ご利用ありがとうございます。この度はご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。
催行会社へ確認しましたところ、通常は入場チケットの他、オーディオガイド用のチケットを別途お渡しし、各自でチケットと引換でオーディオガイドをお受け取りいただいているとの報告でございました。
当日のご案内内容に不備があったかと存じます。ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
別途ご案内いたしました通り、オーディオガイド料金はご返金させていただきました。
お客様よりの貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございます。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポート

この度はH.I.S.をご利用頂き、ありがとうございます。
プライベート観光になりますので、お客様のペースで観光できますし、気軽に質問できるかと思います。またガイドから現地に住むからこそ知っているような情報も聞くことができるかも知れません。
またのご利用をお待ちしております。