この度は弊社のツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございました。弊社オフィスに到着後、お客様がある程度集まってからバスまでガイドがご案内しております。そのため、オフィスでお待ちになることもあるかと存じます。また、バスのわかる場所までご案内した後、ガイドは新たなお客様をご案内するためにオフィスに戻らなければなりません。お客様の来た順にご案内致しますので、先にオフィスで手続きをされたお客様が先にバスにご乗車に乗っている場合もございます。徒歩移動の際は、お客様は固まって移動しますが、各個人によって歩く速度も違いますので、ガイドも常にお客様に配慮し、お客様とはぐれないよう細心の注意を払っております。ナヴォーナ広場では自由行動で、放置ではございませんし、アナウンスもあったかと存じます。ガイドはお食事付きのお客様とレストランに行き、各言語でメニュー説明も致しますので、そのためにレストランに同行いたします。また、バスの説明ですが、この日は英語ツアーと日本語ツアーのみでしたが、多い時は、英語、スペイン語、日本語等計五カ国語での説明となります。このような状況を受けまして、ガイドは簡潔な説明に努めておりますので、時間が短いこともあったかもしれません。ただ、日本人のみを集めて、説明をすることは、他国語のお客様が説明を聞きづらくなってしまうため、致しておりません。ツアー終了後のドロップオフサービスですが、たとえホテルの前にバスが停まれるスペースがあってもバス運行の都合上、ホテル前に停まれない場合もございます。この日はお客様がお泊りのホテル手前の角でバスは曲がったようですが、もしホテル前まで行って停まった場合、また大回りをしてその角まで戻らなければなりませんでした。当ツアーのご説明でも、「ホテル付近までのお送り」と明記させて頂いております。ご了承くださいませ。最後のレストランにつきましては、ガイドは確かにこの辺りのレストランはどこもおいしいと認識していたため、上記のようにご紹介したようですが、決してぼったくりと知ってご紹介したわけではございません。また、特に個別のレストランをお答えしていないようです。お客様がこのようなレストランに当たってしまったことは大変遺憾でございます。今後はガイドにはレストランのご紹介には注意するように申し伝えておきます。大変申し訳ございませんでした。

【Alan1.netからのご案内】
ご利用ありがとうございます。
この度はご不便をおかけしまして誠に申し訳ございません。
ホテルへのお送りにつきましては、大型バスが通行できない通りに面している場合は、付近で降車いただくことになります。また、日本語ガイドにつきましては、ツアー中の観光ご案内はさせていただきますが、お送りまで同行させていただけない場合もございますので、ご了承いただけますようお願い申し上げます。しかしながら、不慣れな土地での夜道になりますため、ホテル前ではなく、付近で降車いただく際は、お客様のホテルまでの行き方をわかりやすくご説明するよう、注意させていただきます。
貴重なご指摘をいただきありがとうございました。また機会がございましたらAlan1.netをご利用いただけますと幸いです。

Alan1.netからのご案内

この度はせっかくのご旅行にも関わらず、ご満足いただけるサービスをご提供できず、申し訳ございません。

催行会社にご参加日のツアー状況に関して確認をいたしましたところ、当日は英語、フランス語、ロシア語、日本語の4ヶ国語を各ガイドがマイクを廻しながらご説明をさせていただき、観光（ご案内）箇所ではゆっくりと通過、また可能な範囲内で同じモニュメントの前を2回通過するなどの対応をしておりましたが、不十分であったとのことで申し訳ございません。担当ガイドには今後はより一層の留意をするよう、注意喚起をいたしました。

またガイド及びツアーバスとのお待ち合わせにつきましては、ガイドとドライバーとの間でコミュニケーションの欠損があり、申し訳ございませんでした。当日は日本語ガイドがロシア語のお客様のケアも併せて行わせていただいており、そちらの対応でお待ち合わせ時間に遅れてしまったとのことでございます。またドライバーの勘違いで日本人のお客様を待たずに一旦出発してしまったとの報告を受けておりますが、ガイドとドライバーのコミュニケーションがきちんと取れていれば防げたことであり、バスが戻るまで長い時間お待たせいたしましたことに対し、改めてお詫び申し上げます。

帰国後の貴重な時間を割いてのご連絡、ありがとうございました。頂いたご意見を元に、今後のサービスの更なる向上に努めさせていただきます。
今後ともAlan1.netをどうぞよろしくお願い申し上げます。