安な気持ちで参加されたお客様も、最後には他の国のお客様方と仲良くなり帰国される方もたくさんいらっしゃるようです。
パッケージツアーでは味わえない醍醐味を楽しんで頂き私も大変うれしく思います。
また次回イタリアに来る機会がございましたらぜひ他のツアーもお試し下さいませ。

ばざーりでござーり様
ご投稿ありがとうございました。
楽しんで頂けて私達も大変嬉しく思っております。
他のお客様と仲良くなったというお声をよく聞いておりますが、
それを聞くたびに私も大変うれしく思っております。
またぜひお越しくださいませ。
ご参加ありがとうござました。

ステファノス様
ご投稿ありがとうございました。
言葉が不安なお客様にも安心してツアーに参加できるように工夫しておりますが、2015年4月からは日本語のアシスタントを付けることもできますので、
日本人のお客様にはより安心してツアーにご参加頂けるかと思います。
ランチの件についてはお客様の声として社内で共有させて頂きます。
それではまたイタリアに来られる機会がありましたら、ぜひお待ちしております。

やまぶき様
1月1日のイタリアはどこのお店も閉まっていることが多いですが、やまぶき様には楽しんで頂けたということで大変うれしく思っております。
バスの座席はどうしてもいろいろな国籍の方が集まるので、どうしても日本のようにきっちりとどこの席に誰が座るというのは決めておりません。
気になる場合は添乗員の方に伝えて頂いてもいいと思いますよ。
また機会がありましたらぜひイタリアへお越しくださいませ。

ご投稿ありがとうございました。
2015年4月よりツアーに日本語アシスタントを無料でつけることができるように
なりましたので、今後は英語に不安をお持ちのお客様にもきっと楽しんで頂けるかと思います。
ただいろいろな国の方が参加されるので添乗員もなるべくわかりやすい対応を心掛けております。
サンジミニヤーノは特にツアーの中でも人気都市で、まるでタイムスリップしたような感覚を
味わって頂けるかと思います。
またイタリアに来られる機会がありましたらぜひ他のツアーにもご参加ください。

イタリア２回目様
ご投稿ありがとうございました。
添乗員がよくなかったということで大変申し訳ありませんでした。通常必ず見所などはお伝えさせて頂くはずなのですが、今回の件に関してはお客様の声として伝えさせて頂きます。
ご参加を頂きましてありがとうございました。